首先谈谈我对用户研究的一点认识和理解：

用户研究虽然是互联网产品兴起后的新鲜词汇，但是它的本质目标“以人为中心”其实一直贯穿在历史各个阶段的工业产品制造与生产中，并且在消费者研究、市场营销中，类似的概念如HCRD（人为中心的研究与研发）也一直被广泛地应用。

在移动互联网的浪潮下，类似的产品设计概念催生出了UED团队（包括交互、用研、视觉、前端设计师）与IT技术团队合作完成一个软件产品，其实和工业制造部门与消费者研究或市场营销部门的合作形式是一致的。设计过程注重以用户为中心，用户需求为主的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。

工程心理学(人因工程学)视角

学术研究与工业生产制造总是相辅相成的。工业革命开始前的自然科学运动、科学实验方法的创立为技术变革提供了重要的理论基础，催生了大量的自动化机器代替手工劳动。劳动工具的专业化和标准化极大地提高了社会生产率。二战前，社会生产一直是“以机器为中心”，而忽视了人在生产中的作用。之后，资本家为了更好地剥削劳动力，开始关注劳动者在生产中的效率问题，产生了工程心理学的萌芽——动时研究（计件）标准工作量=工作负荷/标准时间，产生了时间-动作工程师（效率专家）。二战后，重点开始转向了“以人为中心，使机器适应人”，历史上的关键转折点有：1945年，美国军方成立工程心理学实验室；1949年，在英国成立人机工程研究会，并出版第一本工程心理学著作《应用实验心理学》；1960年，国际人机工程协会成立。

工程心理学/人体功效学/人因工程学研究的是“人-机器-环境系统”，目的是为了：设计好用的机器设备+设计有效操作机器的人的行为。工程心理学的定义：以实验心理学和人体科学的原理与方法为基础，研究技术设计与人的生理、心理与行为特点的匹配关系，使工程技术设计与使用者的身心行为特点相适应，使人能够高效、安全、健康、舒适地工作与生活。

当它的注重“人因素”的理念广泛地被军方、商业领域所接受后，这个新兴学科吸收了一系列相关学科的学术研究方法论（生理心理学、工程管理学等），并作为应用心理学的一个分支开始蓬勃发展。其中，最主要的是吸收了心理学的研究方法，包括：心理测量与统计、问卷调查法、访谈法、观察法、现场研究、模拟研究、实验法。这些质性/量化的研究方法早期被应用于设计军事武器，后来从军方实验室中走出来，应用于汽车、冰箱、电脑、手机等一系列产品的设计研发上。在学术上产生了许多著名的理论,如“交互设计7大定律”，可参考的文献期刊有：Computers In Human Behavior、Human Factors、Human-Computer Interaction、User Modeling and User-adapted Interaction。

由唐纳德·诺曼、雅各布·尼尔森为代表的科学家，从IT软件开发、认知心理学、设计角度，开创了如今互联网产品的UED中，非常重要的用户研究方法论，如情感化设计、可用性工程等。

软件工程视角

放在互联网产品的范畴下，还要联系软件工程的视角来说。互联网从业者接触的产品形式如微信小程序、APP、Web、手机端H5、或一般的计算机应用程序等都是通过IT工程师开发的软件工程产品。如今很多互联网公司的开发团队管理模式都属于[敏捷开发]，敏捷开发借鉴了很多极限编程XP的理念，软件要根据用户需求不断迭代更新。软件开发的过程是：需求分析、设计、编码和测试，这个过程是循环反复的。我想“迭代”这个互联网从业者口中的热词是源于软件工程的概念。

在传统非互联网产品的敏捷开发团队中，IT工程师需要分一部分精力用于软件设计前期与客户沟通、需求分析并编写大量的标准文档、做UML建模、常见的UML图，主要包括了用例图（Use Case Diagram）、类图（Class Diagram）、活动图（Activity Diagram）、时序图（Sequence Diagram）、状态图（Statechart Machine Diagram）、部署图(Deployment Diagram)、业务处理模型(Business Process Model)、数据建模(Data Modeling Diagram)。其中，

用例图概括了用例中角色和系统之间的关系，描述了系统功能需求，角色和系统的交互以及系统的反应。是客户和开发人员全貌理解项目需求功能比较好的一个方式，也是后续功能迭代的依据和方向。

也就是说，软件工程中的用例图与需求分析中要做的场景任务模型分析很类似，而这部分工作，现在常常由交互设计师或用研人员承担。同样类似的，软件开发前期与客户的沟通、需求评议，用户故事、业务流程图、写标准文档（PRD）之类的工作现在常常由产品经理承担，开发团队的关系图、数据建模等则与软件架构师和项目经理的工作内容有关。且UED团队经常要与开发团队保持紧密的沟通与合作，因此，了解一些软件开发有关的内容也是必要的。

我想，对于用户体验的5要素的划分，也是与软件工程的流程是密不可分的。用户体验五要素有：战略层（需求分析/用研）、范围层（功能模块）、结构层（信息架构）、框架层（交互设计/界面设计）、表现层（视觉设计）。这5个层次环环相扣，贯穿在产品开发到之后迭代更新的整个过程，是UED团队与下游的IT工程师们相互交流的概念基础。