闲鱼-产品体验报告

一、产品概述

1.体验环境

体验产品：闲鱼app

体验版本：4.1.1

设备型号：魅蓝note5

2.产品背景

近年来，分享经济逐渐占据人们生活的重要的位置。根据国家信息中心的《中国分享经济报告2017》，“2016 年我国参与分享经济活动的人数超过 6 亿人，比上年增加 1 亿人左右。参与提供服务者人数约为 6000 万人，比上年增加 1000 万人”。闲鱼的出现无疑是抢先争夺了这个大蛋糕。闲鱼作为一个社区化的二手交易平台，提供各种各样的服务，从小件的物品，到闲置的房屋，再到某种技能。随着技术的提升，越来越多的分享成为了可能。

3.产品定位

闲鱼是阿里巴巴集团专为用户打造二手交易平台，致力于为用户提供全方面的二手交易信息的发布与搜索，交易平台担保，用户芝麻信用授权认证等服务。

Slogan: 让你的闲置游起来

产品类型：二手闲置交易平台

4.需求分析

（1）目标用户及其特征

1）从用户性别角度分析

闲鱼的用户主要是女性，这也符合女性相比于男性更喜欢购物的天性。同理，更容易产生闲置物品。

闲鱼-产品体验报告

数据来源：艾瑞网2016年3月到2017年2月闲鱼使用人群性别占比

2)从用户年龄角度分析

85后的白领和学生：这个年龄段的用户，消费能力强，更能够接受二手物品，也更爱社区互动，这也使得在闲鱼这样的平台，90后成为了消费和出售的主力军。根据闲鱼方面的数据，90后在闲鱼上的占比超过55%。

闲鱼-产品体验报告

数据来源：艾瑞网2016年3月到2017年2月闲鱼使用人群占比

3)从地域因素分析

广东、山东、江苏省份的用户是闲鱼的主力军。

闲鱼-产品体验报告

数据来源：艾瑞网2016年3月到2017年2月闲鱼使用地域占比

2.目标用户需求

（1）基础需求

信息发布：当卖家有闲置的商品时，能够通过在闲鱼上发布商品信息，

信息搜索：当买家对某一商品需求有需求时，可在平台上通过关键字搜索到喜欢合适的商品。

提供担保：闲鱼通过支付宝为买卖双方提供支付担保

（2）期望需求

得益于阿里的大数据，闲鱼根据用户在淘宝上的搜索记录，会对闲鱼用户进行智能推荐，让用户更快地找到便宜又合适的商品。

（3）拓展需求

一键转卖：闲鱼提供一键转卖功能，让卖家可以一键转卖在淘宝上买过的宝贝。

二、产品分析

1.产品信息架构图

闲鱼-产品体验报告

2.产品功能结构图

闲鱼-产品体验报告

三、功能体验分析

作为一个二手闲置交易平台，最大的价值便是能让买卖双方成功进行商品交易，既让卖方为自己闲置的商品找到买主，也让买方以合适的价格买到二手商品。所以，接下来对于功能分析主要从“成功交易”角度进行分析：

1.丰富的种类选择

闲鱼提供39种分类，其中，闲鱼新推出了房屋租赁和技能服务。通过对多种多样的商品及服务进行细分，让买家可以快速地搜索到目标商品。

2.鱼塘

若加入兴趣鱼塘，鱼塘汇聚相同兴趣爱好人群，物品具有共同属性，更容易建立彼此信任得分纽带，最终促成交易。

若加入附近鱼塘，由于地理位置优势，买卖双方可以协商，选择线下交易的方式，省去运费部分，节省交易费用。

3.支付担保

得益于阿里系的支付宝系统，为买卖双方提供安全的支付环境。

4.发布商品信息操作简便

卖家可通过上传商品照片或者淘宝一键转发功能快速发布商品信息，方便卖家的操作流程。

四、闲鱼功能体验亮点

1.淘宝一键转卖

2.闲鱼公益

满足部分人的参与公益活动的心理需求，用户会认为自己吃屎将自己闲置的东西捐献出来，就可以体验到参与公益的快感。

3.线下闲鱼集市

利用线下闲鱼集市交易信息的透明，促进卖家和买家的直接面对面的交易，消除不信任，聚集线下的人气，增强交易的成交量。闲鱼集市活动还可以起到推广宣传闲鱼的作用，进一步提高线上交易量。

4.放回顶部

主菜单栏中的闲鱼页面和鱼塘页面内容都比较多，当用户浏览到底下部分内容时，可以一键点击返回顶部操作，直接定位到顶部内容。

五、可以改进的地方

1.对于电子产品、手机、名牌包袋是售假重灾区，闲鱼可以提供一个检验真假商品的服务。一方面保护好买家的权益，另一方面保护好信誉良好的卖家免因不良商家的信誉干扰，而影响到买家购买的意愿。

2.闲鱼首页的信息加载过多，容易给用户产生界面混乱的效果。

3.建议将中间的发现更多有趣的鱼塘放置到鱼塘页面。

4.闲鱼的首页中banner过多，且将闲鱼公益和线下闲鱼集市的活动放在最下方的banner，不易于被用户发现。

六、总结

闲鱼由于淘宝引入大量的流量，闲鱼已经占据闲置物交易的大多数份额，有着其他平台无法相比的流量优势，因此，闲鱼若想留住用户，就应该提高更高质量的技术服务以及优化社区内容的质量。  

以上是我个人一些不成熟的想法，如果其中哪些内容写得不对，希望你能多多指教，谢谢喽~

我是产品小白，这是我的第一篇产品体验报告，如果可以，可以给我一个小小的赞，在此立下flag,一日一app,一日一数据报告，嗯呐，就酱紫~还有许多地方要努力

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