如何有效减少沟通漏斗

沟通漏斗是指：你心里想着这件事的100%，想说的是这件事的90%，说出来的是70%，对方听到的是50%，他所理解的是40%，能接受的是30%，到最后，对方能记住的只有10%。

在日常工作/生活中，我们常受到沟通漏斗（又称沟通黑洞）的困扰。你以为已经把事情表达地很清楚了，对方依旧一脸迷茫的看着你，或者直接做出了和你原意截然不同的反应；一般出现的最多的代表句是“我以为你说的是……"。相信这样的句式很多人都听到过。那么，如何减少沟通漏斗的困扰呢？今天包子总结了3点有效的办法，整理如下：

tip1：倾听时，多问“为什么”。

小明和小红聊天，小明看了一眼日历，突然说一句：“呀，今天是9月9号啦。”，这时，小红也跟着说了一句“对哦，今天是9月9号哎。”。那么问题来了，小明和小红感慨时间的动机是一致的吗？答案一定不是百分百肯定的，也许小明的意思是：今天9月9号，不知不觉就要国庆了；而小红的意思是：原来今天是9月9日，我妈妈的生日。

两个人虽然说了一样的话，但是背后的含义确实完全不同的。那么，如果你是双方的听众，为了了解9月9号背后的含义，你这时只需要提一个问题：“为什么你们俩都说了9月9号？你们突然关注这个时间的原因是什么？”。他们接下来的回答，就可以帮助你了解语言背后的思考逻辑和思考动机了。沟通过程中，最忌讳“想当然”的现象，在没有了解表达者背后的出发点时，你所理解的不一定是对的。所以，养成习惯，多问“为什么”。

tip2：表达时，结构清晰常总结，观点最好保持在3个左右。

沟通时，难以避免地会出现长篇大论，一口气说个三五百字的。这个时候，作为听众，往往会听了后面忘了前面的，等到最后的时候，就开始朦朦胧胧，偏离最初的沟通了。尤其是在面对沟通没有重点的表达者，更无奈，开始可能聊的是A，到了最后就聊到C去了。整个沟通无效且多余。

作为表达者，首先要先明确，你这次表达的目的是什么？是要说服对方接受你的观点？还是要深入浅出地解释一个复杂概念？不同的目的，你所沟通的表达结构是不一样的。其次，明确你这次表达的核心观点是什么？并不断佐证。你需要在一开始就抛出自己的观点，并且你的所有内容都需要围绕、服务于这个核心观点。你看辩论赛，为什么总觉得正反方都有道理，因为人家的辩手一开始就把观点抛出来了，基于核心观点，再开始不断佐证。最后，表达完之后，再次强调、总结自己的核心观点，这样人家听完之后，就又能把思路很清晰的聚焦到你要表达核心内容上了。

至于为什么观点要保持在3个左右，有研究表明，3点是人们记忆的最佳数量，两点略少，四点略多，三点刚刚好。实在控制不了，一段话或者一段文章的内容，最高不能超过7个观点，超过7个会怎么样？以前背过政治知识点的文科生们一定懂得。

tip3：不断确认反馈，重要内容以文字形式确认。

反馈是减少沟通漏斗的有效方式。当别人表达完一段内容时，简单复述一下对方的意思：“你指的是……，我理解地对吗”，确认反馈可以有效帮你和对方统一思想，并且能在你答复前预留一段思考的时间，以聚焦你接下来要表达的内容。这是一种需要刻意练习的沟通习惯。

如果涉及到重要内容或接下来的行动时，仅仅是口头的表达一定是不够的。还需要在结束后，将你们沟通的内容、接下来的行动，提炼整理后，以邮件、微信等文字形式发送给对方，以作留档。如果后续是一个长期的行动计划，那么还需要相关责任人不断定期跟踪，确保计划的落地实施。当然这涉及到项目管理的内容了，不在今天的讨论范围内。

多问“为什么”，结构清晰常总结，不断确认反馈。是有效减少沟通漏洞的小技巧，也是需要不断养成的沟通习惯。

你get到了吗？