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读书分享:外企咨询的资料作成术-提高资料的说服力

读书分享:外企咨询的资料作成术-提高资料的说服力

作者: 孟顺顺 | 来源:发表于2016-12-18 23:44 被阅读0次

    证据、主张、保障三者的关系很重要

    曾经在一段时间里,由于日本某相声表演而流行了一个小段子,说是“大家一起闯红灯就不害怕了”(我觉得类似与我们说的法不责众)。拿这个小段子我们进行一下逻辑思考。

    在这个小段子中,事实是什么,事实是“信号灯是红灯”,即使这样人们还是提出了“一起过马路吧”这个主张,那么这个主张的根据是什么的?就是虽然是红灯,但是“大家一起过马路就不害怕了”,有这样一个逻辑背景存在。套用下图的逻辑步骤的话,“信号灯是红灯”这个是证据,“一起过马路”这个是主张,而支持主张论点的保障就是“大家一起过的话就不害怕了”。

    按照常识来讲,在“信号灯是红灯”的情况下,“不能横穿马路”。为什么呢?因为“红灯代表停”,这是社会一般规则。按照上图来说,证据是“红灯”,主张是“不能横穿马路”。而“红灯代表停”这个社会规则就相当于保障。

    篇首的小段子的有趣之处就在于虽然有“红灯”这个证据,但是却做出了和常识相悖的主张。之所以有这样的差异,就因为连接证据和主张之间的保障是不同的。是按照“大家一起过马路就不害怕了”这个逻辑出牌还是站在“红灯停绿灯行”的这个逻辑立场上说明,结果是不同的。

    在这里想强调的是,同样的证据会推导出不同的主张。作为保障,使用不同的逻辑或者理由,导出的主张也会不同。因此,在作商业资料的时候,只有证据和主张是不充分的。必须再加上逻辑保障。所以在商业场合展开逻辑说明时,我们要求有证据、主张和保障三个构成要素。

    能回答“为什么”的,就是保障

    大家可能都听过“丰田生产方式”。在丰田生产方式的实践现场,要反复问五次以上“为什么”,以寻找真正的原因,制定改善方案。当我们向别人说明一项事物时,一定也被询问过“为什么会这样?”“为什么这么说?”,就像上图中显示的,这个“为什么”就相当于连接证据和主张的“保障”。在商业资料中这个保障是很重要的。

    用语言去说明上图的逻辑步骤的话,就是“事实情况是111”(证据),“因此222”(主张),“之所以这么说是因为333”(保障)。如此进行说明才是最基本的逻辑组成方式。因此大家做资料时也一定放入这三个要素。

    在之前“大家一起闯红灯就不害怕”的段子中,人们会提出“为什么呢?为什么是红灯还要闯呢?”这样的疑问。这种能挑起对方兴趣的逻辑构建方式是甚好的。让对方提出“为什么?”使其进一步跟进资料的内容,这样也可以加深对方的理解。

    在商业资料中,首先,(1)想让对方理解的观点、想让对方决定的事物、想让对方采取的行动作为主张进行阐述,然后,(2)要说明这个主张是根据大家收集分析的证据作出的。事实、数据或者事例等都算是证据。接下来,(3)必须表明大家的主张是基于这些证据通过充分论证的结果。担此重任的就是保障。证据、主张、保障这三个要素必须在一页资料中清晰明了地表现出来。

    (补充:通过这一小节的学习,我意识到在我平时做的资料中,好像通常只说了主张和证据,很少对保障进行说明,所以在汇报中总是被问“为什么”、“为什么”、“为什么”......真让人汗颜,以后要改进)

    参考书目:

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