团队与群体

有一个人和你合作，胜过有三个人为你工作。

--艾森豪威尔

丹麦童话

童话与神话

1992年对丹麦队来说绝对是幸运的，毕竟他们是在开赛前两个星期，才以替补的身份获得了决赛圈入场券——赛前由于南斯拉夫爆发战争，参赛资格被取消，丹麦队幸运入替，最终缔造了“丹麦童话”。

中场大将劳德鲁普缺席，首场小组赛与英格兰互交白卷，让很多球迷觉得丹麦队就是陪太子读书的角色。但小组赛最后一场比赛中，丹麦队爆冷击败了普拉蒂尼率领的法国队，收获半决赛参战资格。而在半决赛中，他们又是凭借幸运女神的眷顾，通过点球大战淘汰了拥有一众欧洲顶级球星组成的荷兰队，成功晋级决赛。

在决赛中，延森为丹麦队首开纪录，而后维尔福特为球队拉开比分差距。尽管德国队在丢球之后，不断猛攻，但丹麦队还是凭借舒梅切尔的出色发挥，最终举起了冠军奖杯。

2004年，希腊队夺得欧洲杯，续写了“希腊神话”。

一支被认为普普通通的球队偶尔赢得一两场比赛是可能的，但在强队如云的欧洲夺得欧洲杯，就一定有其不普通的因素。

对于1992年的丹麦队和2004年的希腊队来说，实力、运气、轻装上阵都不足以作为他们可以夺冠的理由，天时、地利、人和也不占优势甚至还处于劣势，唯一占优的应该是团队合作。有人总结他们成功的原因有三个：

第一、领导者重视并坚持真正的团队协作；

第二、队内没有球星，球员之间致力于对方的成功；

第三、领导者对球员的能力深信不疑并且对球员提供强有力的支持，无论球队身处顺境还是逆境。

5.1理解团队

团队与群体

团队已经成为当代组织中最常提起的概念之一。我之前在企业做面试官时，也发现大多数应聘者都会在个人评价上有一个“有团队精神”的条目。那么究竟什么是团队呢？

谈到团队，首先要区分团队和群体的概念（这里采用罗宾斯的说法）。

群体是为实现特定目标，而组合在一起并形成互动和相互依赖关系的两个或多个个体。

群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。群体并不一定要完成集体任务，群体的绩效水平主要是每个群体成员的个人贡献之和。与之相反：

团队是为了实现某一目标，而由相互协作的个体所组成的正式群体。

团队成员通过个体的努力会导致团队绩效远远大于个体绩效之和，团队可以看成是群体的子集，成员间的互动赋予团队存在的意义。

团队与群体

尽管团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有着根本性的区别，汇总为以下六点：

（1）在领导方面。作为群体应该有明确的领导人；团队就不一定，尤其是当团队发展到成熟阶段，成员会共享决策权。

（2）目标方面。群体的目标必须跟组织保持一致，但团队除了这点之外，还可以产生自己的目标。

（3）协作方面。协作性是群体和团队最根本的差异，群体的协作性可能是中等程度的，有时成员还有些消极，有些对立；而在团队中，是一种积极的、齐心协力的氛围。

（4）责任方面。群体的领导者要负很大责任，而团队中除了领导者要负责之外，每一个团队的成员也要负责，还要相互作用，共同负责。

（5）技能方面。群体成员的技能可能是不同的，也可能是相同的，而团队成员的技能是相互补充的，把不同知识、技能和经验的人综合在一起，形成角色互补，从而达到整个团队的有效组合。

（6）结果方面。群体的绩效最大是每一个个体的绩效相加之和，而团队的绩效是由成员共同合作完成的，大于每一个个体绩效相加之和。

对于组织来说，团队提供了一种潜在的可能性：在不增加投入的情况下，提高产出水平。但团队的运作并非易事，并不一定会产生积极的协同效应。要达到团队的效果，一方面要花时间，另一方面要有决心，人们往往没有意识到，建设团队不仅是一项极其重要的投资，而且是极其巨大的投资。

大多数情况下，组织只是将原来的群体通通换了称呼，改叫团队，这并不能产生协同提高绩效的目标。客户中心的班组严格来说是群体而不是团队，但我们可以通过学习团队的运作机制来提高班组的绩效。

END