一个优秀的销售员不是把对所有的客户都花费同样的时间，而是找出最有可能成交20%的客户，然后把时间花费在他们身上，再接着从20%中再找出里面的20%，如此反复的进行，他们的效率就大的惊人，即使和别人一样付出了同样的时间，这样的人也能取得很好的业绩。销售员找到那些关键的客户，于是创造的好的业绩。同样，如果我们做出的行为是关键的行为，那么也能起到四两拨千斤的效果，关键行为：指的是能够推动目标实现的高效行为。那么如何识别关键行为，进而做出高效率的事情？
要识别关键行为，要先明确你要实现的目标，而且这个目标必须是清晰准确的，包含具体的时间明确做到与否的标准。
很多人都有这样的感慨，明明自己花了大量的时间，制定了明确的目标，但是后来却总是很少实现，我们也经常在服装袋或者餐饮店看到，一个经理对着下面的员工喊着：今天我们的产品要大卖，今天我们的营业额要突破多少万，于是底下员工就像打了鸡血一样，充满干劲，但是很快，随着时间的推移热情消失了，一开始制定的目标也就变成了口号罢了，如果经理一开始制定的目标是在什么时候用什么样的做法完成什么事，那么员工会清晰的记得这样的目标，进而做出相应的做法。
制定了明确的目标后，就要开始识别关键行为了，可以从以下几个方面入手：
1、注意显而易见的行为。
我们总是容易忽略显而易见的事物，但其实解决问题的办法总是从平时的小事上就能看到。
最重要的东西，往往都是显而易见的，很多人明明想要解决这个问题，却要认为得先把另一个问题解决了才好，但忙着忙着就忘记了自己的初衷是什么，你想要追求什么，那么就去做这件事，与其去追求那些看似有用的技巧，还不如脚踏实地的把事情做到最好。
2、寻找关键时刻
很多时候不同的时间段里出现的问题有不同的情况发生，找到问题出现经常出现的时刻有助于我们解决问题。有对夫妇，妻子经常加班加到很晚，但是一回到家，看到丈夫就总是跟丈夫吵架，事后又总是后悔，于是妻子去找到心理医生求助，医生的解决办法是让妻子早点下班，这位妻子按照心理医生的做法做后，果然就没有再跟丈夫吵架了，原来是工作原因使得妻子的自制力不断的被消耗，结果回到家就总是不能控制自己，早点下班就能让自己的自制力克制自己想要吵架的行为，如果你知道经常在哪个时刻出现，那么就可以提前做好准备。
3、向表现优异者学习
孔子说过：三人行必有我师，每个人身上都是有亮点存在，优异者的亮点更加的明显。即使是在大部分人的闪光点没有那么明显，但也是有几个人是异常耀眼的，那么就去向那些耀眼的人学习。曾经沃尔玛的总裁经常因为商品的结账效率发愁，后来通过学习别人更高明的做法，就马上用在自己的店里，沃尔玛的物流方式，商品成列方式，几乎都是借鉴别人的，沃尔玛总裁说过，自己做的每一件事情，几乎都是从别人那里仿效过来的。通过向优异者学习，就能找出解决问题的关键行为，进而解决问题。
4、注意文化壁垒
不同的地方都有自己独特的文化壁垒，如果因为文化壁垒的存在而影响到自己的行为，那么就该做出改变，像我们大多数人存在的文化壁垒有下级不该质疑上级的决定，不该挑战老板的权威，在我们看来是以下犯上的的行为。因此有时下级有更好的意见也没有提出来。但是在桥水集团却没有这样的做法，他们奉行是极度透明的原则，上级可以质疑下级，下级也可以质问上级，他们认为这样做是很正常的行为，完全不会因此而闹得不愉快、甚至有时上级还要为下级指出自己的错误而表示感谢。总会有不同的文化壁垒影响到我们的行为，注意文化壁垒的存在，然后避免不好的文化壁垒对我们造成的不好影响，好的文化氛围才能让事情变得更好。
识别出关键的行为，然后把目光放在关键行为上，再做出选择，才能够真正的解决问题，甚至起到事半功倍的效果。
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