第二周第四天片段片段主题：表达事实的原则

【作业】请根据上面的【R】写出你的I便签、A1便签和A2便签 

【I：用自己的话重述原文】

【A1：描述自己的相关经验】

【A2：我的应用（目标与行动）】

【Step1：撰写草稿】请根据以上材料，完成如下任务：

1、【做】请在原文中划出本段的重点句和重点词，概括每一段的段落大意；

2、【想】（提炼What、How）请使用自己的语言概括作者给出了一个怎样的方法，用来解决什么问题；具体的步骤是怎样的。

3、【想】（提炼Why、Where）根据上述内容，思考作者认为这一方法可以解决问题的理由及该方法的使用条件和可能的场景。

4、【做】请将上述两步的思考结果整理成本片段的I。

5、【做】根据你写的I撰写本片段的A1和A2。

【Step2：自测修改】请参考以下注意事项，检查并修改自己写完的I，将修改后的版本保存成作业提交

1、I是用自己的语言表达的，没有大段的摘抄，逻辑清晰，文字精当。

2、I是否包含了明确方法的具体步骤。

3、I是否包含了R里全部关键词和关键句的意思，是否对原文相关的知识解读准确。

4、A1的故事总结和A2的具体计划，是否属于片段要解决的问题。

5、A1的故事总结、A2的具体计划，是否与I里提炼的方法步骤一致。

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第二周第四天片段片段主题：表达事实的原则

（片段节选自《用事实说话》P.70-P.76）

在一个成功的真相谈话中，你需要聚焦事实，但在压力环境下，我们常常会让偏见的浮云遮住事实的真相。这说明我们在准备和进行真相谈话时需要保持警觉。

首先应该回顾事实。字典中对事实的定义是“确实存在或发生的事情，这些事情确实存在，是一个真实的信息”。你应该这样搜索事实，对事实进行解读、反应并做出期望结果。牢记这一定义，并像之前我提到的那样客观独立地检验事实，尽可能用录像或录音来展示事实。你应该首先去寻找事实，而非对事实进行解读、反应和设想期望的结果。

SCOUT检查表是一种更快速、简便和准确地评估什么是事实的方法。总而言之，事实就是包含以下要点的信息。

1.具体（Specific）

2.公正（Candid）

3.客观（Objective）

4.不带感情色彩（Unemotional）

5.及时（Timely） 

现在我们看看SCOUT检查表是如何工作的。

用SCOUT工具搜索事实：具体

我们离开现实世界进入解读过程的一个明确信号就是使用以下词汇：总是、从不、永远、不可能和经常。我们可以听到这样的声明，包括“你总是迟到”“你从不按时完成任务”“你总在打电话”，或者用“常常如此”来表示某件事并不是偶然发生的。如果每三年开一次会，你就不可以做出“你总是迟到”的结论，这不是事实。

说某人“总是迟到”不是事实，而是对某人迟到的一个负面解读，但需要具体化，加入一些其他参考因素，如时间、日期事件发生的地点、事件、背景、行动等细节，这些因素必须与事实相关。你的想法和表达应该紧贴事实，你必须保持冷静，这样你的声音才更有可能被倾听。

用SCOUT工具搜索事实：公正

当准备真相谈话时，感到焦虑是很正常的。弱化事实的严重性只能使你远离事实。例如，告诉一个员工“我查过工作记录，上个月你缺勤10天”，这样的语言会引起冲突。员工会沮丧并与你争辩，这种潜在的冲突会使我们感到焦虑。通常应该用这样的语句来软化事实或使事实模糊，如“这并不严重”或“我还见过更差的”甚至“别担心它”。当我们使用软化语言的时候，信息接收者会感到我们很和善，这样也使我们在分享艰难真相的时候感觉更舒服，但从长远的角度看，这样的反馈方法我反而有害。

用SCOUT工具搜索事实：客观

正如我之前指出的那样，事实通常是可证实的和（或）可以观察的，但这不代表事实可以被量化。假定你发现你的儿子在受到批评的时候喜欢归昝于他人，比如他从学校拿回一个老师写的便条，上面写着“吉米在过去的两周没有交课后作业”，你就此事去问吉米，他回答说：“这不是我的错，因为萨莉一直和我说话我老听不到老师布置的家庭作业是什么。”

用SCOUT工具搜索事实：不带有感情色彩

我之前就指出，不能用情绪语言描述事实。如果某人走到办公桌旁大声抱怨说“我现在被你气疯了”，这就是你没有在听事实的准确信号。但情绪的爆发并不显而易见，当我们搜寻事实的时候应该时刻留心，我们应该对负面情绪的标签时刻保持警惕。

如“弗兰克是一个傻瓜”“亨特啥都不懂”“帕特过分敏感了”、“苏有资格做某事”等表达都贴上了负面情绪的标签，这不利于我们平静和理性地辨别事实。一旦我们给某人贴上了上述标签，我们会停止对某个特定背景和行为的思考，转而对这个人的整体进行解读，这很有可能使我们对他今后的行为产生偏见（这是一个自我延续的螺旋，它会离事实越来越远）。

用SCOUT工具搜索事实：及时

显然，事实可以延续百万年。读一本历史或科学方面的书，就是在探索跨越几十年、上百年甚至上百万年的事实。谁能忘记哲学家乔治·桑塔亚纳的不朽名言“不能记住过去的人，就让他重蹈覆辙吧”，我衷心希望大家学好历史。当我们讨论真相谈话（人际关系问题或工作场所问题）分享的事实时，越是针对及时的事实展开的讨论，就越富有成果，也越远离情绪化。学习历史能开拓人们的视野，但在进行真相谈话时请把谈话涉及的事件限制在此时此地。

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作业：

【I：用自己的话重述原文】

【what】

我们少不了与他人沟通，而要有效沟通必须以事实为基础，如何找到事实，需要用到SCOUT工具的五个要素：具体、公正、客观、不带感情色彩、及时。

【how】

1、具体。要加入你判断某人行为的事件时间、地点、经过、结果、频次等等内容，用数字和事例去解释说明，而不是笼统的去定义“你总是……”

2、公正。表述要以实为实，不能因为怕得罪人或者影响彼此的关系，就使用一些模棱两可或者可有可无的词句，这样会使对方不能正确理解你的意思。

3、客观。当一些事实不能用数字去证明的时候，需要我们去仔细观察事件，并从多角度去证实你的判断，再去交谈。

4、不带感情色彩。在交谈过程中，我们不能主观臆断，不能根据自己的好恶去判断、交谈，语言尽量不使用带有情绪性的词句，不要给别人贴标签。

5、及时。把沟通涉猎内容的时间和地点确定在当下，貌似相似的事件和内容，因为不同的背景、不同的文化、不同的阶段，都会产生不同效果，也就偏离了以事实为基础的方向。

【why】

我们时常会使用“总是、经常、从不”等带有负面情绪的词汇与人交谈，没有以事实为基础，这种方式有片面性，而且是主观臆断，不能正确还原真相，对他人不公平，从而影响沟通的有效性，导致交谈失败，所以学习用事实说话十分重要。

【where】

此方法适用于与你平等或者比你级别低的对话者的交谈情况。

【A1】

【故事】

我媳妇有个毛病，用过物品之后，不把物品放回原处，随意乱放，我就很看不惯。在上个月，她把保险单看过之后就放在了茶几上，我就愤怒的对她说：“你总是把东西乱扔乱放，这保险单就放在茶几上，弄丢弄坏了，以后要用找不到怎么办？你就不能改改你的这个臭毛病？”她也很不耐烦的说：“我就这样！”然后摔门回到卧室了。

【反思】

这次谈话就是失败的，没有用事实去说话，影响了夫妻感情，也没有达到有效沟通的目的。如果重来一次，我会说：“你上个月随意放钥匙，找不到，结果进步了家门；你上上个月把备课笔记乱放，结果上课时候找不到（具体因素）。今天又把保险单就随意放在茶几上，万一弄丢弄坏影响保险怎么办（及时因素）？这些都是小事，但是不该掉这个毛病，以后会有大事要发生的（公正因素）。而且你父母、同事也都说你这个丢三落四、随意放东西的问题会耽误事（客观因素）。我和你平心静气的说这件事，就是希望你能重视，并逐步改善（不带有感情色彩）。”

【A2】

【目标】

作为指导教师，与学生会干部谈话一次，用SCOUT工具指出他工作不细心、不仔细的问题。

【行动】

表述内容如下：

1、具体。上个月，我让你做一个寝室分布情况统计表，结果弄错了两名同学的床位；前几天，我让你写一个200字的观后感，里面出现了3个错别字。

2、公正。这些事不是小事，关乎着学生的利益，同时也是你个人工作的态度表现和你未来工作成绩的直接影响因素。

3、客观。我也咨询了你的导师和其他辅导员，他们也都或多或少的指出了不细心不认真的问题。

4、不带有感情色彩。我今天心平气和的与你谈话，不想给你贴上标签，不是批评你，更不会对你有偏见，是看重你的潜力，想继续培养你。

5、及时。今天的谈话是一个总结，也是一个开始，过去的就过去了，也不会再提，未来是前途无量的，只是希望你关注当下，能认真总结，越来越好。