在职场沟通时，怎么样做好倾听者？

每一次沟通都是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间相互传递，最终达到共同的认识和相互理解的过程。而在我们平日工作生活中，没有真正听懂经常导致认知产生偏差。

在倾听的过程中，我们要能够区分对方的话语中是事实还是观点，感受对方的情绪状态，并能够同理心理解对方的感受，且要能试图找到这些信息背后的真实意图是和方法是什么。

1.倾听事实

区分观点和事实，并对齐事实。把事实对齐，这个事实直接关系到双方得到的信息是否一致。避免你以为的事实根本不是事实，基于“根本不是全面的事实”形成了结论。对齐与没对齐事实的结果差别是非常大的。

2.倾听情绪与感受

先处理情绪，再处理事情。倾听情绪和感受也很重要，我们往往会忽略情绪，认为工作时有情绪是特别幼稚的表现，事实上每个人都有情绪。但消除情绪的有效方法就是：关注和发现情绪背后的那个未被满足的需求是什么。沟通过程中主动分享目的和背景以及你的出发点，也能适当避免产生情绪。

3.倾听意图

回复并确认意图。倾听意图的核心是把握对方内心诉求，认真倾听对方真正的需要是什么，真正的意图是什么。并且，通过和对方进行确认，来明确意图。

一个好的倾听者在倾听事实，倾听意图，倾听感受之后需要给予对方回应，总结和复述对方所说的内容，并验证感受。这些能够帮助你减少对他人的误解，从而减少随后出现的问题，并增加沟通的最终效果。

【更多内容，欢迎关注同名公主号：Coder空间】