文|周墨朗
Coco，一位新客户。
不曾谋面，靠现代通讯工具，通过打字语音感知对方的个性。尚未建立信任感，多少有点防备心。
中年女音，逻辑清晰，目标明确，但说话不是很平缓，稍强势。很可能是某公司的中高层领导，或者自己开公司的。
为了一次性服务到位，避免造成后期浪费双方的时间，我通常会跟客户要到比较详细的信息。
但，Coco不配合！说现在无法规划具体时间段与多少次课。要求先试课。
这有逆我的工作流程啊。
如果乙方说啥就啥，那我肯定不是一流甲方。我们目标一致，都是为了请到能帮助孩子提升的辅导老师。那我们要做的是排除万难，朝着目标奔去。
我不打字了，清清嗓子，改发语音。语气平和，耐心地解释为什么需要初步定时间。
果然，Coco这下发来的语音，一改强势，有了轻松的微笑语调。并很乐意地补齐了信息。
孩子在南山中英文学校。这是一所私立的贵族学校，孩子能读这所学校的，都是非官即富的家庭。他们放弃免费的公立学校，每年搭上十几万的学杂费，挤破头都要进的好学校。
有钱人都是非常重视教育的。没有什么比投资教育带来的回报更值得了。
服务性质的工作，需要一遍遍重复着自己认为简单的东西。于我，是第一万遍，但于客户，是第一遍。我必须给予耐心，一切为了业绩！
业绩面前，什么个性、争辩、脾气，是不会有任何价值的。
南山中英文学校的英语，要比公立学校的更有深度，该校小学生英语口语个个都溜溜的。据说，家长平日回复校方邮件，都得英文回复呢；甚至，家长会上，家长也得英语交流。
所以，我特意给Coco筛选了一位学霸，全国二卷高考英语140分（150满分）、四六级已过、自学考了雅思。
可Coco仍然问，有清华北大的教员吗？
我说，这位英语140分还不够啊（笑脸符）？英语不够好的哪里敢安排给南山中英文学校的孩子（笑脸符）！
Coco也发来笑脸符。屏幕上满是愉快的气氛。
工作占去每天很大份额的时间。唯有工作愉快充实，才能保证生活品质！
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