这里讲的是一分钟经理人的第四个秘诀。前三个秘诀，分别是一分钟目标、一分钟称赞和一分钟批评，可以帮助我们顺利的把企业做大，在顺风顺水的环境里获得更强的战斗力。

但是，不论是企业，还是我们个人，都会因为一些错误而进入暂时的或长期的逆境，这时候，沉迷于自责或者自我防备，并不会对环境造成积极地影响，想要走出困境，改变现状，就需要我们认识到自己的错误，并积极做出改变，在这一方面，一分钟道歉给我们指出了方向。

一分钟道歉的核心，可以总结成一句话：一分钟道歉始于诚实，止于信用。

I'm Sorry

（以下原则同样适用于男女朋友吵架，不过切忌要道歉不要撒谎，最好不要为了道歉而道歉，短期解决问题，却为长期关系埋下了隐患，当然，心甘情愿当我没说）

一分钟道歉始于诚实

首先我们来看看前半部分，即一分钟道歉始于诚实。诚实是指对自己和别人说真话。首先要承认自己的错误，并认识到道歉的必要性；其次要认清错误的根源，要具体说出什么地方不对或者不好；最后要诚恳的说出自己的感受，比如一直很内疚、很惭愧、很窘迫，来赢得对方的谅解。

在这一部分的两个核心问题，一是要确认你有错，然后真正的认识到你有错，违心的道歉只会变成撒谎，而且难以做出改变；二是如果要道歉，那么宜早不宜迟。

但是，当道歉只停留在口头阶段的时候，那么可能一次两次有用，时间长了就会让人们对你的人品产生怀疑。所以说，只说对不起是不够的，关键是要有行动上的转变，这也是一分钟道歉的第二个部分：一分钟道歉止于信用。

一分钟道歉止于信用

前面我们说了，诚实是敢于对自己和他人说真话，那么信用就是保持言行一致。道歉不是为了结果，而是为了让你意识到自己的错误，并且明白接下来应该怎么做。

当你决定要道歉的时候，首先你应该清楚地认识到，你犯得错误将会损害你的信用，如果你拒绝道歉的话，人们甚至会认为这是你的人格缺陷导致的。其次，你要清楚，犯错的只是你的行为，而不是你，要学会理解自己，不要给自己太重的包袱，重点是改变现状同时不再犯错，而不是深深地自责。同时，要认真看待自己可能会对别人造成的伤害，并及时弥补，要改正自己的错误行为，来使你的道歉更加完整。

为什么需要一分钟道歉

当然，当我们做错了事情之后，可能或主动或被动的都需要我们去道歉，那么道歉除了缓和事态，避免最坏的结果之外，还能有什么作用呢？

一分钟道歉的神奇之处在于，它不仅能够有效帮助你改正错误，还能帮你重新建立起相互信任的人际关系，让你和你所关注的那些人相处得更加融洽。最好的道歉就是坦诚的告诉对方：“我为自己做错事而难过，但我保证这种事情再也不会发生了”，同时用行动证明自己。

除了向别人道歉，我们还应该学会两种技能，那就是：学会向自己道歉和学会要求别人道歉。要求别人道歉，一方面是在告诉对方，他对你而言有多么重要，另一方面也显示了你对自己的尊重。

建立正确的价值观

可能有很多人在做错了事情之后，坚持不道歉，或者承认错误之后很难做出改变，并不是因为他认识不到自己的错误，或者是拒绝道歉，而是因为他现在深深地自责中，无法自拔。

首先，我们应该意识到，人生的价值不能建立在自己的外在表现和别人的看法之上；所以，当我们犯错了的时候，要做到知错必改，而不是担心人们会因为这件事情怎么看待自己；要少一些自私，多一些自省。

要认识到，即使拥有耀眼的荣耀、显赫的地位、威严的权力和丰饶的财富，也不可能取代人生中的爱。我们每个人，在小时候，都收到过来自父母的无条件的爱，即使在我们长大了的现在，每当我们回去，父母也总是把我们当做小孩子来看待。我们需要的就是对自己的无条件的爱，要认识到错误的是行为而不是人，不要沉溺在错误中无法自拔，要做更好的自己。

图1 一分钟道歉