1.引言

城市化的加剧，产生大量的衣食住行缺口。

传统互联网企业对社区生活渗透有限。

社区服务多样化非标准性，难以形成真正的规模优势。

科技派、物业派、地产派、电商派卷入战团。

2015年上半年，O2O到家服务投资事件在O2O行业中占比超过20%。

2015年下半年，O2O遭遇资本寒冬，O2O行业的公司或抱团取暖，或止步不前，或平頻临倒闭。

小区无忧经过多次探索和试错，最终选择做垂直服务的整合平台作为目前的主要商业模式。

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2.研究对象最吸引人的数据/亮点

小区无忧综合市场占有率为65%，，规模接近同类对手总和的两倍

现已覆盖全国56个城市、28万个小区，下载量1000万，活跃用户180万，用户月度重复下单率在40%以上。

AppStore生活类排名第一的小区服务App.以下关键词搜索排名第一。

1.维修 第1名

2.小区 第1名

3.疏通公司 第1名

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3.行业现状

3.1行业整体数据、

生活服务类移动应用用户规模达到7.5亿，占移动互联网整体用户规模的65.2%；

超过6成的用户使用过生活服务类应用，

随着各种生活类应用介入，用户规模阶段性增长。

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3.2研究对象数据

应用雷达数据：在APPstroe上，小区无忧近三个月下载排名在200-250名之间

酷传雷达数据：近三个月安卓市场总下载量和日下载量

分类排行比较分散，基本在300名到1500名之间

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3.3市场规模

资料显示，2000 -2015年，中国城镇化率由36%提升至55%，中国城镇化进程明显加快，由此产生了大量活服务、衣、食住行的配套缺口，必然诞生大量的商业机会。

社区是会构成的基本单元，其衍生出活需求具备全面性，需要能提供一站式消费的平台。同时由于配套设施的不完善和生活节奏加快 ，社区居民无暇或不愿去到门店享受服务，上门服务的需求滋生。

社区O2O经历了以社区电商的优先起步，到社区媒体广告成长和深入渗透的过程。社区媒体广告主要服务于社区周边便利店，营销精准，因而快速获得市场。2015年社区O2O市场达到4000亿规模。 但是存在很多难题

社区是居民聚集的域，用户资源充足，且大多是以家庭 为单位的稳定消费群体，其消费习惯一旦养成，难以再被取代。目前，由于互联网化并不深入,社区成为传统电商拓展和新兴服务抢占市场的重要入口。而传统的难题：“最后一公里”，一定需要社区来解决！

3.4行业痛点

多元化运营，品类复杂，缺乏梳理

竞争激烈，相关APP各有特点，以致客户选择困难

热衷于补贴，地推成本高

服务质量参差不齐，从业人员复杂

服务形式单薄，无法形成聚合优势

用户需求频次低，且需求种类多

4.切入点

小区无忧的切入点很简单：一站式社区生活服务平台。

经历了多次试错之后，小区无忧现主要是整合社区周边的商户及其他服务项目，

在黄页服务种类多但是服务深度不够的58同城类产品和垂直服务好但是服务品类少的垂直上门O2O产品之间取平衡点。

5.早期怎么开始，为什么是他做

不同背景出身的创业团队，通常都采用和背景一致的切入点，作为科技公司出身的创业团队，基本上都选择生活服务类O2O产品作为开始，小区无忧也不例外，以下是各种创业团队和相关产品对比

6.竞品分析

目前叮咚小区和小区无忧都重点在上海市场，用户量相差不多，区别在切入点不同

叮咚小区14年初拿到亿级规模天使投资，在上海一个月的广告投放为1200万，但是后来被曝资金链断裂，北京地区公司已然关门，上海地区裁员70%。

小区无忧则被上海的社会媒体曝光出其对商户的监管措施和售后服务不严导致小区住户受骗的负面新闻。

近三个月APPSTORE下载排名：

7.他做有哪些优势

小区无忧”创始人唐皓系原阿里巴巴早期的市场负责人，当年向今天的小微金融CEO彭蕾汇报工作，在独立创业前也曾任安居客副总裁。小区无忧核心团队分别来自阿里巴巴、微信、谷歌，拉手等新技术公司，整体团队比较擅长市场拓展。

核心成员曾各自经历过团购大战、打车大战，外卖大战，从中积累了经验教训，小区无忧的摸索经验已使其团队拥有一套O2O运营系统，历练了快速开发能力、追求极致的产品思维以及地面运营能力。熊猫拿拿之所以能在短时间内四个城市扩张，关键也在于本身拥有的线下资源调配能力。

团队有很好的应变能力，上线以来，经历了几次颠覆性的改版，能够不断探索产品和运营的方向。

8.研究对象优势

小区无忧在产品定位上确实找到了很好的切入点，有真实的用户场景，

聚合了真实的线上服务商和线下服务商

为用户提供了一站式的生活服务平台，减少了用户的使用成本

同时又不像传统的58同城之类的产品，仅仅是黄页式的信息列表。

9.产品相关

Ø精准定位：LBS定位用户所在小区，精确匹配小区周边直径3公里内的商家

Ø在线支付：支持手机付款，没有现金也能叫外卖

Ø订单跟踪：下单后，可查看订单进度，随时查看外卖配送情况

Ø聚合应用：聚合低频的垂直服务平台，减少客户APP查找和使用成本。

Ø实地认证：专人实地验证商家信息，确保商家真实可靠，以便用户放心使用

9.1版本历史版本迭代

小区无忧的产品，经历了多次颠覆式的更新

9.2产品整体结构图

9.3产品主要流程

选择线上服务类型---选择服务子类----选择商家---下单

选择线下服务类型---选择子类-------电话

9.4主要界面截图

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9.5主要逻辑

1、平台逻辑。

对于用户而言，小区无忧是社区生活服务的入口，无需安装冗余的APP,所有社区场景里的需求通过这个平台都可以有效解决

对于商家而言，小区无忧更像是一个强大的O2O营销平台。

2、减法逻辑。

对商家进行精选，重点培养那些用户最关注的商家和品类，其实也帮用户做了筛选。而且会继续做很多减法，让用户可以很简单地做出判断，或者在做判断之前，能够分享到过去数据积累的经验。

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9.6产品亮点

扁平化的信息架构

一站式生活服务解决平台

9.7产品缺点

Ø由于是接入第三方的服务，所以使用起来不够流畅，性能较差。

Ø产品整体设计中规中矩，UI设计平庸，没有大的缺点，但是也没有特色。

Ø小区无忧仍然不能说找到了用户的痛点，最多只是避免了用户安装多个APP，在信息内容上比传统的58,叮咚社区简单的黄页信息更进一步，但是提升有限。

Ø小区无忧的服务内容仅限于社区住户和周边商家，对于社区物业，社区媒体信息不够重视;

Ø商家商品信息不够明确，没有打折、优惠，通用积分等功能，倾向于单纯的信息整合，服务程度有限，用户粘性差。

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9.10用户评价/访谈：

eevong11/13/2015界面挺好的，不过没有欲望点击服务打开app还觉得动画效果挺可爱、有点好感～我选择了深圳南山区的一个小区，可能不属于市中心，所以各项服务还不太成熟吧。然后发现里面的那个服务项目让我没有点击下单的欲望，一个觉得界面不够丰满，显得很冷清——可以考虑出一份小区地图，涵盖大部分的商家，即使不能在小区无忧里面作为合作商户，也至少提供电话、营业时间和基本的路线，比如附近的医院、酒店和商业区信息等；另一个是没有可以参照的用户评论啊啊啊啊啊，我怎么知道这项服务如何呢？app应该成为联合小区受众的吐槽集中营才对啊！～评论区以及生活灌水区（没水没电的情况，物业可以在上面发通知给业主也是不错的啊～）以上～

宅家里吃喝12/09/2015上门服务种类很多体验比同类型app要好，上门服务种类很多，我是叫的家政，看到还有外卖洗车美容之类的，以后再试试看

monica_jia01/18/2016用这个软件方便只用小区无忧，可以少安装不少服务性软件，在家可以下单很多服务。真不错。省事省空间，赞一个。希望越做越好，提供更多服务。

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10.运营相关

10.1常态运营策略

先B后C的策略，先立足上海，从应急服务（即后来的“上门易”业务）开始，把小区周边维修、开锁等店铺信息放到平台上，逐渐扩展服务品类，到最后接入专业的线上，线下垂直服务商。通过丰富的服务来吸引用户。

提供用户个性化服务，即不同的用户提供不同的服务组合

10.2新奇独特的运营手法、

目前主要深耕上海的生活服务整合资源，上海以外的城市基本上以信息黄页的形式提供服务，主要是用来占位。

联手国内专车巨头(国内最大移动出行平台)滴滴快的向北上深(北京深圳两个)三个城市超过一千个小区推出“低至一分钱”的定制化班车业务。

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11.推广相关：

11.1如何获取早期用户

推广方式：采用与物业合作+DM手册。除了传统的互联网推广手段，小区无忧的一方面和物业合作进行地面推广，同时采用了一个互联网公司鲜少运用的推广方式——DM手册。DM手册作为是手机app过渡性产品，主要面向的时社区的老年人。DM手册主要由地面团队收集商家信息成册然后派发册。

在地推后，开始路演，组织各自社区活动，他们把路演，地推，线上，手册组合成一套完整的销售策略

11.2如何大规模获取用户

目前看来没有太好的办法，互联网推广，口碑传播，用户邀请好友，所以扩展比较缓慢。注意到新浪微博已经好几个月没有更新了。

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12.商业模式相关

12.1怎么变现？

Ø订单流量费用

Ø利用品牌影响力与小区周边商家进行谈判，获得广告收入

主要包括（1）商户竞价排名费用；（2）按点击收取广告费。

12.2现在/未来变现方式有哪些？

Ø继续孵化自有垂直业务，比如像现在的熊猫拿拿。

Ø营销传媒平台，增加广告收入

Ø积分商城，优惠活动分润

Ø物流众包提成

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13.CEO讲话引用

创立“小区无忧”，源于我年少时的社区情结：那时街坊四邻熟悉和睦，小巷里吃喝玩乐啥都有……但随着经济飞速发展，人却变得越来越陌生，小区也不那么亲切了。我就想做一个与社区有关的项目，毕竟人终究还是要回归家庭、回归社区。

那是2011年，我还在安居客当副总裁。当时安居客在移动搜房领域市场份额高达50%以上，我强烈感受到移动互联网的凶猛潮流，很想参与其中。于是，我和三个朋友凑了100多万，2012年5月成立小区无忧（2013年下半年我才完全从安居客抽身出来），就想通过移动互联网把各种生活服务在小区的场景中连接起来：无论忘带钥匙找人开锁，还是房子脏了请人打扫，或者肚子饿了叫个外卖。

按理说，做垂直是一条看上去更务实的路，因为平台相对不容易做成。但我之前在阿里巴巴、安居客工作，两家都是平台型公司，创业时自然而然就想到做平台，感觉这个方向比较靠谱。

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14.总结

14.1现在

Ø数据分析：下载用户1000W，月活跃用户180W，覆盖28W个小区，平均一个小区不到6.5活跃用户，可以说覆盖率非常低，尤其除了上海以外。

Ø放弃了物业和和物流，减轻成本压力，同时也导致用户黏性不够，可替代性强。

Ø定位生活服务综合平台，避免了同质化的竞争，但是市场却同样受到O2O上门服务商，社区电商，物业O2O，甚至微商等多参与方瓜分抢占市场需求，并没有绝对领先优势。

Ø目前在试点中的垂直孵化项目 ，比如熊猫拿拿是未来的发展方向之一

Ø社区媒体平台也在筹划和试点中，尚未看到。

Ø面对双边市场的商业模式，需要不断扩大流量和保持用户忠诚度，小区无忧目前看来并不理想。

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14.2未来可能方向

Ø横向业务扩展：联合他的二三线垂直服务商，形成战略合作，共同向纵向区域和横向城市辐射。

Ø纵向业务扩展：纵向增加物业服务，尤其是中小型物业公司的合作，建立智能小区。扩大品牌影响力，发展短途物流配送和地区拓展，可以采取众包模式。

Ø用户体验方面，增加精细化服务信息，让用户获取很多反馈信息，早日脱离大黄页的评价，在产品上增加垂直服务商的评价等反馈体系，增加平台优惠，积分等功能。

Ø行业方面：受限于流量入口的多样性和服务的非标化，未来更有可能是综合社区O2O地区化，垂直化社区O2O全国连锁垄断分割的局面，所以个人认为小区无忧即使商业模式可行，也只能在少数几个地区形成优势地位。

总之在先现有格局下，社区O2O产品，貌似处于产业链的中心环节，是离用户最近的一环，但是实际上是四战之地，其他如电商下沉，垂直服务商拓展，物业服务拓展，都能轻易的替代现有的小区无忧的业务，而社区O2O本身却存在地推难度大，进展缓慢的特点，所以小区无忧，你真的无忧么？