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本书在“突发事件的解决路径”一文中讲述了一个事例：
孩子把书包给了妈妈，结果妈妈忘记拿了，孩子责备妈妈，否认自己的责任。妈妈就此认为孩子爱推卸责任。
针对这件事，作者给出了如下四条建议：
首先，孩子说怪你，你要承认自己有责任。
孩子既然和你有争执，这个责任不妨分割得清楚些，你可以说：“的确，是你让妈妈拿书包，妈妈忘记了，这件事情妈妈至少有90%的责任。不过你也有一些责任，因为书包是你的，但你也没有提醒我。”
其次，着手解决问题：“现在书包已经忘了，不管咱俩谁的责任，都要先把书包找回来。”
再次，书包找回来后，再告诉孩子：“你看，虽然麻烦点，但总算找回来了。如果咱俩发现书包没拿，但因为互相指责耽误了时间，书包可能会丢失。再说了，如果我帮了你的忙，你还这样责怪我，下次你再让我帮忙，我坚决不答应。你不希望这样吧？”
最后，告诉孩子：“这次的确是妈妈粗心大意，以后妈妈小心点，你记性好，也帮妈妈想着点。”
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作者说，表面上看，这件事情的主题是处理孩子推卸责任的问题，其实真正的主题是遭遇突发事件时我们该如何解决问题？
孩子发现忘了拿书包，第一反应是责备妈妈，然后是否认自己的责任。
作者说，这样的反应很常见。不光孩子如此，大部分成人也如此。而且，我们一直觉得这是正常反应。
作者自己过去也是这样：遇到问题时沮丧的情绪马上蔓延开来，后悔伴着自责。一旦有机会，就把责任一股脑地推出去向别人发泄自己的愤怒。自己却只花很少精力去解决问题，甚至把问题丢在一边，眼看着一要火柴烧掉一片森林。
作者说，我们对待孩子犯错，往往也是这样。
首先是负面情绪腾空而起，然后在心中数落孩子过往的诸多错误，接下来便直来直去地批评孩子，逼迫孩子按照大人的意愿行事。这通常会引起孩子的反抗，于是矛盾升级，导致激烈的冲突。
作者认为更合理的路径是：接纳现实，设法解决问题，分割责任，总结经验教训以避免重蹈覆辙。
作者认为，如果我们用90%的精力接纳现实解决问题，用10%精力分割责任总结教训，一定能把突发事件的危害有效降低。
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前不久，先生忙到21:30多才到家，累的不行。
到家后，就一直歪在沙发上看电视，一直到22:50才去洗澡。
天气太热，他一天穿了2件工作服（短袖衬衫），不洗的话明天没得穿了。
先生洗澡前自己把2件工作服搓了下，然后让我一起放入了洗衣机。
衣服放进洗衣机后，我就去睡了。
第二天早上6:25我起床，问先生：“衣服晾了没？”
先生：“早上晾的。”
我：“那怎么办？你今天穿什么？”
先生：“没事，就穿湿的，反正等下也全会汗湿。”
我：“不知道你昨天两件都穿了，要知道的话，我就早点帮你洗了。”
因为我希望先生能穿上干的衣服，所以我开始想办法。最终，我拿出吹风机，花了15分钟左右帮他吹干了一件工作服。
之后，我跟先生说：“下次再有这样的情况，要么干脆手洗后直接晾了不用过洗衣机，要么早点放洗衣机。”
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以前我会怎么做？效果如何？
数落先生：早说了要你回来早点洗澡，这样也好早点洗衣服早点晾衣服，你总是不听，非要挨到快睡觉了才去洗。这时候我都睡了，要么就只能第二天再冼衣服，要么你又总不记得晾衣服。要不然这衣服早干了，你真是自找的，活该。
先生从来就没听进去我的话，依旧我行我素。问题并没有解决，有时双方还闹得很不愉快。
分析我这次的做法？效果如何？
我借鉴了《让孩子心悦诚服》这本书里“突发事件的解决路径”。用90%的精力接纳现实解决问题，用10%精力分割责任总结教训。
接纳现实
——衣服洗了还没干，但先生又需要必须要穿，只有半小时的时间；
先生自己做好了直接穿湿衣服的准备，但我希望他能穿上干的衣服。
解决问题
——用吹风机吹，在半个小时内把它变成干的
总结教训
——第二天要穿的衣服，要么早点过洗衣机洗，这样可以早点晾；要么直接手洗不过洗衣机直接晾起来。
事情圆满解决，我希望先生能穿上干衣服的目的也达到了，更没有对先生进行唠叨和指责，我很高兴。
由此可见，遇到突发情况，马上想办法解决问题才是最有效的降低危害的方式。
我要在以后的生活中多多强化这个新的思维模式，让自己解决问题的能力越来越强大。
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