38–43页，篇幅不多，值得我们思考和学习的，有以下几个场景。
场景一：直面信任问题
作为一个“外来者”，无论这个团队处于什么状态，当凯瑟琳说出“团队缺乏信任”时，大家都会本能地抱团表示怀疑。因为以“缺乏”打头的词，总是充满负能量。如果凯瑟琳可以从一个小型问卷开始，会不会气氛好一些？
场景二：米琪的抱怨
这个场景让我联想到很多会议或是培训时，听众有不同意见的时候，会窃窃私语。如果我们是主持人，是直面？还是假装没听见呢？凯瑟琳选择直面。这是很好的方法，因为比起松散的沉默，还不如把疑惑放上台面，大家一起讨论。
场景三：马丁的电脑
和往常一样，马丁又开始噼里啪啦的打起电脑。凯瑟琳的应对很沉着。询问原因，是尊重对方的表现；说明规则，让大家都知道，这不是针对某一个人。其实马丁的疑问也很在理：如果会议讨论的问题不是和每个人都有关，那是否一定要大家都参与呢？我觉得这是对会议组织者的考验，首先议题需要涉及到参会的每一个人，其次，当议题聚焦在只和某个人相关，那么主持人必须打断讨论，另外安排时间做深入的讨论。
很多时候，我们会发现，会议组织者把一大堆相关的不相关的人拉到一起开会，这便是大家抱怨会议太多的原因之一。同时，接受邀请的人，由于某些原因不能参加，在不介绍背景和期望的情况下，要求某下属代为参加，那这个“临危受命”的人，肯定是不能带来什么有价值的输入的，也没有决断权，因此会议变得效率低下。这是管理者应该注意的地方。
网友评论