《非暴力沟通》收获

1.沟通模式的四大法宝:观察、感受、需要和请求四个部分组成，层层递进。

2.观察:私说我们通过观察，向对方说出真实、客观、详细的观察结果，其中不夹杂个人主观的评论与意见。

3.卢森堡博士告诉我们，用客观的观察，来替代主观的定论，就是为了避免传递这种偏见带来的冲突。

4.说出观察而不是评论的最简单的方法就是说数据、讲行为。说出准确的数据，详细描绘出对方的行为。一位哲学家曾经说过，不带评论的观察，是人类智力的最好形式。

5.勇敢表达感受:表达感受和表达自己的主观想法是两码事。表达感受是给对方讲述自己的体验、真实的感觉，而不是自己的见解和理解。

6.当我们不能说出感受，所以这些情绪憋在身体里，这样压抑下去，就会出现很多暴力的沟通现象。

7.沟通方式是会传染的，一个不善表达感受的妻子，久而久之就会培养出一个不善表达感受的丈夫，不善表达感受的孩子，不善表达感受的家庭。反之，只要一方学会表达感受，另一半也会逐渐学会，所以有想法就要说出来。

8.不要忽略自己的需求

因为我们不能说出自己的需求，就会觉得很压抑，甚至把责任归结到别人身上，出现批评、指责、抱怨等情况。

9.找到自己的需求，尽早地说出来，这对健康和谐的沟通关系非常重要。如果我们说出自己的需求，那么就会增加更多的理解和支持。

10.必须说出口的请求

需求和请求是一个递进的关系，需求是相对抽象的，而请求则必须非常具体。如果没有具体的请求，对方也会有些不知所措。在提出请求时，一定要具体，要明确说清楚希望对方做什么，而不是仅仅说不做什么。

11.非暴力沟通不是以目标为导向的，而是以坦诚为导向的。只有把自己的需求与要求诚实的说出来，才有可能获得对方的理解，进而找到解决的方法。

12.需要注意的是，观察、感受、需求和请求，这四个环节一定要连在一起说，这样才能更清晰的表达出我们最终的请求。

13.通过陈述客观观察结果。倾诉真实感受，大胆说出需求和具体提出请求这四大法宝，我们可以避免四大恶人的附体，从需求的层面去做沟通，就能不激起对方的反感与抵触，获得更有效的反馈。