开口就能说重点 | 每周践行

《开口就能说重点》

作者：斋藤孝

畅销书：《你说话的温度，决定你人生的高度》《无压力对话》《发问的力量》等

特点：日本著名沟通大师，几十年来随身携带秒表，一旦在公众场合说话，便用秒表来记录时间，提示自己要尽量简洁地表达。

本书主要讲述通过一分钟训练法，运用河流模式的沟通技巧训练总结和表达能力，并利用三个实用场景演练讲解。

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一分钟训练法

团体训练法

工具：秒表、三色笔

方法：确定一个话题，给出3-5分钟的准备时间，用红色笔表示表达的关键词，蓝色笔表示必须要说的内容，绿色笔表示有趣的部分，然后通过时间结构化分配，三个20秒或4个15秒来准备说话的内容，但总体发言时间必须限定在1分钟之内，等一轮讲完后进行投票，选出自己认为讲得最好的那个人。反复进行几轮比赛之后，票数差距会慢慢拉大，当进行五六轮之后，实验者当中谁是一分钟讲话最好的那个就很明显了。

个人训练法

工具：秒表、三色笔、录音器

方法：方法与上述大同小异，可以从话题讨论变成概括文章等，反复练习，反复听录音，反复修改，一步步提高概括能力，同时注意避免录音中的口头禅，例如“然后”“额”等。

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一分钟训练法在训练的过程中需要时刻注意两点：一个是严格控制时间，因为练习的就是概括能力，时间就是最要被重视的；另一个是客观认识自己，避免主要意识的影响过大。

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河流模式的沟通技巧

河流模式等同于我与听众站在河流的两侧，河流是我们沟通问题上的隔阂，为了让对方知道你在说什么，你需要在河流上放置一个个的垫脚石，使对方顺利过河，达到沟通的效果。

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就好比，如果你问一个一年级的小学生“1减2等于多少”，他一定会说你的题出错了，因为他大脑里还没有“负数”这个概念，所以，你首先要讲解引入负数，他才能够理解这道题目。在这个例子里面，“负数”这个概念，就是渡过“1减2”这条河流的垫脚石。

即便有时候你开口说的就是重点，但是没能让对方理解，那就是没有建立起沟通，也是没有意义的。河流模式就是解决听众和讲者之间知识隔阂的训练，同时将谈话内容尽可能视觉化，提高沟通对象的成就感和体验感。

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实用场景

提问

当别人问你，你有没有什么问题？或开完会，主持人说大家可现场提问，你会发现自己对刚才讲述的内容似懂分懂，但要提问却又不知从何问起，这就是缺乏提问的能力。

提高提问能力，可在听讲过程中随手做笔记，并标注有疑问的地方，如果你标注的地方比较多，需要在提问前标好优先级，先把自己最想知道答案的问题问出来，因为提问时间是有限的，所以最重要的放在最前面。

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构图式沟通

一对一沟通过程中，可采用并坐式，因为并排坐会让人有种依赖感，面对面坐，沟通过程中频繁看见对方的表情，很容易情绪化。沟通时，用一张纸作为沟通桥梁，把两个人的问题、观点等罗列在纸上，这样问题就会越发清晰，解决方案也会越发明显。

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道歉

几年前，海底捞卫生问题成为一时的热门话题，作为全国连锁公司，这是很致命的。海底捞总公司从媒体曝光问题3小时后，发出了致歉信，7小时后发出了处理方案，并明确责任人在我公司，欢迎各部门和群众监督。

在这个案例，我们可以学习到，在发现问题时，需明确自己的道歉态度，理性分析情况，而不是意气用事说你怎么怎么样，而需把问题责任人说清楚，问题发生原因说明白。但在商务利益问题上需谨慎运用此法，因为有时候道歉可能会引来利益冲突和公司利益的损失，具体问题具体分析。

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金句

1. 在日常工作中，我们在推销自己的时候，别人最多也就只听你说一分钟。

2. 一个人怀才不遇的最大原因不是没钱、没背景，更有可能是因为沉默寡言或者废话连篇。

3. 假如你和另一个人分别在一条小河的两岸，为了让对方从对岸抵达你这边，你就需要在这条河里放几块垫脚石，以便对方能够顺利地走过这条河。这里的河流，可以理解成你和对方之间的知识隔阂，而垫脚石，就是可以让对方和你顺利建立起沟通的知识基础。

4. 在提问之前，你要事先给问题排定优先顺序，缩小范围。如果想了五个问题，你也给问题排出了优先级，这样就算后面的问题来不及问，最重要的问题也已经得到了解答。

END

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