《非暴力沟通》是一校友在去年初推荐给我的一本书。但我阅读后并不是很能理解书里所讲的内容。我对翻译的书都觉得难以看懂。我就用了一个笨办法，直接把书中提炼的重要观点记下来，然后去消化及运用。
这本书的观点，我印象最深的是它的四个要素。一是观察，二是感受，三是需要，四是请求。
非暴力沟通的过程，第一步，先看下什么是我的观察；第二步，我的感受如何；第三步，哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受；第四步，为了改善生活，我的请求是什么。
举个例子，今晚我家上一年级的老二在哭闹，说数学太难了，说我没有及时辅导她，浪费她做作业的时间，而且还一直大喊大叫，甚至把喉咙都喊哑了。要是以前，我也会和她对着吼叫。不过现在我的处理方式，先观察。知道她发脾气是因为她想尽快把作业完成，喊叫是她心里烦躁的外在表现。在她看来，妈妈没能及时回应和协助让她有这样的感受。她的请求是我能第一时间满足协助她完成作业的需要。
就这样，完美地解决今晚的小插曲。
拨开迷雾，非暴力沟通沟通方式精髓在于对四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。
大部分人听到批评时，一般会申辩、退缩、反击。
然而，一时专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生新的体会。
学了非暴力沟通的模式，当我在日常沟通中，听到一些不太悦耳的声音时，我会去思考“什么是我的观察”，“我的感受是什么样的”、“我的哪些需要导致那样的感受”、“我内心的请求会是什么”。一番思考下来，基本上可以消化了情绪，能心平气和地进行对话和沟通了。
称卢森堡博士为“谋杀犯”、“杀孩子的凶手”的巴勒斯坦难民，在博士进行非暴力沟通后，会后主动邀请博士到家做客的案例，堪称经典。除此之外，还有很多已落地的典型实际案例。
期待自己践行后的收获。
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