管理有手段，顾客要照顾

四词故事：管理、顾客、交易、重视

管理有手段，顾客要照顾，交易是链接，重视是服务。

管理有手段

管理是什么：管理就是沟通，管理就是激励，管理就是管目标，管理就是管梦想，管理就是管情绪，管理就是管流程，管理就是管规则，管理就是利益预期，管理就是管愿景，管理就是顺人性，管理是门心理学，管理干的是良心活，管理不是管束别人，管理就是管自己！

如果一个人连他自己都管理不了谈何管理企业和人生。我们先是要把自己管理好，才能把团队管理好，最后才能把顾客管理好。

管理是日常的工作，我们把自己经手的事情管理井井有条；管理追求精确，顾客档案我们就不能混为一沓；管理解决常规问题，那就是顾客最为关注的。

中国式管理，讲起来就是水的管理。和美国式管理偏向火的管理颇为不同。我们主张以柔克刚，先礼后兵，继旧开新，生生不息，无一不和水有关。 -

我们要顾客柔情似水，不能是以暴制暴。不同的顾客管理也是不一样的。

顾客要照顾

谁赢得顾客，谁赢得市场。市场竞争的实质就是争夺用户货币选票的竞争。而赢得顾客就必须使顾客满意。保证满意是企业抓住顾客内心的最基本的方法。企业还应该不断地创造顾客惊喜，从而达到顾客忠诚，这样才能与顾客维持长久紧密的关系。

顾客就是上帝， 上帝就是顾客？

我们提供服务时，我们是卖家，购买者是顾客；我们购买产品时，我们是顾客。

顾客购买了我们的产品或服务，我们是服务方；我们也可以购买顾客的商品，他们是服务方.我们购买顾客的商品，就可以产生交易深度链接，就算淘宝或者其他平台有同类的产品，我也只会跟我的顾客买东西;甚至大批量的会员赠品，我也会首先从顾客朋友圈中寻找产品，在交易频次中我们可以加深链接深度。

只要这样相互捧场，顾客、顾客相互照顾，相互捧场。顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。

我们推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。对顾客用心是情义，对顾客用脑是灌输。当顾客反应过来时，和我们就是一锤子的买卖了。

交易是链接

人生就是不断交易的过程，或赔或赚，但最终公平。苦与乐交易产生了生活，悲与喜交易产生了心情，黑与白交易产生了日夜，日与夜交易产生了岁月，冷与热交易产生了四季，少与老交易产生了年华，成与败交易产生了历史，得与失交易产生了善恶，善与恶交易产生了是非，是与非交易产生了道义，爱与憎交易产生了情感，诚与欺交易产生了友谊，强与弱交易产生了争斗，难与易交易产生了选择，快与慢交易产生了节奏，进与退交易产生了尺度，高与低交易产生了险峰，深与浅交易产生了海洋，天与地交易产生空间，多与少交易产生了比较，有与无交易产生了真假，真与假交易产生了信仰，生与死交易产生了生命.......有得必有失，无心无烦恼，来时赤条条，去时轻飘飘，这就是我们的交易人生。

我们处在社会，社会是金钱的交易,也是情感的交易，时间也是一场交易，交易生命，给予成长，我们的人生便是一场交易，只不过现在所做的一切，都是为了让以后的交易多些筹码。

因为交易有一个先后性，顾客购买时还有一个时间成本，他要了解、分析、判断。世间万物无不可交易的，只是看交易的东西，能否让对方动心罢了。现实中我们交易的筹码是购买服务，交易的本质是用钱衡量，价格来表示的。

从我们的第一单开始，后面越来越多的交易，我们交易越多，我们和顾客的链接越多，因为我们取得了他们的信任，他们愿意购买我们的产品和服务，并心甘情愿的为自己的行为买单。

重视是服务

你关注什么，你就看到什么。

你重视什么，你就得到什么。

重视金钱就会获得金钱，

重视美女就获得美女的青睐，

重视富人就获得富人的支持，

重视出单你的出单量就会增加。

一个人的前途确实一眼就能看到，从他的言谈举止就能够判断！

重视同伴就是重视自己，永远不要忽视同伴。

因为被重视，所以才会重视那个重视他的人。这个世界真正能成为你朋友的人并不多，因此我们才会珍惜这份来之不易的互相理解 。

我们要让顾客感到被重视: 尊重顾客的意见，记住顾客重要的日子，风雨节日都送上问候

尊重顾客的每一次提意见，哪怕是错的。许多顾客并不懂我们的运营管理，所以不用去深究其对错，只要在平其用心，以最快的时间给出调整反馈并告知顾客。

还可以记住顾客每一个重要的日子。如生日、亲属生日、有意义的日子等。任何一个刮风下雨，日晒雨淋的日子都送上问候，节日的问候更加不能少。另外，答应顾客的事情一定要做到，一定要站在她的角度为她考虑，365天如一日。让他时时刻刻，都能感觉到。

我们可以 建立专属顾客服务群，可以让服务无缝对接。让一个顾客和多个服务人员在一个群里，这样就不会让因个人疏忽而对顾客消息有延迟的情况发生。

如果你足够重视一件事，那你一定要放很多时间在上面，不然不能说是重视。

管理有手段，顾客要照顾，交易是链接，重视是服务。

管理有手段，对于顾客我们是要分类的，不同顾客有不同的照顾。比如女的，年轻女的，爱漂亮，我们就是要讲究如何找装打扮。她有代理产品面膜，我们就可以结合情况购买；有孩子的我们，说如何教育孩子；孩子上学长大了，那就是如何保养身体；上年纪的多一分问候。我们在做这些事情的时候，有了管理，有了交易，有了重视，都是围着顾客完成的。

我们把顾客照顾好了，朋友有了，客户有了，销售额有了，想要的一切都是水到渠成。