古有云，“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。
你是否曾有过伏案疾书却被人视为流水账的时候？
你是否有过沉迷寻找Bug，却被同事一语点醒的时候？
你是否有过认为自己的产品完美无瑕却被外人吐槽甚多的时候？
一定有，因为当我们沉进去一件事的时候，一定会迷失自我而缺乏方向感。
而此时，我们需要换一个视角去看本体，像一个外人一样的陌生视角。只有这样，你才能发现你平时所熟知的东西中还有很多不为你所知的东西。
想必大家都明白这句诗的意思，正向理解即为，当我们站在了某件事物的局部时，会看不清整个事情的详略。反向理解即为如果我们想看清楚整个事情的奥妙，那就需要跳出事物本身去看这件事。
今年过年回家，家里装修了，很多家具都换新了，包括家里用了很多年的饮水机。
冬天冷，我拿着杯子去打水，热水流下来几秒之后，我的手却被水蒸气烫的不行，立马松了按钮，歇息一会儿来回再按。三次才把水杯倒满。
烫手饮水机
我心想，以前也是这种饮水机啊，为啥现在倒水的时候会感觉这个明显的烫啊？
向我妈吐槽之后，她也没换，事情就这样过去了。
过了几天，我也慢慢习惯了，再倒水的时候，就会下意识的按着开关的最上面以防被烫，也不会意识到这个饮水机有任何问题。
到了正月那会儿，好多亲戚都来我家拜年，那天我路过饮水机恰好注意到了还在上初中的表弟在倒热水，他来来回回几次才将水倒满，当我看到这个细节的时候，又再次又意识到了，原来这个饮水机的设计有问题。
我开始思考，为什么我会慢慢的意识到问题所以却又慢慢的感觉没有问题，直到再次看到有人再次使用的时候，我才会再次重新清晰的意识到这个问题。
原来，我上次是第一次使用这个饮水机，表弟也同样是第一次使用这种饮水机。第一次意味着不熟悉，不熟悉意味着一切的体验都是最自然的行为，不会带着思维惯性去思考问题，也不会刻意去规避一些事情。
同时，我们也有用饮水机多年的经历，所以我们认为这种设计和我们平时习惯有较大差异。
至此抽象一下这种方法，即：发现问题 = 熟悉产品 + 陌生使用，就像“最熟悉的陌生人”。
比如：
你是一个程序员，你熟知Java，却始终找不到Bug在哪里的时候，隔壁老王一眼就看出了某个语法问题。因为他熟悉，因为他第一次看你的代码，所以他能发现问题。
你是一个产品经理，你熟知Material design，却始终没有发现原来用户并不明白你这个表单符号代表的是分享。因为他不熟悉，因为他第一次看这个代码，所以你们都不能发现问题。
你是一位管理者，你熟知德鲁克的管理哲学，却不明白原来团队人心涣散问题出在你自己身上。因为你熟悉，因为你已深入其中，所以你不能发现问题。
而此时，我们需要换一个视角去看本体，像一个外人的陌生视角。只有这样，你才能发现你平时所熟知的东西有哪些问题。
说到这儿，大家应该明白了为何我们总是不能发现自己产品的问题了吧。
总结一下，如何在熟知产品的基础上，发现产品问题呢？为此，我们有如下几个方法去培养这种能力。
1.观察小白的使用行为，根据他们的行为去推理他们的思维路径，然后模仿；
2.把自己的做的产品放一段时间完全不想，然后找一个很疲惫的时间去用产品；
第一种方法看似简单粗暴，其实不然，观察某人的点击行为时，要去根据他的人物画像、性格揣测他的心理，去了解他为何会如此操作，然后不断的去模仿他的这种思考的方式并用于你自己的产品之上；
第二种方法就是尝试让自己暂时不去想自己的产品，让自己从熟悉过渡到不熟悉，然后从这个产品的局部慢慢跳出来看整个产品，但其实你的潜意识是对此类产品非常熟悉的，所以当你很疲惫并不熟悉的时候，会很自然的去使用这个产品，而不会刻意觉得这个是我做的就很完美，当使用到某处发现问题时，因为熟悉你也能知道，是哪儿出的问题，如何去修改。
方法很简单，但是用起来难度很大，希望有意的读者可以多去尝试。
行为上的改变很容易，但是思维上的改变却不容易，长期训练定能训练处卓越的同理心。
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