文 / 董小琳

如果说某人是个沟通高手，我们最可能用到哪个词？

我估计十有八九是——情商高。

最近两年，诸如“会说话”“高情商”的理论越来越多，以至于每谈“沟通”，必有“情商”。曾经大行其道的“智商”都已经甘拜下风。也就是说，不管你聪明与否，只要能恰到好处地控制情绪，再加上一些表达技巧，就可以成为“最受欢迎的那个人”。

然而，现实真的如此吗？

一个经典场景：

下班刚进家门，妻子问丈夫：“你看我今天有什么变化？”

一般来说，有经验（高情商）的男士会先压下突如其来的紧张，仔细“观察”一番，即使没发现什么，也要故作惊喜状：“亲爱的，你变漂亮了！”从而蒙混过关。

而，如果妻子也恰巧情商不低，会接受这种“百试灵”的答案吗：“我哪变漂亮了？”

“额……”毫无头绪的丈夫，该怎么回答？

此时，能说丈夫情商、智商不够吗？还是说妻子太较真？

实际上，问题的本质在于：沟通高手首先必须是一个优秀的观察者。然后再去谈那些具体的操作技巧，从而形成一个完整的沟通闭环。

连“看到”都做不到，何谈沟通？

因此，今天我向大家推荐一本能够提升“视觉智商”的书——《洞察：精确观察和有效沟通的艺术》。作者是美国艺术史学家艾米·赫曼，她关于“觉察艺术”的TED演讲，网络点击量高达3000余万次。而所谓“视觉智商”（VI），则是本书的英文原名，说白了就是敏锐观察的能力。

也许你会说，这谁不会呀？只不过有时候不细心，没有“看到”而已。的确，观察和沟通都是我们与生俱来的能力，但现实中做好的人却并不多，尤其是在这个注意力被极度分散的时代。也因此，才会有“生活不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛”的感叹。

那么，我们今天不妨通过一些训练，让自己的大脑“看”到更多的东西，得到更准确的信息，找回曾经拥有的本能。

洞察的步骤，总结起来，可以用3个问题来概括——

什么是我知道的？

什么是我不知道的？

我还需要知道什么？

如果用MECE（相互独立，完全穷尽）法来看，好像这里第二和第三个问题是重复的。

怎么回事？别急，下面我们一个个来说。

我知道什么

你以为你知道的，真的是你知道的吗？

在《看不见的大猩猩》一书中，当人们集中精力细数白色球衣队员的传球次数时，那只对着镜头敲打胸膛的大猩猩被一半以上的观察者忽略了。甚至在被告知真相后，仍有很多人无法相信，这个庞然大物曾经出现过。

这就是我们大脑的观察能力。一旦将注意力集中在某个点上时，其他的基本就都“视而不见”了。那该怎么办呢？

作者告诉我们，先将大脑清零，然后单纯地去收集时间、地点、人物和事件等信息，并作出客观总结——我知道些什么。

比如，当丈夫面对“有变化”的妻子时，最不需要的就是“天天见面，没看出来哪不一样呀”的心理，而是要先清零：

人物：老婆

时间：今天白天

地点：老婆公司及周边

事件：发生了什么让老婆有了变化

我不知道什么

很明显，丈夫不知道这个“事件”具体是什么。但这也没解决问题，因此我们还要再多用几次刚才的步骤，去找找自己“少了”哪些信息。

人物：老婆今天见了谁

时间：午休时间嫌疑最大

地点：除了公司，老婆还去了哪

事件：老婆没有发朋友圈

……

在这一步，将所有的疑问，都列举出来。

我还需要知道什么

这一步与前面最大的不同，是要把疑问排出顺序，按照你认为的紧急性和重要性，选择出1-2个问题，去寻找答案。

所谓紧急性和重要性，就是一旦知道答案，其他问题都会迎刃而解的特性。

例如上面的：老婆今天见了谁。

一旦知道答案，丈夫就能猜出“哪里变化”了。

到这里，我们今天的“洞察”过程就基本结束了，下一步该做什么了呢？

没错，开口去问你的关键问题啊：

“亲爱的，我猜是今天中午你见了谁，让你变得更漂亮了。是不是？”

“对呀，我去剪头发了，你没看出来吗？”

“当然看出来了，所以说你更漂亮了呢！”

（顺利过关）

也许今天的例子对你来说不太适合（别说剪头发怎么会看不出来，至少，我就看不出……），但是，其中的原理是普遍适用且有效的——

像观看一幅画那样，后退一步，退到外面一层去看。

在寻求一件事的大局时，别看漏小细节。

不要惧怕复杂事物，也别急着判断。

记得归零，根据事情的重要程度排出优先次序。

不管事情看起来有多么“明显”，请别忘了把自己看到的准确表达给对方。

当精确观察与有效沟通变成了这个时代的奢侈品，拥有透过复杂现实发现本源的能力，就不仅只是生存需要，更是多维度去欣赏、享受生活的不二之选了。

我们看到的事物并不是它们本来的样子，而是我们自己的样子。

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天津首位拆书家

拆书学院签约领拆

得到APP签约作者

《中国家庭报》专栏作者

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