在建立起与员工的情感账户之后，管理者由于某件事情批评员工的时候，员工就不会轻易生气，反而感觉管理者是真心为他好，这种批评可以接受，然而事实上更多管理者，员工在受到批评之后，心中委屈，抱怨，觉得管理者只会仗着自己的权力耀武扬威，没有什么了不起，以上两种情况的区别就在于管理者与员工之间是否有情感账户，如果员工与管理者有情感账户，有基本的尊重和信任，那么即使批评员工，员工也会愿意好好反思，如果员工与老板的情感账户中空空如也，缺乏尊重和信任的基础，员工就会以管理者，的批评看作无意义的人身攻击，因此成为一名优秀管理者的前提，就是通过认真倾听与员工建立情感账户，只要做到这一点，无论任何时候与员工沟通，都会变得非常的顺利
沟通学历有一个原理，两个人谈话时先说话的那个人会在谈话前五秒开始想我要说什么？开始谈话之后，另一个人就会在五秒内开始示好对方，下一句要说什么，换句话说，在五秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话，大部分都没有听清，而一个善于沟通的人，也只是将这个时间延长到30秒而已，由此可见，认真倾听是一件很不容易的事，能做到的人能力都不一般，那么假如公司有一个倾听能力很好的人，我们如何在管理层推广他的经验？这个能力能不能被复制？答案可以
倾听可分为三个步骤：
一：深呼吸
二：提问
三：复述
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