关于工具产品社区化的一些思考和总结

一、为什么社区化

工具类产品做社区无外乎以下几个原因：

1. 增加用户粘性：工具产品一般都非常受场景制约，要想用户在非使用场景下打开产品，最好的途径就是满足它「理性」之外的「感性」需求，让用户为了社交关系、为了归属感、为了虚荣心、为了社区里的内容而在更多的碎片化场景下打开产品；

2. 构建用户壁垒：一般而言，工具产品在技术上很容易被复制，而从资源上又抵不住巨头的冲击。因此需要构建壁垒防止用户迁徙、防止巨头抄底；

3. 提升运营数据：来自投资人的压力，各位自己脑补吧…；

4. 缩短变现路径：在国内互联网「收费免谈」的环境下，一些工具产品很难通过工具本身的增值模式盈利，因此需要求诸别的途径来缩短变现路径。而社区则可以沉淀用户，并将转化链条做深；

5. 收集用户反馈：产品可以更直接的与用户接触，收集用户的想法和建议，同时还能起到积累口碑的作用。

二、哪类工具适合社区化

1. 最基本的，要有分享欲，用户不是只打开你看一眼就走了

（我觉得的）反面案例，比如墨迹天气做的实景，需求明显就很弱，反正我觉得挺无聊的。

也许墨迹是为了让用户能够感受到「数据」之外真实的户外天气，但显然解决得不是很好。而且单从社交上来说，实景也很难抠出用户的表达欲，有点为了社交而社交的意思。

不过既然实景存在了这么久还没下，大概是数据证明还是有效果的吧。

2. 最好，工具本身所能完成的任务要能产生足够的话题和讨论，进而沉淀，另外用户以女性为主最宜

这回说个正面的，豆瓣恐怕是国内工具社区化最成功的案例之一了，从书影音到泛兴趣，全都是用户能够张口即来的话题，人嘛，自己感兴趣的话题总能滔滔不绝，沟通需求也由此而生。

另外像在线课程类，用户碰到不懂的问题自然会问，此时需求价值就体现出来了。虽然这种社区离社交比较远，用户之间的关系也不很强，但要的就是效果。因为社区（背后是知识）本身就是用户的需求，而不是需求（工具）的附带。

此外像新闻客户端中的网易，也能算作这类。从中也能看出沉淀讨论也是一种推广。

当然，如果用户以女性为主就再好不过了。毕竟女性对于话题的讨论和参与程度都要强过男性（消灭零回复能力比较强）。国内工具社区化比较成功的产品都能看到女性用户活跃的，更不用说美柚和大姨吗两位移动界的先驱。

3. 如果工具所能完成的任务具备一定门槛，并且能够通过专业度区分成果质量，因而激发用户的成就感和分享欲，这更最理想

这类工具以下厨房为代表，较为专业的用户能够产出质量较高的成果，进而进行分享，而入门的用户则会为此请教/学习，以提高自己的成果质量，最后因为成就感而产生社区归属感（当然也包括继续分享）。

这是一个相当好的正反馈闭环，同类的还有唱歌的、游记的、理财的、照相的等。它们的共同点是工具背后的任务主要依靠经验，而经验又很难通过具体形式表现出来，因而用户会为了获取「经验」而不断泡在社区里，并针对各种细枝末节进行学习、反刍和分享。

这也是这类产品与前一类的不同，毕竟一位老鸟几乎没有理由整天泡在一个课程的社区里，因为它收获不到持久而新鲜的正反馈。

4. 最后，如果任务能够回归到人本身，那么它便具备了闭环特征

此类以知性为代表，门槛低、知识本身的深入度足够高，容易沉淀知识。但这类知识又能够回归到人本身，通过人本身的特征对知识进行个性化输出，最终反哺知识，进一步为用户提供了服务。

包括我之前分析的健身APP「Keep」，其实也具备了这种闭环特征，而且健身者分享的欲望更强，其中的知识性亦不逊于知性，想象空间十分之大。

三、怎么社区化

由于笔者没做过工具产品的社区化，所以只好凭着自己粗浅的认识乱说一些。

1. 至少在初期，社区功能宜轻不宜重，还是要以工具为主。先看看你的用户愿不愿意分享，愿不愿意理睬他人的分享，这是一个最基本的尝试。同时原来的工具部分还是最主要的，产品不优秀，用户不会单纯因为你的社区而来用你。

   比如Keep便规定用户只有在完成健身课程后才能发布动态，保证了产品的主流程，同时把功能做到足够轻，不强制用户拍照片，借此了解用户对于社交互动的态度。当发现配图的用户确实比较少，但又不是不想拍，而是晒不出手之后，很快想到通过对比之前照片，增强用户的成就感，以激发分享欲。

   换句话说，要先摸清楚用户的需求，把路铺平，然后再放开社区，慢慢实现规模化。

2. 别去引导话题。十几年前BBS还火的时候曾做过一段时间版主，包括后来学校的BBS也有运营过，很强烈的一个感受就是想要引导别人去谈论什么话题是很困难的，就算你在那个版块搞活动，这个版块的人还是照样聊自己的，因为他们不感兴趣，需求不在这。

   相信这也是很多产品都遇到过的问题，用户的实际行为和自己当初设想的不太一样，这种时候还是顺着用户比较好，否则吃力不讨好。

3. 关注讨论质量，而非话题数量。同样也来自做版主的经历。论坛上总有些用户特别喜欢灌水，有时候没人理他们，他们就上门户搬新闻，「充实」版块。所以偶尔打开论坛首页会看到各个版块新帖不少，但点进去一看全都是零回复。而许多新用户看到这种情况，会觉得论坛没人气，全都在自娱自乐，于是就走了。反而是新帖适中，但质量高、讨论活跃的论坛更能吸引新用户。

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