医生是一个每天与人打交道的工作，医生的情绪会直接传递给患者，影响到患者的心理反应。因为多年的职业素养，即使在情绪很糟糕的时候，只要进入工作状态，多数时候我都能做到笑容温暖，言语平和。就像脑子里有一个闸会在特定条件下自然开关。这样的控制力对工作的顺利开展来说无疑是有帮助的，但一旦控制的条件解除，那些恼怒、痛苦、委屈等情绪又会蜂拥而至。
这样的经历很多人都有，现代人每天都承受着来自生活、工作、情感、经济等压力，这些压力长期沉积在我们体内如一座活火山，随时可能失控或爆发，对我们的人际关系或实际工作带来灾难性的影响。在心理过程中，相比认知过程和行为过程，情绪过程是最为稳定和隐蔽的影响力量。如果情绪没有处理好，就会一直持续的对类似的事件造成负性干扰。
很多人认为情绪的好坏来自于其他人、事、物的影响，其实对情绪起决定作用的是本人内心的心理状况。对于同样的外在情况，不同的人会有不同的情绪反应。原因如下：信念——认为世上的事情应该是这样的；价值观——自己在事件中在乎的是什么，即什么是最重要的，最想得到的；规条——事情该怎样做。每个人的信念、价值观、规条都有所不同，自然对同样的事情会有不同的情绪反应。当一个人的信念、价值观、规条改变时，同样的事情带来的情绪反应也随之改变。从这段话里我们看出什么来了吗？
谈到情绪我不得不提到情商这个词，因为情商的高低对情绪的影响至关重要。有人把职场人士情商的展现分为三个层次。最低层次是情商较差，具体表现为主观、感性、随心所欲、喜怒无常、情绪变化大，这会对个人的职业发展造成损害甚至灾难。当然，情商差的主要损害还是在于不能与人很好沟通合作，以及不能很好的自我管理，使工作无法顺利开展和职业发展不佳。
情商展现的第二个层次是情商较好，能理性开展工作。首先，他能控制个人情绪，不带个人的主观情绪到工作中去，工作中表现理性、客观、就事论事。其次，他们能保持积极乐观，工作中遇到困难能较好的调整，勇于面对和克服，而非退缩甚至一蹶不振。这样的员工是每个企业都喜欢和欣赏的。
情商展现的第三个层次，也是最高的层次叫做能表演情绪。这些人大多是成功的领导者和企业管理者，他们熟练运用情绪，以达成工作目的为导向，而不是仅仅管控个人的情绪。他们有的时候表现出愤怒，虽然内心可能是开心，但为了让个别员工服从工作安排，好言相向根本没有用，只好拍桌子声音响，如此才能达成效果;他们有的时候表现出镇定自若，虽然内心紧张不已，但是为了让他的下属不恐慌，他装作若无其事，说道：这个问题不大，我们一定能解决，于是团队信心高涨，确实顺利解决困难。古话说：胸有惊雷而面如平湖者，可为上将军也，就是这个意思。
再来看看我们平常处理情绪的方法。处理自己的情绪时我们往往会用到逃避、压抑、爆发。这些方法的结果是：逃避——暂时转移注意力，但情绪依然存在，仍需面对；压抑——是强作宽容，认为把不好的情绪表露出来缺乏修养，但内心辛苦；爆发——则伤人伤己。
我们又是怎样处理他人情绪的呢：
交换——就是对有情绪的人提供他需要的价值，比如说别生气了，我陪你去看电影之类。这类交换，因为没有针对引发情绪的事情做工作，所以只有短暂的转移效果，情绪依然存在，这也是逃避的方式；
惩罚——认为负面情绪不是好东西，谁有负面情绪谁就有错，就该被惩罚。会用指责的语言跟对方交流，使陷入情绪的人更感孤独，难以自拔；
冷漠——比如这种事情别人帮不了你，还是自己冷静思考吧。冷漠会让有情绪的人更深的堕入情绪的黑洞，孤立无助；
说教——在情绪恶劣时任何大道理都是无用的，喋喋不休只会让对方情绪更差。
从上不难看出我们在试图处理自己或他人情绪时，往往采用了错误的方式。 那么如何提升职场人士的情绪管理水平、展现良好情商呢，我们可以尝试从以下几个方面进行练习：
1.觉察情绪
要管理情绪，首先要能觉察到情绪。譬如你上山打老虎，如果你不知道老虎是啥样的，可能你打到只兔子还大声嚷嚷着打着老虎了。所以，情绪管理第一步，就是要能觉察自己的情绪是什么，是愤怒？是焦虑？是忧伤？是委屈？是失落，等等。
2.接纳正常的情绪
健康情绪不是指时刻处于阳光状态。而是，你所表现出的情绪应与你所遇到的事件呈现出一致性。如果你失恋了，你伤心是正常的；如果你遇到抢劫，你有恐惧是正常的；如果你的亲人离世了，你有悲伤是正常的；如果你被误会了，你的愤怒是正常的。所以，当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。
很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。
3.改变事情定义
有一句话说得好，我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带给我们的影响。西藏精神领袖达赖喇嘛曾说：敌人是你最好的老师。想想看在这件事中带给你的是什么教训及警惕，下次避免重蹈覆辙，这就是将「问题」转化为「机会」，因此你的定义就是你的结果。
4、改变人物画面
专家研究发现，人的头脑对数字、文字很难记忆，但对画面却是历久弥新，永难忘怀，因此如何修改脑中画面，创造活力，就是决定我们幸福人生的枢纽。迪士尼乐园有许多卡通人物，其中最受大家喜爱的是米老鼠，华德迪士尼把人们最讨厌的老鼠借着画面转换，成为人们欢乐的象征，你也可以。
5、改变对自己问话
不知道你是否有经验：当他人说你好，但你认为不好时，结果一定是不好。当他人说你不好，但你认为好，结果永远是好。印证你的问话决定你的人生品质，所以无论发生任何事，问自己两个问题：第一是这件事带给我什么样的经验及教训？第二是我该如何做才能将这件事处理得更圆融、更好？因此积极的问话，便会造就积极的人生。
6. 同理心。同理心是职场思维里面很重要的一个思维，就是要求我们从对方的角度和立场去考虑问题。常常人与人合作沟通技能的时候会认为：他怎么能这样呢?怎么不考虑我的困难呢?于是情绪越来越激动。其实如果多从对方的角度和立场考虑问题，你会发现很多时候对方不是故意为难你和与你作对，而是也有他的考量和存在的现实问题。所以如果我们能多用同理心去理解彼此，加深了解，很多合作就会更顺利、更和谐。
7、适当宣泄情绪。大禹治水，堵不如疏，一个人在如此现实的社会中工作和生活，时间长了肯定会积蓄一些负面的情绪，那么就需要我们寻找途径宣泄，或者说发泄。很多男生通过高强度的运动来宣泄情绪，跑出一身汗，或者大吼几声，情绪就宣泄掉了;女生们据说通过逛街购物宣泄情绪，钱花出去了，心情也变好了;现在有些企业也关注员工的情绪管理问题，开辟专门的房间，用作员工心理减压。
8、缓和情绪。我们常常能看到一些大企业家的办公室里，他们写书法，或者泡功夫茶，他们通过这样的方式使自己平心静气，缓和情绪，因为企业越大，位置越高，做的决策的影响面就越大，有的时候一个决定会导致企业升上天或者坠下地，所以更加要理性，不可意气用事。一副书法写下来，一轮功夫茶泡下来，心绪宁静，做的决策自然更加客观理性。当然，大部分的人可能没有条件在办公桌上写书法或者泡功夫茶，那么建议也可以吃一些甜品如糖，因为医学证明吃甜的东西能使人安静;或者听听轻音乐;或者在情绪激动想脱口而出之前，强迫自己先默念从1到10，然后再说话，那个时候，语气会平和许多，情绪也得到控制。
上述总结的诸多方法希望能对在职场拼搏奋斗的你起到一定的帮助，如果说情绪爆发时势如洪水，那么就让我们用正确的方法修筑水利工程，让洪水的能力转化为有用的创造力。
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