马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论,自1943年由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出后便获得了广泛赞誉,一直被作为制定各种政策的理论依据。
新时代的技术进步使得个人化和个人化经营全面到来,也改变了组织熟悉的经营环境,过去指导组织经营的工业化经营管理理论也面临着重构,因此,在这个背景下,鼓足勇气提出一个新的理论逻辑主张——经营(狭义的经营认识——经营常被简单的视为营销,在这篇文章里经营与营销意义一致,也就是说经营指的也是营销)与人际关系接受五层次理论——自视为抛砖引玉行为。
经营与人际关系接受五层次理论是对人际关系接受行为由浅入深的认知看法,同时又是适用和转移到经营过程的并行不悖又相互作用的组合理论。
经营与人际关系接受五层次从低到高依次包括接受、认可、喜欢、信任、尊重五个层次。
五个层次的基本解释:
接受:对事物容纳而不拒绝。
是最初级和广泛的关系(包括对陌生人和陌生事物的态度),质量虽差,不符合优秀的标准,但仍能接受,含有没有明显冲突或未知是否含有冲突的意思,与及格意义相近。
认可:指同意、承认、许可。
对观点、行为、事物的同意、承认和许可。
喜欢:泛指喜爱的意思,也有愉快、高兴、开心的意思,喜欢实际上是一种感觉。
包含欣赏、仰慕、钦佩、倾心爱慕。有人说:“喜欢是淡淡的爱,爱是深深的喜欢。”
信任:是相信对方是诚实、可信赖、正直的。
在心理学中,信任是一种稳定的信念,维系着社会共享价值和稳定,是个体对他人话语、承诺和声明可信赖的整体期望。
在传播学中,信任是对他人知识、能力和善意的假设,认为对方是亲近自己的,不会伤害自己的利益。
在管理学中,信任是说信任方放弃了对被信任方的监督和控制的权力,宁愿使自己暴露弱点处于具备风险的环境中,相信对方不会损害自己利益的信念。
尊重:尊敬、重视。
古语是指将对方视为比自己地位高而必须重视的心态及其言行,现在已逐渐引伸为平等相待的心态及其言行。
一方面,从逻辑上讲,这五个层次的接受程度是依次递进的,上一层包含下一层,下一层是上一层的基础;另一方面,通常经营和人际关系的发生并不一定必须经历从下到上的每一个层次过程,可能直接进入较高层次或跳跃式发展。
这些都是我们经历的经营和人际关系经验,只是一直没人总结,也没有引起应有的重视。
随着个人化经营的普遍和发展,明确经营和人际关系接受五层次理论将极其重要,对于组织未来的经营活动同样如此。
单独产品和服务的经营活动和人际关系交往,对于用户和对交往对象的评价和接受程度来说都具备这五个层次,以及网络化环境下存在相互作用的关系尤其是个人因素对经营的积极影响,都不难理解。
信息化之前的经营活动只有一个核心——产品,所有的经营活动都是围绕着产品展开和进行;信息化时代又增加了一个中心——个人因素(经营者和用户),暂不说个人对内容创业的决定性作用,即使销售产品和服务的微商也被各路专家指导以个人为中心甚至忽视了产品的作用——这肯定是不全面的都不需要论证。
个人化释放了所有人的潜能和参与权利,但信息爆炸也冲击和改变了个人的存在状态,我们可以看到信息化极大的强化了精英们的表现能力,而作为普通人则更加落寞和无能为力(这是相对而言,不是说连参与的权利都不具备,事实上每个人输出的信息都比之前增加了很多),也就是说,连被接受都不容易做到(不要认为肆意刷屏可以强化存在感,那样演员和观众只能是你自己),对于这五个层次,我们既不陌生之前做到也不认为存在困难,但是,在信息化时代,无疑无论是对于个人的经营还是个人化经营都提出了新的巨大挑战,同样,也包括组织经营。
同样,由于经营环境的巨变,产品和服务的经营也遇到了相同的困难。这样说并不是说现在的网络经营完全依靠个人因素,产品和服务永远是最根本的经营要素——只是现在同个人化(经营者和用户)并列为同等重要的网络经营的两大核心,并且越来越多的经营者同时利用个人因素来增强产品和服务的经营能力,而且这种结合是强化产品和服务竞争能力的趋势。
而认真研究和能够理解经营与人际关系接受五层次理论,也许可以像学习马斯洛需求层次理论一样,在网络经营中找到可靠的逻辑基础和理论根据。
在以人际关系为润滑剂和促进力量的交易中:
接受的最低标准是不反感,有好感是有感觉的接受,恰当的表现有助于接受的实现,急功近利经常只能适得其反;
认可是因为素养和专长,违背公序良俗是对认可的毁灭性打击,认可是轻浮、庸俗、伪装、邪恶、自命不凡和虚张声势的反义词;
喜欢不能勉强,并且难以持久,但是,也许可以向感激转化,感激是一种持久的力量;兴趣和利益诱惑是喜欢的动力来源;
信任是交易全过程对承诺不打折扣的积累(针对陌生关系),是对人格的欣赏和确认,来源于对一诺千金的捍卫,经常递进成依赖,侥幸骗取是信任最大的危机;感性和理性对信任的需要程度不同;
尊重是自重的延伸,是因为正确和能量懂得自重和尊重,并非完全出自正确和能量本身,相反,尊重是维护正确和能量的首要条件,尊重一般和声誉关联,在无知和邪恶中没有位置,尊重在五层次体系的最上端也在最下端,是在理智中具有最高权重的影响力。
不仅是现在,商品始终也一直是人格化的——尤其是在交易和消费过程,只是,现在尤其被重视,自然也就更具备了经营与人际关系五层次属性,商品的五层次属性既是独立的,又是人际关系心理在商品上的折射反应。
社交应用的发展和繁荣,信息化概念在社交平台的深入贯彻,使得社交可以实现的功能早已超越单纯的联络和沟通层面,释放和吸收成为正式的主要功能。进入朋友圈我们都在不断重复两项活动:释放和吸收,一方面释放自我、塑造形象或试图建立响影力以招揽生意;另一方面吸收喜欢和需要的消息和动态。
当社交环境被认为和作为有价值的销售场所时,对于人的社交活动和行为的了解和理解就成了经营成功与否的关键环节;按照上面的理解,在经营(人际关系活动)过程中释放出来的消息和塑造出来的形象要符合接受者喜欢和需要的标准,才能达到吸引用户目的,这是符合逻辑的结论;马斯洛需求五层次理论提供了满足需要的思路,而接受五层次理论正是解决喜欢问题的设想。
在网络经营急需新思想以便顺利持续深入发展的现阶段,围绕接受、认可、喜欢、信任和尊重这五个层次,是否可以诞生一系列新方法、新技术和新策略,用来改善经营和人际关系活动促进价值创造,是个值得深入思考的问题。
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