zero to one
企业经营的三层境界：
第一层境界：企业只是制造满足市场需求的产品，只要有原型，工业流水线可以让产品大量地复制生产出来。但产品有生命周期，市场有饱和度，利润空间也有限，这就是典型的从1到n的过程，只是一个量变的过程，是企业追求盈利的过程。
第二层境界：企业创造了良好的组织基因，因而可以与时俱进地不断进化，实现纵向的传承，企业最好的产品就是企业自身。比如IBM公司，早起创历时主要业务是商用打字机，昔日和今日的产品完全风马牛不相及。但创业百余年来，IBM建立的文化和制度基因是不断传承的，这推动IBM不断进化，持续创造商业辉煌。不过这样的纵向传承仍然还是在企业内部，仍然属于从1到n的过程。
第三层境界：企业创造了社会基因或者思想基因，这可以跨越企业的边界，影响到整个行业乃至社会，实现横向的传承。比如苹果，它的成功远远超过了电脑或者手机单纯产品的范畴，影响也绝不仅仅限于苹果公司内部。甚至可以说，我们这个时代深深打上了苹果的烙印，这就是从0到1，企业创造的基因影响了社会文化和观念，乃至改变社会进程，这就是质变。
对比
目前主流的商业思想：
（1）循序渐进：不能沉溺在宏大的愿景中，否则会使泡沫膨胀。自称可以成大事的人都不可信，因为心存可以改变世界之雄心的人通常要更加谦逊。小幅的循序渐进的成长是安全前进的唯一道路。
（2）保持精简和灵活性：所有的公司都必须留出一定空间，不要事事都严格计划。你不知道你的事业会变成什么样，事先规划通常即死板又不现实。相反，你应该做些尝试，反复实践，把创业当成未知的实验。
（3）在改进中竞争：不要贸然创造一个新市场。以现成的客户作为出发点创业才更有保障。成功者已经创造出被认可的产品，在此基础上加以改进，才是可取之道。
（4）专注于产品，而非营销：如果你的产品需要广告或营销人员去推销，就说明你的产品还不够好。科技应用于商业应该主打产品开发，而不是分销。在泡沫年代打广告显然都是浪费，唯一持久的成长是爆发式成长。
多家航空公司之间存在竞争，但是谷歌却只有一家。经济学家用两个简单模型解释了这两种现象：
1. 完全竞争
2. 垄断
『完全竞争』是一种理想的、默认的状态。所谓的完全竞争市场在供求相当时达到平衡。处于竞争市场中的每个公司之间没有差别，卖的都是同质产品。因为这些公司都没有市场支配能力，其产品价格必须由市场定。如果有钱可赚，就会有新公司入市。这样供给量上升，价格下落，起先吸引这些新公司的利润又荡然无存。如果进入市场的公司太多，这些公司就会亏损，一些还会倒闭。最终价格会回升到可维持的水平。在完全竞争下，从长远来看，没有公司会获得经济利益。
『垄断』与完全竞争相反：竞争性公司的产品由市场定价，而垄断公司拥有自己的市场，所以可以自己定价。没有了竞争，垄断公司可以自由决定供给量和价格，以实现利益最大化。在完全竞争中，企业着眼于短期利益，不可能对未来进行长期规划。要想将企业从每日的生存竞赛中解脱出来，唯一的方法就是：获取垄断利润。
世界是动态的，我们可以创造更好的新事物。富有创意的垄断者创造出崭新的事物，给消费者更多的选择。有创意的垄断企业不仅对外界社会没有坏影响，相反，它们是使社会更美好的推动力。垄断企业推动社会进步，因为数年甚至数十年的垄断利润是有力的创新动机。之后垄断企业会不断创新，因为利润给了它们规划长远未来的资本，它们有能力投资雄心勃勃的研究项目，这些是困在竞争之中的企业想都不敢想的。
一个企业是否可以成功需要看它在未来生成现金流的能力。它今天的价值是它以后创造利润的总和。（正确估价一家企业，还要把未来现金流折算成今天的价值，因为相同额度的资金现值要比期值更有价值。）夜总会和餐厅就是典型的例子：成功者今天可能收入不菲，但其现金流可能会在几年之内减少，因为顾客总会选择更新更潮的地方去消费。
科技公司则走相反的道路——通常是开始几年亏损，因为创造有价值的东西需要时间，所以收益延迟。一家科技公司的大部分价值都会在未来至少10~15年得到体现。
垄断企业的4个特点：
（1）专利技术
（2）网络效应：其作用很大，但必须保证产品在网络群组规模较小时对初期用户已经具有价值，否则无法收到网络效应。所以享有网络效应的企业必须从非常小的市场做起。Facebook的最初试用者是一群哈佛学生。
（3）规模经济：软件开发享有非常大的规模经济效应，因为如果只是对产品重复生产，边际成本趋近于0。许多企业在扩大规模的过程中也仅获得了有限的利益，服务性企业更难做成垄断企业。
（4）品牌优势
市场需要有纪律地逐步扩大。最成功的公司会先在一个特定的利基市场里占据主导，然后扩展到相近市场，由核心事业逐渐向外扩展。
做人和做企业是一样的：有一个明确的愿景可以坚定人的信念。与其努力成为一个各方面都一知半解的庸才，不如选择一件最该做的事，并专心去做好它。与其不知疲倦的工作，最终却只把自己变得毫无特色，不如努力培养实力，以求独霸一方。
case1：回顾自己这近一年的工作，的确一开始的大半年中都在忙碌的工作中，完成一项又一项任务，去熟悉各个系统，然后设计各种解决方案。但是视野/思维也同样陷入细节之中，无法站在一个行业的高度来看问题。每次完成任务，并没有实际的去考虑问题到底是什么，缺少一份自由性和自主性的追求。
『你做什么不重要，重要的是你要把它做好？』这是彻底的错误。我们应该把全部精力放在我们擅长的事情上，而且在这之前需要仔细去思考未来这件事是否会变得有价值。这种想法用在初创公司上也是同样的道理：即使你非常有才能，也未必要亲自创建公司。加入一个发展迅速的一流企业会获得更大的成功。
时间是最宝贵的资产，将时间浪费在不能长久合作的人身上得不偿失。如果你不能在工作上建立持久关系，那么你就浪费了时间——即使纯粹从财务的角度来看，也是如此。从一开始，作者就想让PayPal员工紧密团结，而不是出于事物关系待在一起。我认为较为牢固的关系不仅能使我们更加开心、更加高效地工作，而且能使我们的职业生涯更成功。初创公司早起要让员工尽可能个性相像。初创公司资源有限、团队较小。为了生存，它们必须快速高效地运转，如果大家世界观相同，则更容易做到这一点。
销售方面
有效推广的界限可以从2个指标判定：在与客户保持联系期间，从每个客户那里赚取的平均总净利（客户生命期价值，CLV）必须超过赢得新客户的平均成本（客户获取成本，CAC）。市场营销和广告对有广泛吸引力却缺少病毒式推广方法的低价产品极为有效（宝洁公司无法雇佣销售员上门推销洗衣液，但可以投放大量广告来引导消费者）。广告对初创公司也有效，但只有在客户获取成本和客户生命期价值在任何其他推广渠道都不经济的情况下才奏效。
病毒式营销：如果产品的核心功能可以鼓励用户邀请其他朋友成为用户，那么这个产品才能进行病毒式营销。这是Facebook和Paypal快速增长的原因：每次只要有人与朋友分享或付款，他们自然而然会邀请更多的人加入。这不仅消耗低而且速度快。如果每个新用户再邀请一个以上的用户，就可以实现指数增长的链式反应。理想的病毒式营销循环应该尽可能的快捷无阻。
人机互补
人类与计算机的互补不仅仅是宏观事实，而且是创立伟大事业的途径。PayPal的诈骗处理方式：程序将可疑的交易标记在设计好的用户界面上，然后人工审核其合法性。这种人机结合的做法让PayPal得以在商界立足，成百上千的小商家才愿意通过网络收款来发展壮大。
case2：仍拿Qunar和携程举例，携程的客服/运营人员有1.8w之多；而Qunar的客服/运营人员才300~400之间；巨大的人员数量差距导致Qunar的服务质量无法达到携程的高水平。而另一方面来看，正是由于Ctrip负担巨大的人工成本，导致其机票成本的提升。而Qunar未来要做的事情，就是想办法进行人机结合。未来大多数的运营问题都可以机器自动化来完成，诸如：
（1）航变通知用户：智能语音电话通知用户，同时App上更新航变信息，提示用户可以查看App的订单来验证其安全性、准确性。当遇到异常情况后，人工来介入处理。
（2）办理非自愿退票（病退/航变）：无需运营人员电话通知用户需要提交的材料。运营人员在后台编辑好需要用户提交的材料以及发送方式后，该消息自动以短信的形式发给用户/以App上的提示发送给用户。同时智能语音电话拨给用户，提示用户查看短信/App；如果材料可以不用邮寄，支持上传时，那么订单对应的病退/航变的资料上传的入口就会打开，支持用户使用App直接拍照上传即可。同样，遇到异常情况后（诸如用户无法接通、有疑问咨询等），人工介入处理。
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