换位思考

首先我们来看看什么是换位思考。拿谈话来说，谈话是邀请别人和自己互动，也是一次和别人互动的机会。谈话其实就像一场沙滩排球，当球向自己飞过来的时候，每个人都有机会击球，当自己正好在击球的最佳位置时，就可以贡献出自己的一份力量，也就是在谈话中贡献一段精彩的发言。

虽然排球的游戏规则规定任何人都不可以抢球，但总有人会忽视这一点，就好比谈话中有的人只顾自己说得痛快，丝毫不考虑谈话对方的感受。好的谈话人就像是好的球手，知道如何传球，让别人能够更方便地接到球。实力差一点的球手或许会漏接球，让球掉到地上，又或者把球打向奇怪的方向，导致其他人不得不费劲地去救球，这种情况很难堪也会让人很恼火，就像我们所说的“话不投机半句多”。换位思考就像是沙滩排球中的传球，你要研究对方在哪个位置，自己目前是什么情况，最佳时机是什么时候，只有三者具备，才是一记绝佳的传球，整场比赛也才能顺利进行。

身边有个朋友曾经遇到过一个让她非常郁闷的相亲对象，因为是第一次见面，两人都不太熟悉，所以冷场和尴尬也算正常。为了打破局面，这位朋友主动开始互动，问了一句“你来自哪里”，结果相亲对象就像接受审讯一样，用一个地名做了回答，然后就沉默了，这位朋友只好又问了一句“你是学什么专业的”，对方又只回答了简单的几个字，两个人再次沉默。其实，寒暄闲聊并不是浪费时间与精力，而是一个了解对方信息的契机，问“你来自哪里”并不是真的想知道对方的籍贯，而是想鼓励对方向你介绍一下他自己的情况，以便我们更了解对方，对别人了解得越多，就越有可能发现两人之间的共同之处，聊天的主题才会不断丰富，深度才能逐渐扩展。实际上，要想避免相亲中的这种沉默并不难，只要回答问题后紧跟一句“那么你呢”，把这个问题抛给提问者，两人就能你一言我一语开始互动了。

只是，我们生活中类似相亲对象这样不会说话的人太多了，他们把谈话当做一件特别严肃认真的事情，但在换位思考来看，谈话不是困境，而是机遇，它是一种很有乐趣并且能够丰富生活的经历，所以没必要把交谈当成你的敌人。最快乐的谈话里没有竞争，也没有毫无价值的空话，而是一次平静、平和的情绪交换。要想做到这一点，换位思考必不可少。

什么是换位思考呢？其实就是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服、有趣。优秀的谈话者是那些真正对别人感兴趣，并且以了解别人为乐的人。因为对别人感兴趣，所以他们会成功避开自说自话、尴尬冷场的陷阱，多了解对方的信息，顺便调节自己的表达内容，对于相互间差异太大的内容，也会适当转移话题，尽量寻找共同感兴趣的话题，让别人也有机会表达自己。要想让一场谈话顺利进行，最有效的是用不同的方式来询问对方的情况，这些方式包括：你认为呢？你来自哪里？你能细说说吗？通过这些方式来暗示对方你很乐于去听他们接下来会说什么，这样会让对方感到很开心。

要想做到换位思考，别人对你的回应是一个很重要的参照物。人们看待一件事情的角度可以体现他们对这件事情的兴趣和热情，他们如何回应你可以指导你怎样继续进行谈话。比如，几个人聊天时提到了最近总下雨，有人会说“下雨其实对花园里植物的生长有好处”，那么你就可以问问他是不是对园艺感兴趣，他很有可能会给你肯定的回答，否则他就不会好端端地把下雨和植物联系起来。如果有的人只是发发牢骚、抱怨总下雨让人心情郁闷，这时候你就应该适当地表示同情和理解，并且试着找到下雨这件事的积极的一面，比如“下过雨后会凉爽一些，空气质量也会变好”等等，以此来鼓励对方说些有趣的、积极乐观的东西。

像这种通过语言传达的暗示比较容易领会，但有一些暗示会隐藏在人们没有说出口的话中，这种就需要细细琢磨了。比如，如果一个人想给你介绍一款理财产品，他的谈话重点都在收益高、回收时间短，那么你可能就需要问一下理财产品的安全性和可靠性了。有的暗示还可以从对方的说话方式中领会，比如有的人喜欢打比方，有的人经常引经据典，有的人可能习惯用数据说话，这时候你可以有针对性地说，“你刚才打的比方挺有意思的，能细说说吗？”一方面，这会让对方觉得你刚才真的在全神贯注地听他讲话；另一方面，也给了对方进一步详细讲述的机会。

换位思考中另一个很重要的参照物是信息的付出和索取。谈起怎样在事业中取得成功时，很多谈话高手会特别重视“弱连接”，它是指你和你有过一面之交的人、朋友的朋友之间的关系。与它对应的“强连接”是指你和家人、朋友和关系亲密的人之间的关系，“强连接”对应的人属于那种你总能见到、十分了解并且如果你需要的话就会帮助你的人。

弱连接的重要性在于他们能在机缘巧合下给你带来惊喜和好运，那个在茶水间和你聊天的同事可能会把你推荐到一个更好的平台，也可能给你提供一个不错的理财建议。要想建立这种弱连接，少不了你对别人的体察和换位思考。许多发生在工作场合中的对话，包括信息的付出和索取，这种情景下，要想做到换位思考，需要我们去考虑对方的需求和期望。你要想想什么是你可以提供给别人的，包括你的经验、在某个领域的专业知识、对某个具体问题的解决方案等等，在回答的时候最好能有所涉及。除此之外，还要琢磨一下你希望从对方那里获得哪些信息，以便来组织自己的提问。有付出、有索取，才能让一段对话充实而有意义。

换位思考是仔细考虑对方需要什么，努力为对方着想，让对方感到舒服的说话方式，你需要对别人感兴趣，随时关注别人对你的回应，注意信息的付出和索取。说完这个，接下来为你分享换位思考的三个实用技巧：外部接触、话题选择和情绪交换。

首先我们来看看怎么样通过外部接触来实现谈话中的换位思考。外部接触是指借助衣着打扮、面目神态和肢体动作来进行换位思考。社交场合大家接触的时间其实比较短，得体的服装和形象会让别人感觉舒服，从而对你建立一个不错的第一印象。否则如果你给一个陌生人留下负面的第一印象，他可能会对你产生抵触情绪而回避进一步的交流。那么，怎样的外部接触才能给别人留下好的第一印象呢？首先要先从你的外表入手。比如着装，虽然不需要时刻保持西装革履，但要尽量让你的着装与周围的气氛相适应。比如说，参加一个聚会之前，你可以提前与主人联系一下，看看这个聚会是什么主题，来的客人是什么身份，根据这些信息来判断自己应该穿什么样的衣服，得体的着装会让人觉得你很有修养。

值得注意的是，我们经常会看到有的人过于在意自己的打扮，他们穿特别隆重的礼服或者化很浓的妆容参加朋友聚会，这个反而会暴露内心的不自信，其实只要选择让你感到舒服和自在的衣服、妆容简单大方就行了。当你进入聚会以后，就不要再纠结自己的外表了，不要一会儿拽拽领子，一会儿挽挽袖子，这会让你显得过于刻意，要充满自信，面带微笑地融入到聚会中。

除了外表以外，我们的一举一动其实都会影响别人和我们交流的欲望。比如眼神，如果你故意逃避和他人的眼神交流，会让自己看起来有点心不在焉、畏畏缩缩；但如果你一直盯着别人看，也会让人觉得有侵略性。正确的眼神交流应该是正视对方的眼睛，然后把眼神转向对方的嘴巴，接着再看看对方的眼睛，时不时鼓励性地点点头，这表示你正在用心听，而且很感兴趣。这几个步骤听着好像挺复杂，其实多练习几次就很自然了。同时，你还要注意一下肢体动作和面部表情。

从心理学角度看，人的肢体动作反映了人们内心的真实想法，比如，站立的时候把手插到口袋里不仅会让你看起来很懒散，还会让人觉得你现在很无聊；跟人说话的时候身体往后倾斜，意味着对方的话让你感到不自在或者你对谈话内容不感兴趣，而如果身体稍微向对方倾斜，说明你对谈话的内容很感兴趣、听得很投入；当你抱臂站在那里的时候，说明你比较拘谨、有较强的防卫心理。这些看上去无关紧要的肢体动作，其实正在暴露你的情绪，从而影响别人对你的第一印象。除此之外，你与别人的距离也会影响别人对你的态度，一般来说，一米左右的间隔对于大多数互相不熟悉的人来说是最为恰当的距离，保持这个距离，你们既可以有肢体接触，但也不会因为一些亲密的举动让别人感到不舒服。建立在为别人考虑基础上的外部接触，是实现换位思考的第一步。

我们再来看看换位思考的第二个技巧：话题选择。不把谈话当成一个麻烦事只是起步阶段，更高级的阶段是把它当成一个机会，通过谈话增长知识，增进感情，甚至打动对方。要想做到这一点，选择合适的话题，让你的谈话变得温暖有趣是一个必不可少的技能。

谈话需要双方都对谈论的话题发表自己的看法，如果聊天的一方滔滔不绝，而另外一方只能回答是或嗯，那么，这场谈话能进行下去的可能性就比较小了。所以，我们在谈话过程中，特别是谈话开始的时候，要选一些能让对方往下说的话题，也就是开放式话题。开放式话题其实是相对于封闭式话题而言的，什么是封闭式话题呢？比如，日本你是不是去过呀？对这种问题，你只能回答是或不是，这种没法儿继续深入沟通的问题就是封闭式话题。这种话题不仅会让对方感到和你交流很无聊，而且，被问到的人还会有一种接受审问的感觉，这会让你好不容易在对方那里建立起来的良好印象化为泡影。

而开放式话题则不同，这种话题能让对方打开话匣子说很多内容，要想启动一个开放式话题，你就不能简单地问别人是或者不是，而是要选择那些能让对方参与谈话并且发表看法的问题。比如，同样是寒暄，当你用“今天天气真好，不是吗”这种封闭的方式来问的时候，得到的回答只能是，是或者不是。但如果你换一种方式，“今天天气真不错，真希望过几天国足比赛的时候也能有这么好的天气”，那么对方在回答的时候就会告诉你他对足球、体育的看法甚至他的个人爱好，让谈话成为两个人之间的生活经历、个人思维的交换。这样，你就可以跟对方开始一场有趣的谈话了。

开放式话题作为开启一场谈话的有效工具，内容的选择是非常重要的。你可以从身边的事情开始谈起，比如，在聚会主人的家中，可以谈谈主人收藏的书籍和唱片来找到相同的爱好。还可以在自我介绍的时候，给别人留下更具体的信息，比如，在自我介绍的时候谈到你与主人的关系，或者你现在的工作等等，这样就可以找到一个切入点来开始谈话了。甚至你还可以找一些让你和对方都感到不开心的事来共享你们的不满，通过对同样一件事情的批评，也可以开始一场谈话。

要想让谈话变得温暖有趣，还需要你本身是一个有趣的人，只有自己先成为一个有趣的人，才能让别人被你的谈话所吸引，怎样做呢？最基本的是，你得知道周围的世界正在发生什么，这会降低你和他人谈话中不知道聊什么的风险。不断拓展你的知识面，让自己的眼光不再局限于明星的八卦，而是对时事热点保持一定的敏感度，这样才能让你有观点、见解和思想与对方交换。

其次，你要主动去发现别人身上有趣和友善的一面。比如，在博物馆或美术馆参观时，可以找与你一样都对某件艺术品感兴趣的人聊聊天；在健身房里锻炼时，问问你身边的人喜欢做什么运动；就算是去买菜的时候，你也可以跟小贩聊聊今天有没有什么特价菜。找陌生人聊天并不是要强迫你去认识新的朋友，而是让你养成一种习惯，能够主动去发现别人身上有趣的一面。

最后，你可以在谈话之前提前储备一些问题模板，什么样的话题会让别人觉得你是一个有趣的人呢？比如，在空闲时间里真正喜欢做什么，最近读了什么好玩的书，最近听说了什么有趣的事或者笑话，假期去哪里比较好玩等等。谈话的时候，抛出这些问题就可以把谈话的重点转移到对方身上，鼓励他们谈论自己的情况和热衷的事情，每个人在谈自己的事情时总会很有话说，他们会觉得和你聊天让他们很开心，也就会很自然地产生一种“这个人真有趣”的感觉。

日常聊天中，我们会经常谈到自己身边的事，既包括开心的事，也包括悲伤的事。这些话题非常微妙，稍不注意就会碰到别人谈话的“雷区”。那么，怎么样通过换位思考来避开敏感话题呢？首先要或多或少地了解一下对方的观点。比如，当你知道谈话对象对某位公众人物持肯定态度时，你就不要选择批评这位公众人物作为你们交谈的话题。对于那些比较微妙的话题，你需要在参加聚会之前向主人尽可能地打听清楚有什么“雷区”是不能触碰的，比如在聚会中有没有刚刚遭遇了婚姻巨变，有没有谁的家人刚刚离世等等。当你掌握的信息越多，你和对方就会站在一个信息量平等的位置进行对话，这样就会更好地避开令自己和别人尴尬的话题。

此外，在社交场合，我们遇到的人可能来自各行各业，这个时候，要想让大家都能有一段比较轻松愉快的谈话，需要注意的一点是，不要向专业人士咨询某一专业的问题。比如不要在社交场合问你遇见的医生某个病的治疗方案，不要问律师怎样处理你遇到的法律纠纷，也不要问投资人你现在的投资计划是不是合适。这些专业咨询更适合一对一地咨询，大家来到社交场合其实都想有一段轻松的时光，要注意不给对方增加负担。

但是，万一我们还是不小心遇到让自己和对方感到尴尬的话题，又该怎么做呢？作者认为，最好的方法就是岔开话题，把谈话引导到一个不同的方向上去。如果出于某些原因很难转移话题，你可以提前准备一些万能的答案，比如“这事说来话长，我们谈点有意思的事吧”。“这个咱们以后慢慢说，先聊点儿别的吧”。通过含糊其辞来让自己避开尴尬的局面。

还有一招，你可以先沉默一会儿，让人们明白你不想谈论这个话题，然后再抛出新的话题，这个方法也可以有效避免尴尬。万一碰到你与对方观点相冲突的情况，作者觉得在社交场合直接对立可能并不是一个好的方法，你可以通过一些善意的谎言来避免让对方陷入尴尬的境地。比如当你发现你与对方在关于某一个热点问题上的观点对立时，可以说“你这个想法也挺有道理”来回避观点的对立和冲突。总结一下，选择开放式的话题，准备一些有趣的问题，尽量避开敏感问题会让你的换位思考更有效。

下面一起来看一下实现换位思考的第三个技巧：情绪交换。它是指通过观察不同的场合下人们的情绪，来决定自己说什么、不说什么。谈话的时候，即使是面对同一个人，在不同的场合下，他和你交谈的情绪和目的也是不一样的，所以要想真正做到换位思考，要观察人们情绪背后的真实想法，设身处地地为交谈对象进行考虑，并根据对方的需求来安排谈话内容。当你和聚会上的一些人针对某个问题各自有强烈冲突的个人观点时，过度谈论这个问题可能会冒犯到别人，这种情况下，你需要对别人的情况更加敏感一些。比如，谈到单亲家庭的孩子时，你可能会侃侃而谈单亲家庭的孩子会受到父母离异带来的这样那样的影响，这时如果你注意到有的人眼神开始回避、找借口上洗手间，就应该及时意识到可能他从小生长在一个单亲家庭，或者他现在独自带小孩，这个话题对他来说过于敏感，不应该继续谈下去了。

发表自己的观点要看情境，不要以为口无遮拦地脱口而出是真诚或者真性情，这其实是一种没有教养和礼貌的行为，因为很有可能会冒犯对方。不顾及对方的实际情况发表自己的观点，如果立场与对方不一致或引发了对方的消极情绪，对方很有可能迁怒于你，导致他无法理智地就事论事。所以涉及需要发表观点的时候，一定要仔细观察当时的情境和对方的情绪。

而在婚礼、生日宴会、庆功宴等场合要跟周围的人保持一致，尽量开心起来会更加应景。主人请你来其实是想跟你分享他的喜悦，到场的嘉宾也会配合这个主题。为了照顾主人和其他人的情绪，即使你当时的心情并不是特别好，也需要把自己的情绪暂时藏在心里，开心地去贺喜才不会让自己在跟别人的谈话中显得格格不入。再比如，当你去医院探病的时候，就要考虑一下病人的感受。他们由于疾病，会感到悲伤、消沉，因此，你首先要做的是要提醒自己，你来这里探病是为了表达你的支持，鼓励病人，你可以问一问病人这几天的感受，有没有什么事是可以帮上忙的。同时，你可以找一些让人心情愉悦的话题，谈谈新闻里又有什么有意思的事，最近有什么八卦。你还要对病人的情绪和健康情况足够地敏感，当发现他们精神不太好的时候，你可以给他们读书、报纸或一些诗歌，甚至你可以不用出声，在旁边静静地握着他们的手就可以了。

要想更好地体察对方的情绪，很重要的一个方法是倾听。成为一个好的倾听者是成为一个好的谈话者的前提。当你想加入到一场正在进行的谈话的时候，首先要做的是去倾听，了解他们说话的内容和情绪，看看现在是不是参与到谈话中的好时机。比如，在一场篮球比赛中，你发现旁边的两个朋友正在谈论他们对比赛的看法，你得先听一会儿他们到底各自都是什么观点，在明白了观点和他们现在的情绪状态之后，找准时机，发表你自己的见解。这样既能参与进去，又不会出现说错话让别人产生消极情绪的情况。

有一个不留痕迹地转换话题的小技巧，你可以在认真倾听对方的观点后，顺着别人的话头说一句“这让我想起来了……”，然后把话题引到自己身上。这是一种委婉地打断别人说话的方式，通过插句话来把谈话引到更有趣的方向上。不同的场合要考虑不同人的需求，只有真正做到换位思考，别人才会从你的谈话中，感受到你对他的关心，感受到你言语的温度，进而感受到你的友好和人格魅力，人们会乐于与你交流，与你分享他们的一切。这不仅会让你在社交场合左右逢源，还会让你的世界变得更加宽阔。