在阿里京东双雄争霸的市场格局下，国内全品类电商赛道被堵的严严实实，但『拼多多』成了一个意外。2015年10月上线以来，截止到目前，用户量突破3亿（淘宝5.4亿多，京东3亿多），百万级商家，月GMV（成交总额）超过30亿。请注意拼多多也仅仅3岁，唱衰她的声音从来没有停止过，她经历了什么？又是如何炸裂成长的？
| 前言
『拼多多』固然有N多个问题，但是，不至于/也不会做一篇专门挑刺的文章。
假设你是 “三亿人都敢（pian）的拼（bing）多（xi）多（xi）”产品经理，现在需要自行整理挖掘的需求，根据整理用户反馈，转化成可纳入公司需求池的产品需求，并利用列表呈现要怎么做呢？
之前没有使用过拼多多，对他的印象主要集中在魔性的主题曲和铺天盖地的广告，以及微信里朋友突如其来的链接上。那么——用户究竟是怎么看待这个看起来很LOW的app？这种看似亏本赚吆喝的商业模式真的能盈利吗？未来拼多多要怎么走？希望这些问题能够在分析的过程中得到解答。
Tips:
可以先查看拼多多的版本迭代更新路线，思考他们的迭代方向；后收集各个渠道的用户反馈，生成用户故事，通过需求分析法整理出相对应的需求，并对这些需求进行归纳。最后整理出的需求，尝试根据拼多多的迭代方向进行排序。
| 拼多多的产品定位
拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼单，以更低的价格购买优质的商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。
1. 产品核心用户画像
核心针对：di端供应链和di消费人群
2. 拼多多用户的产品操作习惯
| 拼多多的迭代方向
V1.0-2.0：核心功能打磨期（拉新）
根据AppStore中的版本迭代说明可以看出，拼多多的核心功能是“拼团”，所以最初的1.0-2.0版本中，优先优化的是拼团的流程和体验，力求让用户不用思考、不用停顿，流畅地完成拼单的流程。优化的次重点则在于分享功能，由于拼团需要他人的帮助，且拼多多之前业务模式的核心就在于传销式的拉新，所以分享功能就成了优化的次重点，关乎着拼多多的命脉（关于这一点，微信不禁他也很值得一说）。
V2.0-3.0：内部流程优化（促活）
到了2.0-3.0的迭代中，除了之前核心功能的持续优化和大的运营动作外，拼多多开始优化app内的流量引导，比如“搜索分类页”和“首页”的设计。在打出名声、有一定用户后，如何让更多的商品被购买、如何让用户挑选到自己心仪的产品，成了该阶段的重点。
V3.0----：产业上下游优化（留存）
3.0之后，拼多多开始注重售前与售后的优化，商户与客户的沟通渠道、物流、收到货后的评价系统等等，进一步优化购物的上下游，“留存”成了拼多多的重心。4.0至今，拼多多还未做太大的改版，大部分是小功能和体验的优化、运营活动和新玩法的尝试，可以看出，拼多多正处在成长期，且逐渐走向成熟。
| 用户反馈整理
从App Store的用户评价和新浪微博关键字搜索、官微评论中收集到的近一个月用户反馈，进行一些预处理后，留下60条有效反馈，对其进行归纳整理如下：
关于“多多果园”
关于“好友帮砍价”
bug & 广告类
其他反馈
品控、物流、售后
可见用户负面反馈主要集中在：多多果园、好友帮砍、虚假广告、售后服务等功能环节中，其中蓝色区域为部分机型可能出现的bug，需要进行复现解决，在剩下的反馈中合并相似问题，整理出如下的用户故事：
A是一位大学生，每个月零花钱不多，但购物欲旺盛，一次家庭微信群里妈妈发了一个拼多多的9.9元电瓶车链接，点进去看后被引导下载app，但在app上并没有看见这款电瓶车。A觉得受到了欺骗，便卸载了app。过了几天，妈妈开始在群里发“送你一棵果树”的链接，点进去被引导关注了拼多多的公众号，妈妈又发了帮她砍价的链接，说下载app能砍更多钱，A也勉为其难的下回了拼多多，但没有找到帮妈妈砍价的提示。过了一段时间，妈妈 气冲冲的抱怨，砍价砍到最后居然能砍0元，果树越浇越多，最后她还是放弃了。
B是一位家庭主妇，闺蜜们突然开始疯狂在微信群里发拼多多的链接，看到很多东西很便宜，便下载了app，看到一件衣服非常便宜，就想和朋友一起拼单。但朋友没人喜欢，自己看久了也觉得衣服不咋地，想要取消订单，却发现拼单时间已过，没人拼单，也没有退钱，卖家还强行发货了。找客服和商家态度都特别差，不能退款，最后收到的衣服也质量很差。想要七天无理由退款，卖家却一直拖延不给退，她只好写了非常差的评价，却发现商品评价中没有差评筛选项，自己写的真实评价被淹没在刷的好评中。
C是一位小职员，拼多多使用了一段时间，经常在上面拼单买便宜东西。但物流常常很慢、售后服务也不好，辛辛苦苦浇水的芒果树长成了，客服却说没有芒果了，只能换地瓜，非常气愤的换了几斤地瓜。最近拼多多升级后，原来收藏里的开抢时间没有了，本来要抢的商品更不引人注目，错失了好多抢的机会。更绝的是，遇到骗子商家，收到的东西都是假冒伪劣，订单却被删除，投诉也没人理。他只好在微博上吐槽，@官微，希望能获得赔偿。
| 需求整理
根据上梳理需求内容及任务优先级排期
需求梳理
| 总结
当前阶段，『拼多多』产品模式已经成熟，且用户量发展已经快速发展到3亿，目前最大的挑战在于用户的留存以及品牌口碑的建立，更优质地服务好商家（低端供应链）和买家（di消费人群）。
直至目前为止，拼多多的产品还是以疯狂拉新为核心，销售低价产品。在收集用户反馈的过程中，看到许多商家的抱怨，为了用低价吸引用户，平台则会强制要求卖家做活动低价，这样的结果必然是两败俱伤。拼多多后续的方向必须要牢牢把控好产品质量，并选择适合自己定位的产品进行售卖（如快消品、生鲜、手工艺品等）不符合自己平台调性的商品由于过分压低价格，商家为了不亏本，也只能售卖次品。
当然，也有许多用户对于拼多多的拉人换低价模式表示满意，甚至会成立专门的群、组织进行互帮互助，只为得到低价产品，只要有这样心理的用户存在，『拼多多』会一直疯狂下去。
内附【传送门】
点击前往
https://music.163.com/#/song?id=439625253
网友评论