细节的魅力

麦当劳在中国，几乎开到哪、火到哪，令国内餐饮界既羡慕、又嫉妒。按理说，一个跨国著名品牌，能火成这样也属正常。但是，有谁见过它前期艰苦细致的铺垫工作呢？据说麦当劳进驻中国之前，对中国市场连续搞了5次市场调研，内容包括中国属地消费者经济收入情况、消费特点、消费方式等。此外，还提前4年在中国东北和北京市郊试种马铃薯；根据中国人的身高体型确定了最佳柜台、桌椅尺寸；筹备首个网点时，在北京选了5个地点反复论证、比较。做完详细准备工作之后，进军中国一炮打响。这种细节至上的精神值得我们赞赏。

李嘉诚先生在商界的成就有目共睹。但谁能想到，他的做事风格竟然是——手表永远比当地标准时间拨快半小时，避免谈生意迟到；递送名片永远双手奉上；办公室台面永远一尘不染；公司日常运作永远有条不紊，从不打无准备之仗。李首富如此重视细节，实在难能可贵。

下面是自己亲身经历的一个案例，让大家感受一下我们职场团队的细节。

受总部委托，广州分公司组织筹备系统内全国性会议，来自全国30多家分公司的负责人及主要部门主管将出席会议。由于正值交易会期间，宾馆住宿、会场、餐饮、娱乐、交通等资源都十分紧张。考验我们的时候到了。领导的动员就一句话：“细节决定成败”。大家知道此话的份量，迅速进入了角色。

一是经反复讨论，制作详尽的接待工作指引导图，分片包干，落实到人，并备好应急预案。

二是对每个节点的场所反复筛选，有条件的货比三家，没条件的也要软硬兼施、争取最高性价比。各类场所选定后，与服务单位建立24小时无障碍联系通道，随时处理问题。

三是提前对各类场所进行现场踩点、演练。这是一个十分重要的环节，行不行，溜一溜、过一过就清楚了。

四是细致制作《会议指南》，内容包括：会议时间、地点、议程、纪律要求、保密要求，以及餐饮地点、交通安排、娱乐安排、温馨提示（内含天气提示、药品供应提示）等。

五是向参会者提供到达前服务。包括：向参会者发送欢迎、引导信息，提供会务组联系方式，提醒本地天气情况，了解参会者民族生活习惯等。宾馆房间摆放欢迎牌、会议指南、鲜花水果等。（注：按上级新要求，目前鲜花水果已不提供）

六是实际接待时，采取人盯人战术，一对一，或一对多，随时了解参会者个性化需求，以最快速度协调解决。

七是一旦某个环节出现意外，随时启动应急预案，预案A不行就预案B，尽可能无缝链接。例如，对临时生病的参会者，轻者从会务组的药箱提供药品，重者立即派专人陪同送医。

八是安排专人随时了解、跟踪各类交通信息，随时提供接送站、订票、退票、市内交通等服务。

最终，由于我们准备充分、细节到位，会务工作圆满完成，受到上级好评。

看来，细节真有它独特的魅力。我们要更加重视细节，因为，今后世界级的竞争，就是细节的竞争。