《非暴力沟通》之一

让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意来主导生活。

——阿伦.甘地（圣雄甘地非暴力学会创始人和主席）

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《非暴力沟通》的作者是马歇尔.卢森堡博士，他发现了一种沟通方式，依照它来谈话和倾听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”（Nonviolent Communication，简写NVC），又称爱的语言、长颈鹿语言。是借用圣雄甘地曾用过的非暴力一词，指暴力消退后，自然流露的爱。

相信大多数普通人不会跟“暴力”扯上关系，但在日常生活中，稍微留意人跟人的谈话方式就会发现，有些话的确伤人：指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、拒不回应、随意出口的评价和结论等等，引发自己和他人的痛苦，带来情感和精神上的创伤，远比肉体上的伤害更加令人痛苦，这些就是“语言暴力”。

我们难以避免来自周围的语言暴力，但可以不条件反射般的粗暴回应，可以选择使用非暴力沟通促成双方理解，用爱的语言增进与他人的连接。

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非暴力沟通模式有四个要素：观察、感受、需要、请求。

非暴力沟通的第一要素是观察，仔细观察正在发生的事情，并清楚的描述观察结果，而不妄加评论。“不带评论的观察是人类智力的最高形式”，非常赞同印度哲学家克里希那穆提的这句话。有效区分“观察”和“评论”是实现非暴力沟通的第一步，如果沟通时表达的是评论而不是观察，别人就会倾向于听到批评并进行反驳。

非暴力沟通的第二要素是感受，学会表达感受而不指责别人。区分“感受”和“想法”有助于准确描述我们的感受，作者教会我们一个方法：建立表达感受的词汇表，包含需要得到满足时的感受和没有得到满足时的感受。在一些情况下，表达感受时，示弱有助于解决冲突，是沟通更加顺畅。

书中非常棒的一点是作者结合自己的经历列举了实例，并设置了练习，值得一提的是，作者在练习后面进行了解析，这些解析作者并没有简单的评判对与错，而是表述你认为的和我认为的看法是否一致，这些细节体现了作者对非暴力沟通的使用已炉火纯青。

（未完待续）