让管理者从企业中抽身，不用自己做每一个决定，把时间放在更重要的事情上。重要的是什么？让企业始终为顾客提供最优质的产品。
为了给客户提供高质量的产品，需要将不确定性降到最低，锁定目标客户。要知道，一个企业不可能服务所有的客户，只能服务特定的需求。所以在业务拓展和企业发展的过程中，不要为了满足客户的需求而随意改变，而要先明确企业的优势，找到愿意为产品或服务付费的客户。
如何找到企业的目标客户？可以找到顾客群。比如你想把自己的产品卖给喜欢喝葡萄酒的人，可以找葡萄酒爱好者组织。如果你想把你的产品卖给飞行员，你可以联系飞行员协会。但是，还有一种情况，你的目标客户比较分散，没有形成社群，你找不到由点到面的客户。
这个时候可以遵循四个步骤。首先，你可以根据消费金额列出客户名单，特别注意那些反复购买的客户。这是你的忠实客户。
然后，你可以根据你的喜好或者不喜欢对你的客户进行分类，你自然会用心给你喜欢的客户提供最好的服务，而不是给你不喜欢的用户。
接下来记录客户的群体，包括他们的消费，行业，生活阶段等等。
最后一步，你需要找出所有可能让客户交流的地方。当客户的群体活跃度高，聚集点多，说明客户已经形成了比较成熟的信息分享渠道。如果它们反复出现在同一个地方，这其实就是一个细分市场。
找到目标客户后，你需要根据他们的需求不断打磨产品，直到客户购买，甚至自发推荐。
现在即使你退出企业，企业也能顺利运转，但你还有一个任务，就是验证。也就是当你离开企业后，企业是否还能正常经营，这就需要你用正确的指标去考核企业。一项工作在完成之前是可以衡量的。如果一份工作很重要，那么你需要设定指标来衡量它。
确认指标不是最终目的。最重要的是找出指标背后的数据所反映的问题，锁定这些关键问题后做出调整。但需要注意的是，我们都希望最终能达到目标，客户满意度最好能达到100%，但这并不现实。
即使我们都渴望做得更好，也不应该把指标定为“理想值”，而应该定为实际数字，只有这样才能反映出各个环节的问题。如果指标定的太高，完不成，时间长了就会忽略指标。这些指标并不会帮助你发现问题，改善整个流程。
理想的指标越简单越好，管理者最好设定反映整个过程的关键指标。不少于5个，不超过8个。少于五个指标，你不一定能完全了解情况；超过八个，你可能应付不来。
网友评论