她:“我有个问题想和你交流一下。”
我:“请讲！”
她:“我现在是做业务的，主要合作对象是医院的医生，现在遇到了一个问题，不过不是我的，是我一个同事的，她最近遇到了一点麻烦，你看看能不能帮化解一下？”
我:“你把问题说得具体一点。”
她:“我有个同事，她在公司被评为优秀员工，我们这一行是有开发费用的，比如给客户送点礼物什么的，当然还是其他方面的好处，不说透你也懂，我们开发费用不够用，她每次都有盈余，只要客户表示不要，她就直接退回给公司。”
我:“这个退不退对自己是否有影响？”
她:“没任何影响，由于这样可以为公司节省开支，公司会适当给予表扬。”
我:“是口头表扬还是有实际收入的增减？”
她:“只是口头表扬。”
我:“她应该刚出社会不久，还沉迷在虚荣的世界里，很显然让客户得到实惠比在公司得到一个口头嘉奖要实在的多。”
她:“我也是这么想的，她觉得客户不要是客户的事，反正这次合作已经谈成。”
我:“这是非常短视的行为，客户之所以不要好处，肯定背后是有原因的，试想谁有好处不想要？”
她:“即便客户不要，我爷会想尽一切办法让客户接受。”
我:“好比我们接受别人的礼物，这个也是非常有讲究的，不是所有的礼物都会收的，有的只是意思一下，如果收了就叫没把握好分寸，如果别人下定决心送，并且又是发自内心的，这时如果不收就会伤到对方的真心。”
她:“这一点分寸不好把握。”
我:“别人对你是否发自内心能感触到吗？”
她:“当然可以。”
我:“这就是直觉，只要不要总是动脑去揣摩，或者说只要关闭脑，多用心去体验，你瞬间就能触摸到对方的心思，这也叫第六感，当你进入这种状态的时候，对方的心思你会一清二楚，甚至你比他本人都要了解。”
她:“我有时候能感觉到，有时候又感觉不到，这是什么原因造成的？”
我:“感觉到是因为你用的是直觉，感觉不到是因为你在用脑思考高手都是全凭直觉，甚至说一天大部分时间都活在第六感，很多问题不可能用脑思考出来，但只要进入第六感，答案就如行云流水一样，很轻松就会得到。”
她:“进入第六感难不难？”
我:“对于一个从来没练习过的人来说，这是一件非常困难的事，但对于已经熟练掌握的人来说，进入第六感就跟吃饭睡觉一样那么容易，进入第六感有三条最基本的通道:专注、放松、重复。”
她:“你用多久才进入这种感觉？”
我:“我前后用了三年，当时我的方法不够先进，我用的是(硅谷禁书）的方法，我把以前老师的照片打印出来并随身携带，只要有空我就拿出照片，先看十秒钟，然后闭上眼睛，开始在脑海中复原相片的内容，比如面容、表情、着装等等。”
她:“要训练这么久啊？”
我:“这个练习是值得的，练会了一生都收益。但练习过程的确很苦逼，刚开始练习的时候，你会很抓狂，因为你只要一闭眼，脑海里就是乱七八糟的画面浮现出来，根本无法还原照片，这时还很容易心浮气躁。”
她:“就跟我一样，现在还好点，过去我性子很急，一不顺心火气就上来了。”
我:“后来我就随时随地就练，比如到一个房间就还原房间，看到一辆车开过，就还原那辆车，看到一个人走过，我就还原那个人的模样，总之就是看到什么，就还原什么，也不知道练了多久，后来我只要一闭眼，想还原的景物就开始清晰。”
她:“这不是一般的毅力能做到。”
我:“其实，耐力和持久比热情和激情更重要。持续是一种无与伦比的力量。曾经有很长一段时间，我的座右铭都是:持续不亚于任何人的努力。任何事物刚开始去干的时候，都不会看到什么效果，就好比水滴石穿一样，都需要累计才行。”
她:“练习这个专注跟触摸客户心理有什么关系？”
我:“很多时候，我们无法感知客户的心理，并不绝对是能力的问题，根本在于我们不够专注，脑子里有太多的杂念，让我们无法完全投入到客户的交谈中，很多微小的心理变化，都是转瞬即逝的，只要稍微不用心就无法扑捉到。”
她:“明白了，专注是前提，可能没经过训练的，有时候跟别人交流的时候，估计还在想着其他的事，这样很容易会忽视掉客户的一些细小的变化。”
我:“细节决定成败，无论我跟谁交流，我都是全身透入，要给对方一种感觉，全世界他讲话最重要，不是想着怎么回应，而是进入他们世界，去理解他说的话，这时你和他对话，他会感觉他是跟自己对话，这时他就会全然相信你。”
她:“跟你交流就有这种感觉，觉得你特别理解我，很愿意相信你和你说的话。”
我:“当你进入这个频率的时候，你就会直接把自己印刻进对方的心里，乃至让自己成为对方的心，此时你直接和对方成为一体，对方相信你只是表象，根本在于相信自己，而你又是他的心，他自然而然转嫁到相信你，这是交流的乾坤大挪移。”
她:“你要是今天不说透，我一直都没搞明白，为什么我会无理由、无条件，感觉是莫名其妙的信任你，原来你还会这一招，居然把对方的心都给换掉了，人都是相信自己多过相信别人，这样和你对话，其实就是和自己对话。”
我:“很多人说，我的日记很多点，感觉好像就是跟自己对话。其实，他们的感觉没错，当做到这一点的时候，几乎都是和内心真实的自己对话，这个时候任何沟通障碍都会在悄无声息中化掉。”
她:“到这里我明白了，就好比给客户好处，我是觉得客户嘴上说不要，只是一种推辞或有一些担心，故而我就会想尽一切办法给客户，要不以后再想跟客户推产品就会非常吃力。”
我:“业务员和客户连接就靠利益、价值和情义。别人连钱都不收，就说明情义一般，情义好彼此了解，这是互惠互利的行业潜规则，如果连利益连接都没跟上，这样和客户的连接就等于断了，下次再想合作的花，任何语言都会显得苍白无力。”
她:“她最近做的一个产品，由于缺乏一个证件，结果被竞品举报，现在客户很生气，说这是欺骗客户的行为，客户直接废标，现在我同事问我，看是否还有补救的余地？”
我:“她有什么优势比如客情关系非常好、服务一流、给客户的好处比别人高等。”
她:“几乎一条都没有。”
我:“想绝地反击和逆转是需要条件的，如果什么优势都没有，现在还出现这种欺骗客户的情况，虽说不完全是故意的，这就好比在将死之人身上补了一刀，哪里还有活命的机会？赶快想办法做好其他的单吧。”
她:“谢谢你，我抽空跟我朋友说一声。”
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