非暴力沟通
思维转变：
转变谈话和聆听的方式，不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言
我的给予不是让你欠我人情，而是因为我想活出我对你的爱
四要素：1.留意发生的事情，2.观察：清楚的表达结果，而不判断或评估
3.感受，4.具体请求
❌道德评判，进行比较，回避责任：对行为，情感，思想负有责任，强人所难
（了解他的观察、感受、需求和请求，我问自己是否愿意满足他的请求）—当我们真诚助人时，我们丰富他人生命的愿望得到了满足，我们的行为，是出于由衷的喜悦
1.区分观察和评论
—观察结果不含评论
2.区分感受和想法
想法—“我觉得”“被”抛弃等被动句
—对他人生活感受、态度、观点的判断，“我觉得他不爱我”
改成“你不爱我，我会伤心的”
—评价“你真可恶”改成“我很烦躁”
—发言者对自己的评价“我是个没用的人”改成“我很沮丧”
听到不中听的话：责备自己，责怪他人，自己的感受，他人的感受
3.直接说出需求，其他人就有可能做出积极回应
个人成长三个阶段：1.情感奴隶—认为自己有义务让他人快乐，2面目可憎—拒绝他人的感受和需求3.生活主人—我们对自己的意愿、感受和行动富有完全的责任，但无法为他人负责
需求和感受的关系：
你将公司文件放在了会议室，太令我失望了
改成“你将公司文件放在会议室，我太失望了，因为我希望重要的文件能够得到妥善保管”
4.提出具体的请求：清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，请求越具体越好，请求他人采取具体的行动将揭示我们的动机
请求反馈：麻烦请你说一遍我刚请你做的事情，谢谢你给我的反馈
可提前说：我为了了解我们是否已经把意思说清楚
参加集体讨论时，说清楚希望得到怎么样的反馈
一旦人们认为不答应我们就会失掉责罚（请求人批评指责、利用对方的内疚来达到目的），他们就会把我们的请求看作是命令。【在人们无法满足我们的愿望时，我们是否尊重他们的感受和需要最能体现我们提出的是请求还是命令】
【一旦人们相信我们看重的是彼此的感情，并兼顾双方的需要，他们就会相信不是命令】
我希望你理解我，改成：你是否可以告诉我，你认为我刚刚说的是什么意思？
x1我们并不需要直接提出请求，妈，我口渴了
x2我们只是说出了自己的不快，却误以为别人知道我们想要什么，“我叫你带领酱油回来”而是希望先生马上出去买酱油，然而先生会以为是在责备
x3自说自话，火车开得太慢了，其实说这话的人要的是理解，希望火车开快一点，是担心误机吗？
如何倾听他人
1.放下已有的想法和判断，全神贯注地体会地方
如果一个人想要别人了解他的处境，听到的却是安慰和建议，
妨碍我们以及他人处境
建议，比较：你听听我的经历，说教，安慰，回忆：我想起，否定，同情，询问，辩解，纠正
你在生气的？
你不高兴是因为你需要得到理解？
两者不同：把注意力放到了他需要什么，而不是自己做错什么，而避免责备自己
如果一个人在说话时有明显的情绪，他一般会期待得到他人的反馈
不再把他的说看作是对我的攻击而是注意体会他的感受和需求
我们认为自己受到了指责，实际上那些话是他人表达需求和请求的方式
为了幸福，必须把所谓的批评和指责看作是来自他人的礼物，为处在痛苦中的人提供服务，我们就会感受到这种幸福
怎么判断对方的感受已经充分表达，他会轻松，停止谈话：可以询问是否有什么话还要说
我们最不愿意示弱的时候往往是因为担心失去控制想显得强硬的时候
如果别人说不，关注感受和需求，发现是什么使她们无法答应我们的请求
提醒说话人留意自己的感受和需求
在一个生气的人面前，永远不要用“不过，可是，但是”之类的词语
3.爱自己
转变自我评价，自责：意味着自己所做的事情是错的或不好，他们为此感到痛苦
极容易引起羞愧和内疚的词“应该”“
用别的方式教训自己”必须”
我的行为不符合自己的需要”专注于需要是否得到满足，我们就更有可能从自我评价中获益
一旦我们发现自己正在做无益的事情，我们的挑战是如何对需要和价值观保持清醒的认识，以使我们改变：（1符合我们的心意（2出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨，内疚和羞愧
直面人生苦难：再遇见挫折时，充分体会人生的悲哀和内心的渴望，他能帮助我们从经历中学习，而无须责备自己，我们意识到过去的行为违背自己的需要及价值观，而无需责备自己，并与允许这种擦觉引发的情感充分流淌，一旦专注于尚未满足的需要，我们就会考虑如何满足它
试图理解自己过去的行为：做这件事情是为了满足什么需要，尽管过去的选择并不理想，但他也是为了实现内心的渴望
用“选择做”代替“不得不”
你做这些事情是因为你选择了做他们，而不是因为你不得不做，说明为什么选择最，因为你想要.....发现自己行为背后的价值取向—你在生活中看重什么，意识到我们行为所服务的需要
为了钱
为了得到赞同
为了逃避惩罚
不想感到羞愧
为了避免内疚
服务生命
4.表达愤怒
第一步：不再归咎于他人
专注于自己的感受和需求，用心体会自己，而不在分析别人犯了什么错
停下来，除了呼吸，什么都别做
想想什么想法使我们生气
了解自己想要满足的需要
表达此时的感受
5使用强制力
把注意力放在自己和他人的需要上，而不是评价对方及其行为，不会指责一个跑道公路上的孩子，我们只是想保护她
希望痛苦可以让他：意识到自己的过错，感到懊恼，改变行为
运用非暴力沟通解决内心冲突，发现自己的需求，采取积极行动，我们将重回生活的热情
观察，感受,需要，请求
6.用非暴力沟通时，我们只是为了庆祝他人的行为提升了我们的生活品质，而不是想得到任何回报
1.对方做了什么事情让我们生活得到了提高
2.我们有哪些需求得到了满足
3.我们的心情怎么样
我们每个人都有能力提升他人的生活品质
感想：
1.此书教给了我们一些最基本认识的辨别，入辨别什么是想法，什么是感受，什么是观，什么是评论，这是都是普遍存在生活之中，像呼吸一样我们不易察觉缺又使用平凡，从而造成混淆，影响着我们的沟通（掌握基本知识和规律，指导生活）
2.改变我们的思维模式，一句话听进来不是简单的接受反应，而是进行了一系列的加工，我们接收进来的语言应该和其他信息一样，进行加工提取，从中寻找出对自己有用有益的信息，那么那些没有质量的低素质语言是根本不会伤害到我们，也会分析语言背后所反映出的思维方法、模式、出发点、需求点，从而让我们更好的明白对方
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