质量经理养成记（20）SQE篇（八）
2.合理地制定工作计划。
身为SQE,对接口很多，上面是你的经理，下面是IQC（T公司的日常考勤归经理管，但是具体工作流程和要求归SQE管），外面要对接数十家供应商,有时候还要对接客户，内部主要对采购、生产、QE，还要对接技术部、工艺部。如果不合理安排工作时间，光接打电话就可以把一整天的时间给耗掉2/3,正式的工作就不用干了。
很多人不会做计划的人都有一个共同的想法，我都已经忙得晕头转向了，你还要我浪费时间去做计划，有那个北京时间我可以多做好多事情。真的是这样吗？
事实上不会做计划的人，永远都在被别人催，基本上谁催最狠你就先做谁的事情，别人一旦了解你的这种工作方式，为了保证他们的工作进度，他们的反应肯定是变本加厉的催你，比谁催的更狠。为了应付这帮人，谁催你的时候，你就做谁的事，很可能一天下来谁的事情你都沾手了。但是没有一件事情是做完整的。好不容易把催命狠人的事情都做好了，结果不催你的同事给你抛了个大炸弹投诉你，我事情交给你已经一个月了，怎么现在还没有做完。每天工作下来忙的精疲力尽，最后的结果是，所有人都对你的工作不满意。
如果你认为之所以会累成狗，是因为工作量太大，人手不足那我给你举个例子。
每个城市都有动车站，里面都服务台。里面的工作人员在高峰期的时候平均每人每天都要接待近百名乘客的问询和处理票务异常的问题。他们的工作量会比你少吗？人家之所以能高效处理事务是因为他们每次只服务一个旅客，在最短的时间内，把这名旅客的问题解决之后再服务下一个。为了保证这种高效地工作方式，所有旅客都必须按他们的要求排好队。
我们做工作计划的就是要让所有要做的事情和需要你配合的同事像旅客一样排好队，让你处于最高效的状态，协助所有人把事情一件一件的做好。当你的时间都排满的时候，如果有同事认为他的事情更重要更紧急想让你先协助，那就像旅客插队一样，让他先去问问别的同事同不同意。
做好工作计划大概的做法如下：
--以日历表为原型，把确定好行程安排都填到对应的日期上。现在手机上的日历表就很好用。不过方便制作计划表。有一种软件叫Wonderlist,可以手机和电脑同步，也很好用。
--别人要求你协助的时候，如果很快就能处理好的，马上处理掉。耗时比较长的，看看你的时间安排，告诉对方什么时候可以帮他。确认时间后，把协助他的事项到计划表里。后面来找你协助的同事就依次往后推。
--每天花10分钟到半小时把计划盘一遍。碰到计划有变动调整的时候，把计划表发送给相关的同事并跟他们说明情况，因为什么事情而变动。
做到以上三点，就不会有人再夺命连环CALL的催你了。每个人都想让自己的事情尽快做完，如果不能马上做完，他们需要知道什么时候能做完，如果延误了，他们需要知道问什么。这样他们才好跟他们的上司和其他对接人汇报同时调整他们的工作计划。这样的做法最大程度上避免了无效的沟通。
工作计划能坚持做下去要注意以下几点：
--对于什么类型的工作需要多长时间，要有一个大致准确的评估。很多人刚开始做计划的时候会有一定的偏差，没关系，坚持做下去，等养成做计划的习惯之后，你对时间的评估会越来精准。
--除非你真的无能为力，否则排到计划里面的事情，拼死也要在当天内完成。如果你的列了计划却没有办法做到，会让你的伙伴失去信心，他们以后不会再重视你的计划。
--要懂得合理的拒绝。
不是自己职责范围的--拒绝。做好了没功劳，搞砸了挨批。
别人自己就能搞定，为了图省事找你帮忙。--举手之劳可以帮，费时间精力的一律拒绝。不要把人给惯坏了。升米恩，斗米仇。当帮忙成为一种习惯，哪天不帮的时候，他估计还会恨上你。
碰到插队的情况，不管事情多么重要，不管你的拒绝是否有效，第一反应必须是拒绝。
正常来说，紧急事务都是工作失误导致的（比如说，因为疏忽遗忘，导致事情马上就到Deadline了才反应过来。哪怕是客户的紧急要求，也是你前期和客户沟通失误导致。）你的工作失误却需要我和其他伙伴来买单，没有道理。所以哪怕事情再重要紧急，第一反应肯定是拒绝。如果一定要做，让他先找他的领导反省去。如果关系要好，那敲竹杠是必须的。总之就是那么一点，要让他印象深刻，不能老犯类似的错误。
--每天预留20%的时间，应对突发事件。如果一切顺利，可以接着把第二天的任务安排先做了。但是如果你的上司突然安排了事情，或者有其他的变故，你需要时间来处理。
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