新零售这个词语，在这个信息化、智能化的时代，出现的频率非常的高，导致每个人一听到“新零售”，就回想起电商的身影。

        新零售的核心，在于打通线上和线下的隔阂，达成线上线下一体化，实现线上线下的贯通，产生全新的零售模式。那么，在这里，引入一个概念：消费升级。

      消费升级，在传统的想法中，就是把更贵、更好的产品卖给更有钱的消费者。这样的思维是非常片面的，只是消费力的单方面升级。真正的消费升级，还有另外三个层次：物流、供应链还有产业链，这三个部分同步升级，才可以达到真正的消费升级，总结起来就是一句话：消费升级源于技术的提升。

消费升级

        回到正题，也就是说，新零售想要达到消费升级，那么一定要完善线上和线下之间的物流、供应链和产业链。谈完新零售的消费升级，接下来我们谈一谈“零售”。

专店专卖

        现代化之前的零售业，都是专店专卖：买布去布店，买米去米店。就连现在小卖部一样的店，在以前都是绝对不可能存在的。为什么不可能存在呢？为什么当时一个店只能卖一种东西呢？答案非常明显：过去的供应链系统非常不发达，一个多品类产品的店铺背后，一定是要有广泛的社会配套系统来支持。因此，现代化之前的零售，都只是专店专卖。

产品单一

邮购

        1884年，美国的零售业，开始出现了翻天覆地的变化：美国零售业排名第三的西尔斯百货公司，掀起了一场零售革命，“邮购”。邮购就是写信给百货公司，然后，百货公司给你发货。这样的销售形式，和现在的电商有几分相似，都是线下物料运送产品。这个时候，“物流”促进了零售的发展。为什么之前没有人来做这件事呢？因为，19世纪的末期，出现了铁路。铁路打通了买家和卖家之间的隔阂，实现了物流方面的突破，导致了零售行业的一次突破。至今为止，西尔斯百货，仍然是美国零售行业的第三名。

货运火车

超市

      再后来，就出现了更加新颖的零售模式：超市，超市的出现，也是由于技术的突破：

冰箱的出现使得食品的保存时间变长；

电视机的出现，让人们能够看见“广告”，更加直观更加生动的广告，让杂七杂八的产品，变得品牌化、价值化，塑造了产品和品牌的价值。

        因此，超市得以诞生，更大更全面的空间，让具有强烈消费欲望的人们，抱团来到这里，在超市他们买到的产品品类更加全面，更加便利，所以超市的诞生，使得零售行业大放其彩。超市拥有完整的供应链和产业链，正因为这些突破，导致了零售行业的又一次突破。

超市

      回到今天，也就是我们的新零售时代，我们如何突破线上与线下的隔阂，在新零售的技术升级前，依然能够如鱼得水的做好线下的零售呢？

很多导购都在抱怨：

线上的价格和线下不统一，我该怎么去卖货?

线上不给我们抗价，我们怎么才能体现价格优势？

线上代金券那么多，我们都没有这些，工具也太少了

... ...

        这么多的问题，都是因为“新零售”模式的不成熟造成的。在模式成熟前，我们要做的最核心的事情，有三个。第一个关键点就是：给店面赋能

        线上的产品，只能靠文字和图片去了解，尤其在卫浴行业，这个特征极为明显。卫浴行业，本质上是靠服务吃饭的行业，线上的产品的确拥有价格优势，但是，没有导购的讲解和服务以及氛围，它的产品价值是远远不及线下的。

        那么，如何给我们的店面赋能呢？在我看来，就是找准客户的以及痛点，也就是客户最痛的需求点，换句话说，就是客户的“尖叫点”。不同的客户，有不同的尖叫点：

有的客户家里马桶刚坏，急需一个新的马桶来用，那么，物流就是攻关要素，他等不了好几天，所以，线下便利就是他的尖叫点；

有的客户寻求服务，售后的种种问题都想要得到很好的解决，那么，售后服务，就是客户的尖叫点；

有的客户想要终生的维护和保养，那么，开发一款VIP会员卡，就是客户的尖叫点。

... ...

      找准客户的尖叫点，是做好线下新零售的第一个关键点。

      第二个关键点，就是寻求线上和线下的互动。2017年天猫双十一购物狂欢节各个卫浴品牌的销售排名，已经为我们敲响了警钟，第一名和第十名的差距，越拉越大，如果不去积极拥抱，结果就是把市场拱手让人。未来的新零售时代，一定是线上线下物流、供应链和产业链相互融合的时代，所以，只做线下，不做线上，就相当于堵死了自己未来的出路。线上的标准品，可以为线下分流，可以做B2C；线上的订制品，可以为线下引流，可以做O2O。双向导入，何乐而不为。因此，拥抱电商，寻求线上线下互动，才是潮流。

        第三个关键点，就是通过传统的零售模式中，寻求新渠道。零售渠道的散客中，有一定的家装和工程渠道客户，这部分客户维护好，非常有利于其他渠道工作的开展。有很多人为了其他新渠道，放弃了传统的零售渠道，毕竟有一句话，叫做“渠道为王”。但是，零售渠道是发展的根基，放弃了零售渠道，就相当于把未来线上线下结合的新零售渠道抛弃掉，因此，把零售渠道做好，依旧是新零售渠道的根基。做好零售，才是真正的“渠道为王”。

        以零售渠道为根基，去发展其他渠道，才是未来的潮流。做好线下新零售，从现在开始。