《细节》
1【关于排队这件事】
每次去逛超市要买单的时候，都有很多顾客在排队等待，而且还不知道什么时候会轮流到自己，据说美国公民一生在排队这件事上花费了两年多。
斯蒂芬想出了很多改善顾客在等待中出现的焦虑、烦躁不安的好办法，让他们分分心、转移注意力；或者播报一些理财的知识；有小朋友玩耍的游乐设施等等，结果顾客没有那么烦躁不安了，中途离开的顾客也大大降低了，不知不觉就可以轮到自己买单了。
从顾客的角度出发，有什么问题解决什么问题哒。
2【有人叫你的名字】
在闹哄哄的会议现场，每一个人都在忙于自己的事情，你也如此，正在与朋友聊的正欢，忽然你听见了有人叫你的名字，你立马停止了谈话，这是为什么呢？
每个人对自己的名字特别敏感，只要有人叫你的名字，无论现场多么吵闹，你都能够准确听见。
在医院给顾客发预约短信的时候，打出患者的名字，可以大大减少患者的爽约率。
多叫多写别人的名字，你会收获意想不到的收获。
3【关注已经完成的事情】
有一天，我去咖啡店喝咖啡，服务员给我发了一张小卡，并且还盖了两个印花，服务人员告诉我，盖满10个印花就可以免费喝上一杯咖啡了，哈哈，不久，我就可以喝上那杯免费的咖啡了，我已经在获得免费咖啡的路上了。
让顾客关注已经完成的事情进展，而不是特意去关注未完成，未完成的事情压力大，已经完成的比较轻松，用在激励他人或激励自己都是一个不错的主意。
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