王利珍坚持分享第1189天
赵然团队的分享：
研究生党支书小林（化名）半夜在班级党员微信群中发了一段要辞职的文字，引起骚动。
党建老师反应小林认为有同学不但不支持他工作，还在背后说他坏话。他难以接受，觉得自己工作很失败，非常气愤和委屈。很多同学也劝小林想开点，但他依然情绪非常激动。如果不立即处理疏导，这位党支书便极有可能退出，也会引起班级管理的危机。小林平时工作努力且优秀，希望通过辅导让小林愿意留下来继续为班级党支部工作。
辅导员尝试用SFBT理念与技术来辅导小林。
1. 尊重倾听，形成同盟
出于对学生的尊重和隐私的保护，找到安静的地方进行一对一辅导。
小林刚来时非常气愤与委屈，眼圈也是红的。此时，如果直接说：“大小伙子还掉眼泪啊！你是党支书，怎么能这么冲动呢！”学生会感觉到不被理解，也就自然不愿与老师多说。他自己的感受在当下就是真实的，我们需要的就是先尊重他的感受。同时要主动与学生形成同盟，学生自己感觉受了委屈，现在可以痛快说出来，老师愿闻其详。
先给学生一个出口，让学生感觉到老师愿意听我说委屈，而不是指责和评判，学生就会更放心地把真实想法吐露出来。
了解事情经过以后，辅导员听出学生对于工作的热爱，能够确定学生自己本身还是希望留下来的，但目前还不能冷静下来与情绪和解。
学生：“其实我也可以像老奶奶一样，做工作时睁只眼闭只眼，但我真的做不到。”
辅导员：“嗯，其实你是想把工作做好的。”
学生：“我还真不是靠当党支书刷存在感，几年前我就刷过了，我只是觉得自己更有经验一些，做起来会更轻松一些，别人做可能没那么顺利，而且有时我在想，我把班真的给了其他人，我也不是特别放心。
辅导员：“是的，你也是为班级着想，承担起这份工作，也没有为自己想太多，自己能继续为班级工作会更放心的。”
SFBT指导我们去听什么？
听当事人在乎的人和事是什么，他的渴望与期待是什么，他曾经做了哪些事情来应对，他的资源、优势等。这对于已经习惯了听出问题、听出错误的老师来讲并不容易。
但是这样的倾听是充分相信当事人有能力成为处理自己问题的专家，而并非老师才是专家。站位不同，自然视角不同，选择干预的方式也不同，效果也会不同。
2.捕捉例外，转换知觉
在谈话中，学生透露出自己宿舍同学的表现让其非常失望与伤心，有些情绪也来源于自己宿舍同学。
辅导员：“那我很想知道，你那会儿要考研，你回到宿舍，舍友都在打游戏，其实是影响你学习的，那个时候你怎么没和他们生气呢？”
学生：“那会儿，首先我学习回来也11点多了，我们几乎一起很晚睡，而且我数学好，就像他们打游戏一样，我特地把英语和数学学习的时间换了，如果晚上学英语那就惨了。”
辅导员：“哦，你还是很有方法啊，你数学怎么好啊？”
学生：“做数学从来没觉得难，考得好，特别自信，就是自信啊，所以在宿舍里，他们打游戏，我是感觉不到他们影响我的，我太强了。” （脸上出现了笑容）
SFBT中的“例外问句”在这里发挥了作用，但例外要与其目标相关，当事人才会收。这里的例外只是让其恢复了一些能量，但并不是最佳问句。
可以尝试更多问法，比如以前同学们是如何支持到你的？你是如何做到让同学支持你的？这次群里虽然有些人在“潜水”，似乎没有说话，但我们看到有大部分党员都在极力地挽留你，你怎么看这件事呢？
在学生身后一步，适时地引导学生把眼光从死盯问题，到可以把眼光放大，看到其实有更多的人在支持他，引起他新的思考和知觉，会让他感觉好很多。
在谈话过程中，保持开放与好奇，听到学生谈出自己的优势和努力时，要及时给与肯定与鼓励，帮他看到自身的闪光点，慢慢恢复能量。
3. 发现期待，带出希望
学生：“我看了下群里支持我的人，无非两类，一类认为我太小气，多大点事不至于的，一类支持我继续做。哎，就算我不干了，也还有件事我没做完呢。”
辅导员：“什么事？”
学生：“就是红色一加一，我今天刚得到消息，那个项目我已经谈下来了。（笑了）”
辅导员：“是啊，谈下来不容易啊。如果做好可以出彩的啊。”
学生：“在没有找到合适的人替我时，我还是要做的。”
辅导员：“嗯，我感觉你还是非常适合做党支书的，就像你之前说的，党员是神圣的，同时也有能力和义务去帮助其他党员进步。”
SFBT认为当事人在包容不评判的谈话环境中会慢慢说出自己的目标与期待，此时需要我们及时捕捉到并引导学生在这里多说一些，以便强化他对完成期待的渴望与动力。
4. 引入榜样，自我鼓励
当学生情绪相对稳定了，会更容易看到和接受自己存在的不足，用提问引发思考的方式让学生看到自己在系统中也是在影响着别人，并非都是别人故意针对自己。
辅导员：“在一个系统中，其实是相互影响的。你在群里这么一闹，反而让这个系统开始有了扰动，同时也让你看到其实是有很多人在支持你的。我觉得你很聪明啊。如果被踩到底线，让别人知道你是会生气的？”
学生：（笑）“嗯，也是，我这也算是让他们知道我不是没有原则的。我觉得咱们院长（是他的导师）他平时就乐呵呵地说话，但是正事时就比较严肃。”
辅导员：“哦？那你可以猜下吗，如果张院长知道了你的事情和烦恼，你猜他会给你什么建议呢？”
学生：“可我不想让他知道啊。”
辅导员：“嗯，我不会让他知道，只让你猜猜看。”
学生：“他可能会说生活和工作可以分开，工作中要严肃，生活可以随意点。但是我觉得他不会这样说的，哈哈。”
辅导员：“嗯，那他会说什么？”
学生：“会说，至于的吗，多大点事儿啊，你继续干！”
辅导员：“你觉得张老师为什么希望你继续干呢？”
学生：“干一件事半途而废不好，古代历代君王也不能随意就说不干了。”
在谈话中听到学生提到了一个自己崇拜的人物，抓住时机用榜样人物的视角引导学生赞美自己和看到自己的能力。SFBT认为当事人信任和欣赏的人，他们的建议学生更容易接受。
虽然榜样人物在现场给不了建议，我们可以让学生想象如果可以会怎样，相信榜样的力量。
5.小步行动，问题化解
最后，要达到真正解决这个问题，还需要最后迈出一步，也就是SFBT中强调的“一小步”。
此时学生已经回心转意不辞职了，但如何给自己一个台阶下，就需要辅导员与学生再做些演练，帮助学生解决最后的疑虑。
小林从最早的气愤委屈，到对话中的几次笑声，都能说明SFBT对当事人知觉转换的效果。在充分尊重和倾听的基础上，适时使用SFBT技术问句来引起学生新的思考，最终学生不再纠结于别人对自己的不理解，而开始关注自己成功地做过什么，目标是什么，有何资源与能力，自己可以为现在的困惑多做些什么，就能走出负面情绪，找回动力了。
如今3年过去了，小林已经硕博连读，再次促膝长谈时发现他看待问题成熟了许多，变得更有韧性，更加正向灵活，继续发挥着党员的先进性，作为党的事业的接班人，愿每一位青年人都能跨越成长的障碍，不负韶华，无问西东！
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