当你和合作伙伴因为意见不合，关系一触即发，之后是分道扬镳还是成为更亲密的朋友？当你面试的时候想向面试官展示更为优秀的你，却不知道如何表达？当你想向上司提升职加薪，又苦于不知道如何表达？生活中我们常常遇到这样那样的问题，沟通一直是我们最“头疼”的问题。大多数人在面对难以解决却对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知道如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，即能圆满的解决问题，又不会伤害或冒犯对方。本周我为大家带来的一本书是《关键对话 —— 如何高效能沟通》，运用书中提供的技巧，无论我们遇到多么难以应对的局面，都能以事半功倍的效率轻松应对。运用书中的话来讲就是：说话切中要点，让对方清楚的知道你的看法，是一种能力；说的圆满得体，让对方反省，是一种智慧。
1、开展关键对话时对自己提出问题，关注自己真正的目的
当我们准备开展一场关键对话时，我们可以这样问问自己：我的真正目的是什么？我希望为自己实现什么目标，我希望为对方实现什么目标，我希望为我们之间的关系实现什么目标，要实现这些目标我需要做些什么。搞清楚我们希望实现的目的，更要避免我们不希望实现的目的。比如：我的一个朋友经营一家旅游公司，前段时间因为公司经营问题，问我借了1万元，如今距离说好的还款时间已经过去一个月了，朋友就此未对我有丝毫解释。我曾经委婉向他提过还款的事，他的说法是我目前不像缺钱的样子，听到此，我已经濒临暴怒的边缘，说实话我对他的回答很不满意，但想起关键对话里提到的技巧，我意识到我的目的是希望他还钱，我是出于我们之间的情分才借钱给他的，自然希望我们今后的关系更加亲密、友好。明白了这些，我约他一起吃了个饭，饭桌上我了解到原来他是因为自己之前帮一个客户做活动，一直未收到客户尾款，钱都压在了公司里，才一直推脱我这边的还款事项。我对他的处境表示理解，又告诉他我因为家里有事急需用钱，希望他能先归还一半，并表示我另一个朋友公司有个集体出游计划，我已经向另一个朋友推荐他们公司了，他听了很高兴。出乎意料的是我刚回到家就收到了他的全款转账，接着微信上他就这件事表示了歉意。
2、控制想法。关键对话特征：双方有不同的观点、强烈的情绪，巨大的风险
如果强烈情绪让我们在对话中陷入沉默或暴力，我们需要及时控制想法回顾自己之前的行为方式。关注自己的行为表现，自己是否陷入沉默或暴力应对方式？确定行为背后的感受，导致这种行为的情绪感受是什么？分析感受背后的想法，造成这种情绪出现的想法是什么？寻找想法背后的事实，形成这种想法的事实依据是什么？注意似是而非的“小聪明”式想法，尤其是受害者想法、大反派想法和无助者想法。改变主观臆断。多多思考当前的状况以及找到最合适的解决方法。
3、陈述观点，了解对方动机
当和对方讨论棘手问题，为对方更愿意接受我们的观点，我们可以采用综合陈述法。a、分享事实经过。从最少争议、最有说服力的事实谈起。b、说出我们自己的想法。说明我们根据事实得出的结论。c、征询对方观点。鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。d、做出试探表述。承认某些结论是我们自己的想法，不假装它是事实。e、鼓励做出尝试。创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
了解对方动机，我们可以使用四种有效的倾听技巧。询问观点，表明自己很有兴趣了解对方的想法。确认感受，通过高度理解对方的感受增强安全感。重新描述，当对方说出自己想法，重复他们的表达并鼓励他们分享更多的想法。主动引导，对方犹豫说出自己想法时，可以先对他们的想法做些符合情况的猜测。对方分享时，注意赞同对方观点，补充他的观点，如果对方观点与自己相差很远时，可以相互比较一下双方看法，寻找更合适的想法
4、开始行动
要想成功的把关键对话转化为优秀的决策和一致的行动力，我们应该避免错误期望和不作为两种陷阱。通过命令式、顾问式（广泛征集意见，有少数人决定）、投票式、共识式（人人都必须对最后的结果表示同意的决策方式）来进行决策。之后需要明确执行细节，明确说明行动人、行动目标和截止时间等要素。明确行为目标，设定检查时间，记录任务细节，并按时检查。
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