我特意跟对方核实，降套餐会不会影响我家宽带的使用，客服和前台工作人员都说不会，说那是之前签订的协议，不会改变，我这才放心办理了59元套餐。
可是，自从降了套餐，我家的宽带这两天使用一直不正常。之前网速虽然也慢得可怜，甚至有时连看电视都会卡顿，但是不经常断网。可是这两天手机却经常连不上网，电视也无法看回放。
我打电话报修后，昨天维修人员上门检测后，我这才知道，原来我家一直以来用的都是200M的网速，根本就不是当初签约说好的1000M！
加上这个月还有3个月，我家2年的宽带合约就到期了。敢情我被移动骗了近2年！于是我马上打电话投诉，客服说已经进行了登记，会给出解决方案。
昨天维修人员虽然上门检查并作了处理，还换了电视机顶盒，但是今天手机又无法正常上网了。我只好再次报修，这次维修人员又给换了光猫。他说手机连不上网，没改密码却出现“密码不正确”的提醒，说明路由器有问题。
我告诉他之前一直都没出现过此类问题，只有这两天我降套餐以后才出现的问题。但他坚持认为是我家路由器的问题，让我重新买一台路由器。
降套餐以后，手机流量本来就少了大半，现在总是连不上网，只能用手机流量，真让人着急。我没有别的办法，只能按照人家的要求下单了一台维修人员推荐的那种更高级的路由器（之前买的也是大品牌的路由器）。我想倘若再有问题，他总没话说了吧。
下午，10086江门客服打电话回访维修问题，我顺便问了他们关于网速问题的处理。对方说她不负责这方面的业务，但她可以帮我催一下。过了段时间，10086客服打电话过来说处理我投诉他们违约的问题。
对方先是推卸责任，说他们并没有违反合约，她问我签订了什么协议，上面是怎么规定的，让我拿出来。这简直是耍流氓！他们签协议时早已不给纸质合同了，只是口头说一下内容，然后让我们在电子合约上签名，我们连自己签的是啥都没来不及看清，电子屏就已经熄屏了，包括我们现在去移动的营业厅办理业务，他们也是用这种模式。
她现在居然跟我这样说，这不是耍流氓是啥！
现在他们不给纸质合同，让我们看不到所签合约，我们得到的信息全凭他们的一张嘴，他们说啥就是啥，他们刻意隐瞒和改变内容我们也不清楚。就像前几天我去营业厅办理业务，如果不是后来我有机会看到他们的业务单上的内容，我根本就不知道原来前台工作人员在刻意欺骗我、误导我。这样一旦出现纠纷，我们没有证据来投诉和起诉他们，他们就能把主动权牢牢地把握在自己手中。
对方又说并没有查询到我这两年有交网费的记录，那是他们赠送给我的，我既然没交钱，他们就不存在违约的问题。
我说你们客服和前台工作人员都告诉我，我们签了2年的宽带协议。之前我办的是139套餐，里面包含的有这项内容吧，否则你们会无缘无故白白地赠送我使用2年宽带吗？
对方不说了，然后转移话题到怎么解决问题上。她问我有什么要求，我说客服告诉我这个月登记，下个月才能享受网速1000兆的网速，那么他们就亏欠了我一年十个月的宽带流量，我要求补足并赔偿这些流量。
孩爸帮我计算过，他说每个月本该1000兆网速，移动只提供200兆，少给800兆，一共少了22个月，共少17600M，以后每个月补1000M，那么需要补17.6个月，约1年6个月。移动应该补偿1年半的流量给我们。我不知道他这样算对不对，如果错误，请朋友们不吝赐教，在评论区给予指正，在此先行谢过。
我知道不可能我提什么要求，对方就会满足，一般要讨价还价，所以我就故意提高点，这样可以最终达到自己的心理预期目标。
对方不答应，说只补偿我50元手机话费，50元连一个月的宽带费用都不够，我自然不会同意。客服又说她只会跟我沟通一次这个问题，后续他们不再处理这个问题。
她又问我别的解决方案，我想解决问题，就降低了要求，要求补偿1点半流量或者每月补偿20G手机流量，补偿一年。我想着对方不可能完全按照我的要求来做，最终结果很可能赠送1年宽带或者每月赠送10G流量，赠送一年，这也是我能接受的结果。
但是对方态度很强硬，说只给补50元话费，如果我不同意那就算了，这件事到此为止，他们也不会再来电话。这不是ba wang条款嘛，bi迫客户就范！
我跟她说如果她没有处理权限，那就升级处理，让有权限的人来沟通。
她却说她已经是有处理权限的了，如果我不答应，这件事就只能到此为止。任我怎么跟她说，她都不松口，最后强硬地挂了电话。
我真是憋了一肚子火，但是又不甘心就这样被移动公司欺负。
请教一下大家：上面只是我的个人想法，我也不知道这样的要求是否过高，所以我想请教朋友们，大家认为让对方怎样赔偿比较合理呢？面对移动公司的霸 wang条款和如此强硬的态度，我该怎样做才能维护自己的正当权益呢？还请大家不吝赐教！谢谢！
未完待续
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