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7/70 小控班 059 电话销售也要讲究技巧好不好?

7/70 小控班 059 电话销售也要讲究技巧好不好?

作者: 思齐_yang | 来源:发表于2016-12-07 11:44 被阅读0次

“哎,姐啊,你好,我是之前和你联系过的小敏啊,你们房子装修的事情你们考虑的怎么样啦?对啦,你们房子到底什么时候交房啊?”电话那头传来一个陌生女子刻意寒暄声,“你谁啊到底?”正在哄娃睡觉的我情绪down到不行,对电话里这个故意套近乎的桥段很是厌恶,又是那个前两天打电话来的装修公司的陌生拜访电话.几天前,她第一次打来的时候,听着比较专业,一口标准普通话,然后有礼貌的问候,介绍自己的身份,我当然也有礼貌的回绝了,心想着她们也是在完成自己的工作,都不容易!第二次,还是这个女孩儿,这次上来就是自来熟的口吻,我还是说明了情况,我现在不感兴趣!请不要再联系!虽然也有想过直接挂掉,但一想到曾经自己在做客服时最讨厌别人不分青红皂白挂电话的情形,还是表示尊重,听完对方来意后再决定是否继续交谈。可是,今天又打过来了。这次我也不客气了.“你不是之前打过电话吗?我也明确告诉你我不需要,你为什么还要打呢?我根本没买房子”为了避免她再次打过来,我说了谎.

“ 没买房?你不是买了某某楼盘吗?”女孩惊诧地问道.

“你哪来的信息?”我虽然对这个问题早已心知肚明,但我还是想听听她会怎么说.

“上面给的!”女孩支支吾吾地小声说.

“上面?我再说一次,请你不要再打电话过来,再打来我就投诉啦!”说完,我就挂线了!

整个过程我觉得最可笑的就是,你明明知道我购买的楼盘信息,就应该至少了解一下这个楼盘的大概信息,一般开发会公开像交房时间这样的信息,我买的房子至少要2年后才会交房,我现在当然不会对装修感兴趣啦,房子长什么样我都不清楚。很明显我不是目标客户啊,就算你要长期跟踪但也不是这么个玩法啊!

在你们拿到名单开始执行这个任务时你们有没有认真思考你们正在做的事情呢?为什么有的人拿到名单就会有产出,有的人一天打数百通电话却苦于无果,不是所有的套路都相同哒,拿到名单你是否就一些最基本的信息进行了解,预设客户可能会关心的点,按不同需求进行分类,设身处地的站在客户角度为客户考虑,为不同的客户类型制定话术,如果这样做,成交的概率大的不是一点点啊!

那么最后再说个让我动心的电话,最起码电话打完,我真正会去思考这个公司是不是会适合我!

“您好,我是某某装饰公司的xxx,不好意思打扰您,我们公司目前针对您购买的某楼盘的客户有一个活动,不知道您是否有兴趣?”语速很慢,但每个字都说的很清楚,整个声音给人的感觉就是很沉稳,非常有礼貌!

“不好意思,我近期对装修不感兴趣,我们的房子什么时候交房你知道吗?”我还是不感兴趣,但又还是想探个究竟.

“您的房子大概是18年交房吧,现在看来是有点早,您可以先了解和感受一下我们公司的装修风格和品质,等交房后就可以节约不少选择装饰公司的时间了,第一时间入住您的新家.另外现在我们也在做样板房征集的活动,如果您愿意请您到现场来我们详细为您介绍,好吗?”他又胸有成竹地回答道,说话的语速依旧很慢,节奏很稳。

“嗯,我知道了,但我现在确实没有兴趣,谢谢!”说罢,我又挂电话啦!不想听啦,反正我现在不会考虑!

过了没多久,短信来了,大概内容就是很抱歉占用我宝贵时间,最近雾霾大,请减少外出,外出请带好口罩,注意身体健康等温馨提示类的内容,我看到时已经傍晚了,对这条短信我还是很意外的,可以看得出来很用心,所以我也回复到“收到,谢谢!”,当然他第一时间回复了“不用谢,祝好梦!”

这样的一通电话,首先是愉快的体验,电话那头的销售人员没有刻意的寒暄,只是说明了来意并提供了信息,虽然短期没有成交,但对公司我有了比较好的印象,有这样的员工,公司不会太差,所以我记录了公司的名字和电话,如果有机会,我想我会去看看!

以上仅代表个人观点,欢迎吐槽!

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