今年下半年，名人圈子里不算太平，既有贺建奎谈基因编辑婴儿引来争议，又有俞敏洪性别歧视，道歉平息群众怒火，除了时尚潮牌D&G涉嫌文化歧视，官方道歉引起事态恶化，还有可能被群众焦点所遗忘的范冰冰漏税事件，凡此种种，各路名人干了错事后，公开发表道歉声明的场合就没停过。
但同样都是道歉，结局却各有不同，贺建奎事件持续发酵，俞敏洪道歉惹来舆论争议，D&G公司索性在道歉后，直接放弃中国市场，而范冰冰漏税这种天价的案子，在道歉后，她却很快在大众焦点，娱乐热搜中消失。
有的人用道歉化解危难，深藏功与名，而有的人却因道歉让战火烧得越来越旺。
直觉上我们认为，道歉就是简单“对不起“”三个字，但如果回想一下以前的同事朋友道歉的场景，是不是总有一些人说完之后，对方的火气不仅没消，甚至还比之前更大？
在各种电视电影里，大高潮的前夕，经常出现主角之间互相坦诚道歉，双方关系马上升温，之后一起并肩作战，妥妥战胜大魔王的情节。
对比之下，不仅要问一句，同样都是道歉，为什么产生的效果差距这么大呢？
如果你不知道怎么道歉，指不定哪一天你也会成为受害者，所以本着诚惶诚恐，生怕有一天自己犯错道歉还引起一片怒火的恐惧心理，来分析分析，到底如何给出一个令人满意的道歉？
我们以广大吃瓜群众喜闻乐见的明星案例切入，分析一个好的道歉与不好的道歉区别在哪里，注意点在哪。
这是DG公司在辱华事件后给出的道歉声明，开头没有平息大众的愤怒，直接宣称账号被盗，以此与错误行为划清界限，对此事造成的公众影响一句话带过，既没有交待事情发生的原委，也没有声明下一步准备如何补偿群众。造成的结果就是此言论一出，全国人民都愤怒了，上到娱乐圈明星，下到普通围观群众，全国人民都开始抵制D&G产品，D&G公司生动的给全国人民展示了一个国际大牌愚蠢的公关行为。
再来看范冰冰遭遇娱乐圈史上最痛税务处罚（总共8.83亿罚款）之后，她给出的道歉声明。
分析下这段话不难发现她的做法是：首先表达认错态度，然后从自我检讨行为、积极接受处罚、时代发展眷顾等角度交待心路历程，最后承诺下一步的动作弥补过失。
这个道歉的结果是，一场以亿为单位计算的大戏，在致歉认罚之后很快淡出群众视线，不少媒体人评论：范冰冰功力了得，堪称娱乐圈中深藏功与名的典范。
在道歉中，最不理智的做法就是一上来解释事情发生的原因，比如D&G公司称账号被盗这种行为，姑且不论这是否属实，光是“为什么会有这种事发生”的解释，就会让人产生一种“你在试图用这个理由淡化此事不良影响”的感觉，这种道歉容易招致为结果辩解的解读，让人越听越生气。
正确的做法是：尽可能多的把责任往自己身上揽（甚至揽到夸张一点的程度也可以），同时，给出自己改正错误的行动，最后，表达自己愿意承担责任，付出代价的态度。
如果是口头表达，还需要额外注意自己道歉的语气要尽可能诚恳，放慢语速。
范冰冰的道歉聪明在哪里？
1）普通人道歉都是说我如何如何，她一上来就把这件事上升到很高的地步，损害国家利益社会利益，没起到公众人物带头作用等字眼，就是在巧妙的往自己身上揽更多的责任，包揽责任到夸张的地步，让原本带有敌意打算指责她的那些人，产生“她道歉反思已经很深刻，我们还是赶紧停止攻击她”的感觉，甚至部分人还会反过头来帮她说话，想支援她说：你不用有那么多家国情怀的心理负担，只需要把你作为一个演员该做的做好就行了。
这就好比一只蚂蚁想搬动一只大象，它发现自己搬不动之后，使劲向大家道歉说：“对不起，搬不动大象都是我的错，是我没有好好锻炼，没有努力完成任务。”然后，大家心里就会想：没那么夸张，搬不动也许是大象太重，或者就不该让你一只小蚂蚁干这种力气活，这个任务设置本身就不够合理，也不一定全是你的责任呀。你就放宽心吧，我们不会计较。
2）紧接着，道歉信中引用“克服困难，筹措资金、补缴税款、缴纳罚款”等一系列词语，就是在告诉大家，我为自己的错误行为做了什么。 与那些轻描淡写的道歉相比，这段话就是在暗暗声明：我的道歉可不仅仅是口头说说而已，为此我付出了相当大的代价。一个是简单的说，一个是真切的做，相比之下，这很自然的让群众感受到她的诚意所在。
3）最后，文中说自己“对过错惶恐不安、辜负信任、后续会“讲规矩、遵秩序、重责任、给好作品”，给出一系列承诺，让大家看到她不只是弥补过错，而是给出承诺让公众监督，体现出她深刻反省，坚决改正的态度。
揽上责任、付出代价、积极改正。这就是正确道歉的三版斧头，管你是普通人还是处罚机构，你准备继续谴责还是默默看热闹，都没法再挑刺去抨击她了。
你看，即便是一个普通的道歉，也是有许多学问，总结一下，道歉的两大误区：
1）试图淡化错误的影响
2）只澄清解释原因，不顾受害人的心情
正确道歉的三个步骤：
1.尽可能的揽更多责任给自己
2.告诉别人你付出了什么代价
3.表达诚恳认错的态度
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