工作学习中出现问题后，我的思维很容易就直接到找对策。比如最近做的招聘工作不是很顺利，招不到人，我第一反应是怎么能找更多的简历，去打电话邀请更多面试者，但这个策略其实并没有很有用，效率没有提高很多。回来反思，分析原因如下：
图1：招不到人才原因分析
就原因，找策略，对于外部环境，没有什么办法，但对于企业内部、招聘方面是有改善的地方。在和领导沟通能否降低岗位所需人才要求时，领导竟然说，他要的人不是非得找好学校，而是要求学习能力、沟通能力等综合素质不错，又懵逼了，原来是自己对需求目标没搞清楚。这其实就是我在对待问题上缺乏系统思维。书中对系统思维在分析问题和解决问题上的应用，提出了“系统分析与解决问题五步法”，如下图所示：
图2：系统分析与解决问题的五步法
就招不到人的问题，问题出在，我在解决问题之前未能有效的界定问题。界定问题就是弄清楚问题到底是什么。为什么会产生问题？问题源于现实与目标之间的差距，故问题可能是不清楚目标是什么；没有了解现实的情况；不知道差距产生的原因；不知道如何消除这个差距等等。就我目前遇到找不到人的这个问题，产生的援用是，我其实没弄清楚我没有和用人部门确认需要招的是怎样的一个人，而是直接拿之前的一些标准（需求）来找。
就界定问题存在以下四个方面问题及其对应策略：
图3：界定问题的四大策略
界定问题4大策略应用场景举例：
一、准确地描述问题
我一直觉得自己学了很多东西，但是没有什么提升。这里说的很多东西、没有什么提升。。都很泛化。准确的来描述，多长时间学习了什么内容，需要有哪方面的提升，怎么判断是否有提升，而不是泛泛的情绪化的来谈。
二、明确问题的构成要素
每次老大布置一个任务，我一般都会直接说好的，但真到去做这个事情的时候，才发现不知道老大什么时间要，具体交付的是什么，需要找谁来对接等等。现在可以用5W2H的方式，来确认，比如老大让我去上海出差：背景为什么需要做这个事情（Why）\要做什么内容（What）\什么时间需要交付（When）\是找谁来对接、还有别的一起出差的同事么（Who）\客户的具体地点在哪里（Where）\怎么去上海，飞机还是高铁（How）\住宿可以住多贵的酒店（How much）等
三、探究问题的本质
如下图所示，通过探究问题本质，QQ上班闲聊这种小事，最终可能的解决措施可能是因为看似毫无关系的升级产品。
图4：使用5Why分析上班QQ闲聊问题
四、显性化问题隐含的假设
性格内向的人不适合做销售，我是个内向的人，我不适合做销售。这个结论有一个隐含时间假设：人的性格一辈子都改变不了。找到这个隐含的假设，这个论断可以改为：性格内向的人适合做销售，我目前是个性格内向的人，但我真好可以借助销售工作来锻炼以改变我的性格。
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