主讲者：（说话与沟通老师）何薇薇
Review:
上节课，主讲老师讲了《所谓情商高，就是会说话》这本书的第一部分：如何通过正确说话方式，让别人无法拒绝你的要求。
在搜百度的时候，发现这本书，嘻嘻(˙︶˙)等我学完训练营，有空再去看看类似“让别人无法拒绝自己要求”的书籍（越积累越丰盛）
在生活中可使用的小技巧：
在需要丈夫帮忙做家务的时候，可以试试不直接说出自己的想法，站在丈夫的角度上，温和地说一句“扔垃圾和打扫房间，你选一样来帮忙吧！”（期待语言让家庭和睦，让奇迹发生！）
换位思考-插图
在把NO变成YES的三个步骤中：第一步是不直接说出自己的想法（最容易做到的），只要你能控制住冲动，不脱口而出自己的想法就行。但是，第二步揣摩对方的心理、以及第三步找到对方的利益点，✍就需要一些技巧了。（其中，又以揣摩对方的心理最为关键，要是能从这里突破的话，变得会说话、让对方答应你的请求，就不再是难事。）
揣摩心理-插图
标题：7个说话突破口，句句说到心坎上
总目标：收获更多与家人、朋友、同事沟通的技巧，成为会说话、高情商的幸运女人。
✍作者在书中为我们总结了7个突破口，分别是：投其所好、儆其所恶、选择的自由、被认可欲、非你不可、团队化和感谢。
✍ 接下来，会把这7个突破口分为三大类，来进行详细讲述（我们一起来看看，它们是如何提高沟通成功率的？）
✌第一类技巧：是从对方的喜恶出发，包括①“投其所好”②“儆其所恶”和③“选择的自由”这三个突破口。 （这本书的作者认为，在揣摩对方心理的时候，首先应该从对方的好恶出发，这是最简单直接的方法。也就是说，在提出你的请求之前，先思考一下对方喜欢什么、讨厌什么、软肋在哪里，然后在你的话语中，投其所好或者儆其所恶，或者给出选项让对方选择。）
【√ 突破口①：“投其所好”
Eg. 日本有一部叫《快乐飞行》的电影，讲述了在飞机上发生的各种事。电影中，新人空姐在分配飞机餐时陷入苦恼，因为飞机餐只有牛肉饭和鱼肉饭两种选择，而大多数乘客都更喜欢牛肉饭，所以，分发到一半的时候，就剩下了大量的鱼肉饭，而牛肉饭却大大不够。这样下去，到最后，肯定有许多想吃牛肉饭的乘客吃不到，在这种情况下，会很容易引起乘客的不满，甚至投诉。大家可能也知道，在这种高空的环境下，其实引起用户的情绪的不满是一件很危险的事情哈。如果是你，你会怎么做呢？你会冷冰冰的说一句：
“对不起，只剩鱼肉饭了。”吗？
这时，一个经验丰富的前辈空姐，用一句话就解决了这个问题。她用广播告诉乘客：“现在机内供应以优质香草、富含矿物质的天然岩盐，和粗制黑胡椒嫩煎而成的白身鱼，以及普通牛肉。”
这句话一说完，许多乘客都愉快而且主动地选择了鱼肉饭。 从这个例子中我们就能看出“投其所好”这个技巧的威力，空姐抓住了大家都崇尚健康食材，喜欢精心料理的食物这一心理，将鱼肉饭变成了大家当下的喜好，从而达到了让乘客选择鱼肉饭的目的。
√ 突破口②：“儆其所恶”
这是中国的一句成语，它的意思是，使别人远离他讨厌的事物。具体来说，就是在话语中传递给对方这样的信息：“因为这样做有坏处，所以不要这样做。”以此形成强大的强制力，让对方听从你的要求。
Eg. 如果你是餐厅的服务员，看到有客人的孩子在餐厅里跑来跑去，既影响了别的客人，也影响了服务员上菜，来，大家一起思考一下，如果是你，你会怎么做呢 ？
可能你会直接跟客人说：“请你照看好你的孩子，不要影响了旁边的客人。” (但是，这样直接说出自己的想法，不仅很难引起孩子父母的重视，孩子照样乱跑，还可能会招致客人反感，你会因此失去一个潜在的顾客。)
为什么呢？因为对于孩子父母来说，其他客人只是陌生人，与他自身的利益无关，所以，这种请求没办法让他真的有所行动。 在这种情况下，你可以尝试“儆其所恶”这个技巧，找一样父母会担心、害怕的事情。
【比如，孩子就是父母的软肋，全天下的父母都不愿看到自己的孩子受伤，所以，你可以这样说：✍“请照看好您的孩子，服务员端着热汤热菜，如果端菜的时候被撞到了，很可能会烫伤孩子。要不，还是让孩子坐在座位上吧。” （相信这句话一出口，父母因为害怕孩子被烫伤，一定会赶紧让孩子坐好。你看，找到了对方的软肋之后，一句简单的话，就能让对方心甘情愿地听你的。 ）
其实掌握了说话的技巧，处理矛盾就是这么的简单，简单的一句话，就能四两拨千斤，轻松化解问题，让你的家人、朋友、同事对你刮目相看！】
√ 突破口③： “选择的自由”，意思是，在你提出请求的时候，给对方设置两个选项，既给了对方选择的自由，也能做到对方无论选择哪一个，你都能达到目的。
在家庭的沟通中若使用了这个方法，可成功让女性的丈夫帮其一起分担家务。相信很多人都有过这种情况：想要让丈夫帮着一起分担家务，但是一提这事就吵架，久而久之，这事还变成了夫妻两人之间的一块心病，最后，女人干脆就再也不提分担家务的事情了。其实，聪明的女人这时就会用上这一招—“选择的自由”。
Eg. 有个学员跟主讲老师说，一开始，她和她的丈夫规定，在晚饭后，由丈夫负责清理饭桌和地板，她负责刷碗，因为丈夫讨厌刷碗。（但是实行了一段时间后，每次吃完晚饭，丈夫都喜欢先玩会儿手机，至少磨蹭半小时，才开始清理饭桌，不仅剩饭剩菜摆在桌上不美观，而且还影响了妻子的后续安排，妻子经常看电视剧看到一半，刚刚进入剧情，就要起身去刷碗。）妻子经常对丈夫说“先收拾完饭桌，再看电视吧”，但是丈夫总是以各种理由推托。时间久了，每次都要督促，让妻子很不高兴；总是被念叨，丈夫也觉得很烦。
后来，这位学员想起了在兰心大学学到的 “选择的自由”这个方法。她转而对丈夫说：“亲爱的，今天的家务咱俩分一下，你是想等一下洗碗呢，还是马上清理饭桌呢？”丈夫听完之后赶紧回答：“当然是马上清理饭桌啊！”然后从沙发上一跃而起，很快就把桌面和地板都打扫干净了。（ “选择的自由”之所以能这么有效，是因为对方感觉这是自己做的决定，你虽然引导了他，但他不会有被命令和强制的感觉，所以，对方不仅会答应你的要求，而且主动性会更强，积极性也会更高。 ）
✍总的来说，从以上的讲解可以看出，无论是投其所好、儆其所恶还是给选择的自由，这三个突破口的前提，都是了解对方的喜好，或者说知道对方想要什么、讨厌什么、软肋是什么，从这些突破口入手，仔细揣摩对方的心理，就不难说动对方了。
✌第二类技巧（这是从尊重和认可对方出发，包括“被认可欲”和“非你不可”这两个突破口。 ）
【PS：1943年，美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛，在《人类激励理论》这篇论文中，提出了著名的马斯洛需求层次理论，将人类的需求分为五个层次，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。（其中，我要特别给大家提出，尊重需求这一点，它指的是，人们都希望得到社会和他人的认可和尊重，当尊重需求得到满足，人们会对自己充满信心，感受到自己存在的价值。）大家平时在生活中，可能也会知道“信心”对于绝大多数人来说，是非常重要的。一个人如果有了信心，那她做很多事情都能做成功，如果一个人没有信心，她做事情就会唯唯诺诺，说话不知所云。】
针对“信心”这一点，在这里提供两个说话技巧——“被认可欲”和“非你不可”，通过这两个技巧，你会知道，其实人际交往真的很简单。【①被认可欲，指的是当人们得到别人的认可后，就会想要回应别人的期待，即使是一些麻烦的事情，也愿意去完成。这种说话技巧，其实特别适合用在职场上。比如，你的下属小李最近工作频繁失误，今天，他给客户发货又搞错了地址，客户很生气，等着要解释，小李却非常沮丧，希望由你代他去道歉。这时候，你应该怎么说呢？如果你埋怨小李：“这点小事都办不到吗！”小李可能承受不了，分分钟就辞职了。但你要是揣摩一下小李的心理，就会知道他这时最需要的是被认可，那么，你就利用“被认可欲”这个突破口来组织语言吧。你可以这样说：“小李，没关系，你一定能做到的！客户也在期待听你亲自说明呢！” 相信小李听到后，一定会重新振作起来。②除了利用“被认可欲”之外，“非你不可 ”也是从尊重的角度出发的一种说话技巧。它的原理在于，人们天生就追求一种优越感，所以当人们听到“非你不可”“只有你才可以”之类的话时，特别容易动心，也更容易答应你的请求。 （Eg. 有个女生她遇到了这么一件事，当时她刚入职场，要负责组织部门的聚餐，领导要求他务必保证全员到齐。她最后想到一个好办法，她给每个人发了一条相同的微信：“小王，你不来聚餐都不完美了，聚餐没你不行，你一定要来啊！” 唯一不同的就是，她把信息中的姓名，改成了部门中每个成员的姓名。大家得到了认可，也觉得得到了重视，果不其然，当天的聚餐果真全员到齐了。当然，同学们要记住哦，你在发微信时，一定要改好名字，否则就弄巧成拙了。
每个人都希望被尊重、被认可，如果我们在说话的时候，能巧妙运用“被认可欲”和“非你不可”这两个技巧的话，请求他人就不再是困难的事，获得YES的回答也能更多一些。
✌第三类技巧是从维系良好关系出发的，包括“团队化”和“感谢”这两个突破口。
所谓“维系良好关系”指的是，你的话要能让对方觉得你俩关系很好、感情很融洽，由此让他愿意对你说YES。 ①先来说说“团队化”。这个技巧其实很好理解，因为人类天生就喜欢和别人一起做事，所以你在说话的时候，最好加上“一起”两个字，这样能让对方产生伙伴的意识，即使你的请求挺麻烦的，对方也比较愿意接受。 （就拿职场上的工作来说，很多领导在下达任务的时候，都会利用“团队化”这个说话技巧。）领导会这么说：“小张，来，咱们一起做一个策划案。” 下属听了就会觉得自己不是孤军奋战，还有大牛在背后支持他呢，马上干劲十足。 ②而“感谢”这个技巧，就是要求你在说话的时候，表达出自己的谢意和感恩，瞬间拉近和对方的距离，建立互相信赖的关系，毕竟，“抬手不打笑脸人”嘛。另外，说“谢谢”的时机也很关键。你不要等到事成之后再说，而是要在提出请求之后，就立刻说“谢谢”，这样对方就会难以拒绝。毕竟，你的“谢谢”都已经说出口了，只要不是太麻烦的事情，对方又怎么好意思拒绝你呢？比如“请在周三之前给我答复，谢谢！”、“请把快递送到二楼，谢谢！”等等。 （“感谢”是最简单的一种措辞技巧，它能够用在任何人身上，拉近你和对方的距离，而对于平时不怎么说“谢谢”的关系，效果则会更好。比如，家人或者好友之间，由于彼此之间太熟悉，已经很少说感谢的话，偶尔真挚地说一声“谢谢”，对方一定会很感动。 ）
运用好以上三大类说话技巧（即7个突破口），可让别人更容易答应你的请求。要注意的是，它们不但可以单独使用，也可以叠加使用。【比如，你在邀请别人一起吃饭的时候，可以把“投其所好”和“选择的自由”结合起来使用，在知道对方喜欢吃什么的情况下，你可以这样说：“西餐和日料，你想和我一起去吃哪样呢？”虽然不能保证一定能约到对方，但至少比“有空一起吃饭吗？”这样的邀请，效果要好多了。】
《所谓情商高，就是会说话》这本书第二部分的主要内容：提高沟通成功率的“7个突破口”，到这里就已经全部讲完啦。
✍总结： 此课将①投其所好、②儆其所恶、③选择的自由、④被认可欲、⑤非你不可、⑥团队化和⑦感谢这7个突破口分成了三类（从对方的喜恶出发、从尊重和认可对方出发、从维系良好关系出发），它们既可以单独使用，也可以叠加使用。
所以，其实生活中的很多不顺利，比如：老公在家不理人，孩子不听话，职场上的沟通等问题，只用小小的沟通技巧就可以解决。【其实像这样的技巧和方法还有很多，需要自己多读书、多听课程来进行积累。（作为女人，要多读书，书读多了，自己的涵养和气质提高了，走到哪儿，别人都会高看你一眼。而读书少的女人，一句话就会暴露她的见识。背地里，可能大家也会悄悄嘲笑她，议论她。）】
网友评论