美国的克里斯·沃斯是一位谈判专家，他写的《掌控谈话》一书，对自己日常交际和工作很有帮助，特把要点列出来。
一、学会“重复”，用同理心，“标注”对方的感受。
也就是说，与对方谈判时多重复对方的话，抓几个关键词，争取从对方口中得到更多的信息。
“标注”对方的感受，就是站在对方的立场，用同理心说出对方的感受，让对方减少一些敌对思想。多用一些中性词，“看上去……”、“听起来……”、“似乎……”。
二、谈判从“不”开始，导向“你说得对”
比起对方说“是”，能让你感到安全的词是“不”。对方说“不”能让你打开思路，去免得真正的问题。引导对方说出“你说得对”，才是谈判中最动听的一句话。
三、用“校准问题”营造“控制的幻觉”
真正成功的谈判，不是战胜对方，而是通过智慧去说服对方，让对方主动提出我们想要的解决方案。
“校准问题”是一种开放问题，它的作用就是消除谈话中的进攻性因素，让我们在提出观点和要求的时候，看起来不是那么咄咄逼人，不会引发对方的强烈抗拒。
总之，顶级沟通心法，就是用掌控谈话来掌控人生。要认真倾听，重复对方，用同理心去标注对方的感受。用校准问题来提问。一方面获得更多关键信息，另一方面引导对方主动思考解决问题。
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