《关键对话》认为：如果你希望在对话中获取对方的真实意思表达，仅仅只是鼓励他们敢于开口说真话是远远不够的，还需要向对方表明一种真诚的态度：无论对方的看法和你自己的有多么不同，你都愿意认真倾听。在对话中，对方需要这样的安全感来分享自己对事实的观察以及由此形成的想法，如果你无法营造出这样的安全感，他们就不敢表露心声，你也就无从检验自己的观点是否正确。
对话高手能够意识到，就对方表达自我观点的意愿强度来说，唯一的限制在于你自己是否真正希望积极鼓励对方面对问题，说出自己的真实想法。如果是，《关键对话》为此提供了以下方法：
（1）积极鼓励对方说出不同的看法
如果你认为对方有些迟疑，应当在对话中明确表示希望听到他们的观点，无论这些观点是否和你的观点相同。当对方的看法充满争议甚至相当敏感时，你应当对他们的坦率直言表示尊重。如果他们观察到的事实和形成的看法与你不同，你应当坚持听完他们的陈述，不要轻易打断他们，以确保他们能够把内心的想法完全吐露出来。
（2）使用正确的语言表达
很多时候，我们明明是想鼓励对方说出内心的真实想法，但语言表达让人听上去却像是威胁而不是真诚的邀请，例如，“这是我的看法，大家有人反对吗？”在鼓励对方时，你的话语和态度都必须是真诚的。“我知道大家都不愿谈这件事，但我的确很想知道你们是怎么想的。”“我知道大家对这件事有不同的看法，能不能互相交流一下呢？这个事件会给我们带来哪些问题？”这样的表达方式更容易带给大家安全感。
（3）抛砖引玉，引导对方参与进来
有时候，你能够感觉出对方并不相信你的看法，但他们也不愿说出自己的看法。你虽然一直在积极地鼓励，但他们依然选择沉默。这个时候，你需要想办法引导对方参与进来，例如：“我不太确定我的这个判断是否正确，万一销售下滑的真正原因并不是我认为的这样呢，所以，你们的看法对解决问题很重要……”运用这种自我否定的方式鼓励大家提出不同的看法，往往会比较有效。
（4）坚持使用鼓励的方式，直到大家真正理解了你交流的意愿
当你身居高位时，你会发现，无论你如何谨慎，不管你怎么鼓励，都无法消除对方的疑虑，他们仍会觉得这只是你的手段而已，你总是企图推销自己的观点或是诱杀反对意见。在他们过往的经验中，上司总是虚伪地鼓励他们开口说真话，然后再对持有不同意见者进行严厉惩罚。
因此，你必须努力做出各种鼓励尝试，并坚持使用这种方式。你可以积极为自己的观点辩护，但是更要积极地鼓励甚至请求对方反驳你的看法。对于你的目的是想战胜对方还是想展开真正的对话，检验的唯一标准是你鼓励对方坦率直言的努力程度有多大。
网友评论