【R阅读原文片段】
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
【I拆书家讲解引导】
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
【A1：关联经验】
上月初需要共同订立一份三方合同（甲乙丙，我方是丙方），合同订立流程如下：甲方先把初稿发到乙方，乙方核对无误后，再发至我方修改无误后再返还乙方，乙方确认无误后再发给甲方，甲方若需修改再重走上面的流程，若都无误后三方就可以直接走各自用印流程，最后便可进行盖印签约。第一次合同修改后乙方反馈说甲乙方对修改合同无异议，我方便走用印流程，但在中间环节乙方临时换对接人未通知我方，而我方已走完用印流程时，乙方突然说甲方还有需要修改合同的地方，但还是默默地给他们改了重新走流程。（反思）其实这对我来说非常恼火，但因没有表达出我方的工作态度和感受，后来一而再三地被他们随意对待，导致合同到月底都无法签约。
【A2：规划应用】
今天第二次走完用印流程，晚上接到乙方通知甲方又说合同需要修改，这次乙方没有换人，而是甲方临时变卦，这时应该得保持冷静并平复自己的情绪，第二天我打算发邮件说，“你好，之前我方已走过2次合同修改流程（从7月10日至7月25日），因昨日甲方突然再次修改合同，我方与乙方确认后，已与下午5点前中断第二次流程重新走第三次流程，走流程需用一周时间，且需和多位部门领导沟通，估计到月底也无法签约，我方很不满意，若合同中无本质原则性问题不接受再次修改，请悉知，谢谢！”以此来让对方明白，他的工作态度对我方的影响，希望他们重视本次合作不要再反复错误。
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