作者：卿卿同学  

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一，体验环境

二，产品体验分析

2.1 战略层

①产品定位

这是一款基于数据挖掘技术的个性化推荐引擎产品，它以用户为中心，推荐有价值的、个性化的信息，提供连接人与信息的新型服务。今日头条以新闻资讯为主体内容，也涵盖了小视频，小说，音乐，问答，电商，金融等多个领域。

Slogan：信息创造价值

今日头条在去年五月份变更了slogan，由原来“你关心的，才是头条”，变更为“信息创造价值”。 用今日头条公关总监杨继斌的话来说，“这个变动体现了由用户至上到用户价值至上的转变，但用户这个内核没有变。”我们在个性化精准推荐的同时，也坚持正确的价值导向，不再单单以流量思维作为运营道路，同时也注重提高内容质量，注重内容的价值，符合社会主义核心价值观。这次变更slogan，也是一次郑重的表态：今日头条在信息传播中要承担更多的社会责任。也就是说，我们既要做价值的缔造者，也要做价值的承担者。

这个价值，不仅仅是商业价值，更是社会价值。如何提高信息的信噪比，这是作为一个运营人应该思考的。

② 用户需求

1.用户定位

A.今日头条作为一个新闻资讯类产品，所面对的就是对新闻，信息有需求的人群。而我们发布的信息从时政到娱乐到影视到金融等等等等，几乎可以满足各个阶层和年龄段的需要。

B.当下信息更加多元化，用户需要个性化的内容，而头条的大数据算法可以帮用户省去筛选的步骤。C.社会生活节奏加快，传统的新闻媒介不能满足用户碎片化，场景化，随意化的需要。

2.用户画像

性别：男性61.88%，女性38.12%。今日头条用户男性居多，占据了三分之二的比例，这符合在移动新闻资讯行业中，男性占比偏多的现象。

年龄：用户年龄集中在35 岁以下，30 岁以下占比52.03%。用户群体趋于年轻化。这可能是因为头条基于个性化的推荐，和个性化的设计，以及发布内容进行评论等社交行为，与年轻人追求个性的偏好有关。

地区分布：东部沿海一二线城市用户居多，这可能跟用户的生活习惯有关，比如一线城市的互联网普及度更高，人们在工作之余可利用的碎片化时间（抽烟，上厕所，地铁公交…）更多等等。今日头条可以满足用户场景化，碎片化，随意化的需要。

3.使用场景

我们对用户的使用场景进行一个模拟还原：

A． 在等待或乘坐交通工具的时候

B． 工作/学习的闲暇之余

C．吃饭/抽烟/上厕所等零碎时间

③ 市场分析

移动化：移动新闻资讯应用已经成为获取信息的主流渠道之一。

中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第43 次《中国互联网络发展状况统计报告》（以下简称为《报告》）。

《报告》显示，截至2018 年12 月，中国网民规模达到8.29 亿，全网新增网民5653万人，较2017 年末增加3.8% 。互联网普及率为59.6%。手机网民占比达98.6%，移动互联网主导地位强化。手机上网比例持续上升，因此移动资讯类产品的市场规模正在扩增。

个性化：机器算法出现，基于大数据的个性推荐，可以达到千人千面。

2018年第二季度行业渗透率排名：

综合资讯全网渗透率为 73.2%，仅次于社交，通讯，视频和应用商店，排名第五位。

2018 年第二季度综合资讯 APP 渗透率排名：

从易观千帆和艾瑞指数的数据可以看出，腾讯新闻和今日头条呈领跑趋势，全网渗透率分别为 37.1%，和 32.0%。 ， 月独立设备数分别为 25900 台，和 25392 台。腾讯新闻凭借着庞大的流量入口，以其强大的用户覆盖率，位列第一。今日头条虽是后起之秀，但凭借着数据挖掘与引擎推荐迅速跑马圈地，仅次于腾讯新闻，有巨大的市场潜力。

2.2 范围层

核心功能：

热点新闻资讯，用户日常新闻，资讯，阅读，订阅，分享，发布，头条号；西瓜视频和火山小视频等 PGC&UGC 的观看，分享以及发布。

其他功能：

京东商城，苏宁易购，股票金融，保险理财，手机充值，信用卡，小说等等。

特色功能：

①个性化推荐

用户可以自己选择感兴趣的频道，进行个性化订阅。

今日头条可以根据用户的喜好通过大数据算法进行个性化推荐，建立个人阅读 DNA 库，做到给你看的就是你想要的，真正实现千人千面。

我大概了解了一下今日头条的算法推荐策略（以下内容来自文章《今日头条算法原理》）：

1. 内容分析

主要包括文本分析，图片分析和视频分析，头条一开始主要做资讯，这里主要讲一下文本分析，文本分析在推荐系统中一个很重要的作用是用户兴趣建模。没有内容及文本标签，无法得到用户兴趣标签。其次，文本内容的标签可以直接帮助推荐特征，比如漫威的内容可以推荐给关注漫威的用户，这是用户标签的匹配。其次是层次化文本分类算法，比如首先是影视，科技，体育，娱乐，军事，财经这样的大类，而比如科技又可以细分互联网，天文地理，数码通讯，航空航天等，层次化的分类可以更好解决数据倾斜的问题。

2. 用户标签

用户标签包括了用户的兴趣特征，行为特征，和身份特征。兴趣特征即用户感兴趣的类别，主题，关键词等等，身份特征主要包括年龄，性别，地点等，而行为特征为用户一般在什么场景下使用 APP，早上？中午？晚上临睡前？而每个时间段又偏好哪类的内容，图文？视频？再具体下分图文又喜欢哪个类别？娱乐？体育?军事等等。

用户一打开 APP，就会进入到推荐页面。推荐的内容是基于用户很多次浏览的内容来进行分析的，大多数用户的偏好内容。这可以让用户在最少的操作路径和时间下获得自己想要观看的内容。

点击频道导航最右边的按钮，可以进入到频道管理页面。点击+可添加到自定义频道区，也可对已有频道进行编辑删除。首页可显示的频道最多为 6-7 个，由关注，推荐和自定义频道组成。

②头条公益

今日头条会将你的阅读时间累积为公益基金，当累积到一定数目，用户可以选择自己心仪的项目进行捐赠。用户通过信息消费行为将流量转化为公益资源，让用户感到“自己的网上休闲娱乐也是有价值的”。今日头条的这一功能既可以实现社会价值，又可以提高用户粘性。

③西瓜视频&火山小视频

西瓜视频是基于人工智能算法为用户做短视频内容推荐，它能让用户的每一次刷新，都发现新鲜、好看，并且符合自己口味的短视频内容。西瓜视频多以PGC视频为主，时间大多都在1-10分钟，有完整的故事情节。

页面共有两个视频内容，一个为推荐的视频，一个是广告。推荐的视频打开后可以进行转发，评论，点赞，收藏等等。

广告页面打开后可以直接跳到下载的页面，方面用户选择自己感兴趣的APP。

火山小视频用户更偏年轻化，多为用户自己拍摄的生活娱乐类短视频，时长大都在一分钟以内。与快手抖音类似，里面也穿插了一部分抖音小视频。

2.3结构层

①产品结构功能图

②用户使用路径

头条从用户类型来分，大致有两大类，内容需求者和内容创作者。

2.4框架层

①“首页”页面

②“西瓜视频”页面

③“火山小视频”页面

④“我的”页面

⑤总结

从整体上看，框架结构充分体现今日头条的核心——个性化推荐，这也符合今日头条的产品定位。不管是首页资讯内容，还是西瓜视频火山小视频，打开APP都默认为推荐页面，根据用户喜好个性化推荐内容。整个框架从上到下的放置也都相对符合用户习惯，最顶端一般为用户使用频率比较高的搜索，和鼓励用户进行UGC创作的发布，接下来是资讯，视频主体内容和广告部分。在保证信息到达的前提下最大化实现商业变现。

2.5表现层

交互体验：首页顶端只显示用户关注的七个频道，其他通过折叠的方式隐藏在右端，这样设计不会让用户觉得页面冗杂和繁琐，也包含了用户感兴趣的主要的频道。用户可以通过+添加自己感兴趣的频道，可以通过x去掉不感兴趣的频道。方便并且自主化。好处：集中用户注意力，保证页面的统一和美观。

用户通过左右滑动进行频道的切换，通过往下拉刷新页面。但有一点不是很好的体验，用户在刷新过后，就找不到原本的内容，等于是完全替换了。

个人建议：可以把刷新的内容添加在原本内容的上面，这样用户往下找还可以找到。

设计体验：产品整体以白色为背景，红色为标题栏，标题栏的色系比较好，非常醒目。但界面的排版看起来比较乱，图片的大小也不统一，广告占比很大，一个页面内的有效信息比较少。

西瓜视频：视频大小屏之间的切换用户体验不是很好，切到大屏之后就不能在此页面选择其他视频，必须要返回小屏才可以。

个人建议：优化大小屏的切换。

火山小视频：用户可以通过左右滑动来切换视频，非常方便。往上滑动自动到评论的页面，增加用户互动性。

三，竞品分析

3.1竞品选择

从易观千帆的数据可以看出，过去一年半新闻资讯类APP的活跃人数排行，腾讯新闻稳居第一，今日头条紧随其后，两者呈领跑态势；而第二梯队为网易新闻，搜狐新闻，新浪新闻，凤凰新闻等。所以这里选取今日头条最大的竞争对手腾讯新闻，以及网易和搜狐作为竞品分析对象。

3.2产品区别与差异分析

①产品定位及优势对比

②功能对比

总结：今日头条功能非常多样化，在自己本身个性化推荐的特色基础上，UGC发布功能突出，不光可以发布图文，还可以发布小视频，直播等，表明头条有意引导用户参与，进而提高活跃度和用户粘性。以及头条有着其他三者都没有的功能---爆料和问答。并且有着金融保险，理财，电影，信用卡，58等其他服务。相比之下，头条使用功能更为全面。

搜狐新闻立足全面的资讯和独家内容，但其他功能偏少，在社交，商城，公益等方面较弱。使用起来简单方便。

腾讯新闻依托微信QQ的巨大流量导入，粉丝基础庞大，互动性和活跃度较高，功能也比较全面，并且有其他三者都没有的听新闻功能。

网易新闻有着独特的跟帖功能，评论做的比较活跃。可以跟帖盖楼，热门跟帖，评论入口有三个，分别是内容页面、左滑、页面底部。

3.2产品使用体验分析

目前新闻资讯APP的用户群体主要目的有两点：①信息的获取和分享；②信息的发布。

① 信息的获取和分享

用户在进行信息的获取和分享时的使用结构图对比：

总结：

总体上四大APP功能相差不大，都具有基本的阅读，分享功能，分享渠道占比较大的为微信，朋友圈和QQ。

今日头条结构清晰，在结构上视频模块相较其他三款APP占比较大，并将小视频和视频区分开了两个模块。架构明显，核心业务不光是图文资讯，也主打短视频。

腾讯新闻内容和功能全面，结构功能划分也较为清晰。增加的“创意截屏”功能使分享更有趣，更方便。

网易独特的跟帖功能有效的提高用户活跃度，并形成自己的特色。注重话题功能，选取热度较高的话题形成话题广场，引发用户讨论。

搜狐新闻结构简单明了，狐友功能设为一级栏目，说明搜狐有意重视社交圈。

 ②信息的发布

首先总体来看一下四大产品的发布功能：

在同其他三个竞品比较来看，今日头条是一个很注重用户参与和创作的资讯APP，三个主页面的导航栏全都有发布功能，并且位置显眼。腾讯的发布我找了挺久，最后在热推页面的右下角找到了发布的入口，相对来说不是很明显；网易和搜狐的普通用户没有发布功能，只能通过申请网易号和搜狐号成为自媒体，才可进行发布。这四款APP对于用户发布功能的设计应该与产品的定位有关。

由于大部分使用APP的用户为普通用户群体，所以在下面进行图文发布和视频发布分析的时候，只选取了具有普通用户发布功能的今日头条和腾讯新闻。

1. 图文的发布      

今日头条的编辑页面，可以添加九张图片，有实时定位，艾特好友，添加话题，给文字添加表情的功能。

腾讯新闻的编辑页面，同样也具有实时定位，添加话题，给文字添加表情功能，但不同的是，腾讯新闻添加的图片可以是GIF表情包，而且没有今日头条的艾特好友功能。

2. 视频的发布

今日头条和腾讯新闻都可以拍摄短视频或者上传本地视频，并进行编辑。功能差异相差不大，今日头条具有独特的贴纸功能，选择封面图，和艾特功能；而腾讯新闻具有选择播放快慢的功能：极慢，慢，正常，快，极快。

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四， 总结

优势

1.个性化推荐，实现千人千面

据用户的喜好通过大数据算法进行个性化推荐，建立个人阅读DNA库，做到给你看的就是你想要的，真正实现千人千面。用户可以快速找到自己喜欢的，节省掉大量的查找时间。

2.功能多样，内容丰富多元化。

从图文到视频，涵盖多个领域，基本上可以满足用户的需求。

3.注重用户参与，有助于提升用户粘性。

鼓励用户进行分享和发布，鼓励原创，促进用户参与。

面临的挑战和建议

1.内容质量参差不齐

存在有些文章质量差，内容低俗，标题党，版权问题等等；还有一些评论的质量也难以控制。

2.内容同质化

个性化推荐下，用户阅读视线会逐渐变得越来越狭窄，因为用户看到的都是用户所偏好的

东西，而这些内容不一定全都是好的，信息的接触面会越来越小。

并且可能会存在这样一个情况——比如最近发生了一个大事件，类似XX地发生严重火灾，XX人员伤亡，用户可能出于对热点的好奇点进去观看，而不是用户本身就喜欢这种事故类的新闻，但接下来如果系统不断推荐类似讯，可能会引起用户的反感。

3.广告投放和用户体验之间的平衡。

今日头条主要以广告变现为盈利模式，大量的广告投放难以避免的会影响用户的使用体验，这就需要在商业盈利和用户体验中找到一个平衡点，在尽可能优化用户体验的同时实现商业盈利。

4.鼓励原创

现在各大资讯类APP基本上都可以实现个性化推荐，今日头条在个性化资讯市场的技术优势变得相对单薄，所以需要加大支持自媒体的发展，鼓励原创，以满足用户对高质量内容的需求。

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欢迎各位产品和运营大神跟我一起交流~