我们品质经理常说一句话，天下武功，唯快不破。他口中的快，是指解决问题的快。快速定位，快速分析，快速验证，快速给出措施，快速执行落地并标准化。时间拖的越长的问题，解决效果越不好，或者干脆无法解决。
本周收到一起客户投诉，标签错误，三个月内第二次发生，客户十分不满。第一次发生时责任部门给出的措施是，开发自动打标软件，减少员工手动打印标签导致信息出错，起到防呆效果。第二次投诉时，刚好是承诺客户改善完成时间的第二天，原因是软件未按时完成并投入使用，导致问题重犯。在同一块石头上绊倒两次，让问题重犯，作为质量人，不能原谅自己。
于是赶紧联系责任部门询问进展，得到的结果并不理想，软件界面刚刚完成，还有很多产品标签模版设置，数据库对接等工作要做，不加班加点赶进度，无法给客户满意答复。而标签有专人负责，数据库有人负责，条码系统有另外的人负责，甚至还有公司外部顾问在负责，需求方也有各种各样的使用需求。软件开发组的小同事刚入职半年，感受到了不同部门之间配合工作的不顺畅，感受到了工作开展之难。
我们做质量的，就是要从客户角度出发，本来就是工作不到位，答应客户的措施没有按时完成，这次绝不能再拖延。于是立刻给负责各业务板块的人打电话沟通，寻求帮助，希望大家能协同起来，共同解决问题。同时强调，解决问题就是要到现场去，而不是邮件我问你个问题，等着你邮件回复这个问题，然后再问一个问题，再坐等回复…几个回合下来，半天时间没有了。从早上到中午再到下午，多次电话及当年沟通，终于让大家都按时给出了必需的信息和资料，当天下班前，确认软件完成。这时悬着的心才放下。
第二天一早，赶紧到需求部门试用软件，查看使用效果，确认是否有效防呆，包括标签条码等，同时安排检验人员近期加强标签检验，避免新软件投入使用过程中引发新问题。完成一系列工作安排，拍照走人。从接到客户投诉，到软件上线使用，48小时内解决问题，还算满意。赶在了周末前向客户交差。其实客户的需求很简单，只有四个字，不要再犯。
解决问题，快字当先。
问题解决了，我想的更多了一些。我做的事情无非就是跟催，协调，疏通，反问自己一句，这是不是品质人员该做的？思考片刻，我的答案是肯定的，是！从客户角度出发，快速响应客户，降低出错风险，达成客户满意。从公司内部角度，推动事情快速落地，软件使用方对我说，要不是你们质量的介入，我们自己推动不晓得多困难。听到这样的话，体会到工作的意义。职能部门或支撑部门，不就是为了高质量交付服务的吗？
年底总结时老板们说了一句话，让我印象深刻，一直在反思，为什么职能支撑部门年终总结时说这也好，那也好，各项工作开展的都好，结果是什么？你好我好，大家不好。品质部的工作不容易，那么至少我希望是，我们没那么好，但是让你更好，他更好，大家更好。这就是我们每个质量人所期望的，仅此而已。
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