管理多文化团队

项目经理各具特点。当我们倾听来自不同文化的团队成员和项目干系人发出的声音时，我们会听到这些文化差异通过很多不同的方式表达出来。我们作为项目经理，也来自不同的文化背景，我们听到和理解到的含义也会有很大不同。

我（布丝洛）曾有机会在一个多文化项目集中，与欧洲、美国和中东的同事一起工作。项目集经理是美国人，他管理着一个跨国项目经理团队，他们来自英国、荷兰、瑞士、比利时、挪威、瑞典、德国、法国、土耳其、西班牙、意大利、匈牙利和俄罗斯。他做的第一件事是组织一次会议，和团队分享项目集的使命、目标及范围。然而，会议的另外一项关键目的是和每个人面对面地进行交流。这是一次难得的机会，使我得以观察来自不同国家的同事的不同理解、反应和行为。我听到人们会说一些类似的话：“我来自美国中西部，从沿海来的那个家伙太过激进，让我恼火。”或者是，“我们不能够按照这种方案执行。我们是西班牙人，西班牙是不同的。”

有些类似的表述会让我们微笑，这有助于人们放松心态。因为我们意识到了观念的不同，就能够更好地彼此倾听。这个项目集成为了管理跨文化团队的正面典型。

我们作为项目专业人士有不同的驱动因素。由于性别、区域或文化背景的不同，我们也会给项目的沟通过程带来各种各样的差异。显然，我们需要和项目、组织中的人们打交道，作为全能项目经理，我们需要在这种全球化的环境当中对于各种差异保持敏感。

这些差异构成了一切沟通的基础。它们影响各个层级的项目管理的意义——言语、语气、音调变化，以及肢体语言——并且对于信息的发送和接收都会产生影响。它们影响我们说什么、怎样说，同时影响我们在听别人说话时所设置的筛选条件。来自不同文化的专业人士会有不同的筛选条件。

优秀的项目经理会在倾听的时候，根据性别、区域或者文化不同而表现出理解。优秀的项目经理更应该是一位优秀的倾听者，能够识别在不同的语言之间基本的沟通障碍，比如说一个人，英文是他的第二语言，或者平时他们自己内部在使用另外一种语言。

我们应该怎样面对这些问题呢？这里有一些有助于成为一个善解人意的倾听者的建议。第一，在倾听时，时刻保有一种区域不同或者文化不同的意识。跳出个人文化背景范围，将自己和自己所听到的东西，放入另外一种文化背景中去理解，这是一种对策。

第二，考虑到他人的不同，并且尊重这些差异性（时刻谨记，每个人都是有心人）。良好的沟通来自于对差异的赞美而不是忽视，或者在差异当中发生冲突。这是将同事作为有血有肉的人来尊重的特定方式。为你的团队成员的差异而感到开心吧！

第三，要能够意识到对于文化中的文化也会有很大的不同（如意大利和美国，德国和美国，英国和美国），以及你在其他国家遇到的另外一种文化。如果你是在做国际化的项目，找到特定文化差异的信息，加以应用，并且教会自己和你的团队这些信息。众所周知，美国人倾向于以自我为中心的文化；德国人高度自律；西班牙和意大利人没那么自律，但是非常具有创新精神。要成为一个成功的项目经理，诚实地体会和了解文化差异是非常重要的。

第四，考虑读一本关于男人和女人的书。请时刻记得，性别主义永远都是错误的。并不是男人都来自火星，女人都来自金星。我们的文化可能会形成感知上的原型，但是是什么驱使着人们建立了自我价值定向呢？——以行动为导向、乐于助人、逻辑严密、合群，以及建立共识——这些都不是由性别决定的。原型有助于作为基准，了解在新的环境中应该期待什么；印证事实与基准的差别并且加以注意，不要对基准照单全收。

对于这些问题保持敏感并不意味着丧失你的自我感知。这样做的目的不是成为另一种文化的一员。重要的是通过倾听他人，意识到文化差异，这是对他人的一种尊重。如果你尊重来自其他文化中的人，以及他们进行沟通的方式，那么他们也会尊重你。在不同的性别，以及区域和文化界限之间，善解人意地倾听，需要更多的超越自我的努力。但是这种努力会有助于增加实际价值，并且对于他人的沟通将会有新的见解，开阔我们自己的想法和思路。