每个人都有犯错误的时候，我们的朋友也不例外。那么，作为朋友，我们理所当然地要向他指出来。只是，每个人都好面子，尤其当对方还是我们的挚友时，说浅了不会起到作用，说深了会伤害感情，如何说话也就成了一个技术含量非常高的活。
我们身边的人，每个人的性格不同，沟通起来方式可能就不一样，尤其是作为一名管理者，我们保持信任态度的同时，用人更要用他人的长处。在下属进行报怨时，更要认真对待，适时反思自己。也许是你的工作方式打破了他以往的常规，虽然你是对的，但改变也是需要一个过程，所以我们要允许下属报怨，这可能也是他情绪发泄的一种方法。
报怨过后不是置之不理，而是了解员工的心态，是不是因为其他的原因把情绪带到了工作中，我们要及时的进行沟通，只有敞开心扉，才能事半功倍。这也是企业人文的提升，让员工感到温暖，工作就能更尽心。我们都知道沟通是需要技巧与方法的，可是谁又能把技巧和方法运用得淋漓尽致呢？其实主要就是一个换位思考，把你我调换也许一切都可以迎刃而解了。
当然，我们也不能一味地习惯员工报怨，要让他们知道适可而止。因为报怨给人的负能量比较多，有时还带有“威胁”的口气，长期发展对个人、对公司都会有较大的影响。有人曾说过：一句不慎的话，足以让十句光彩照人的话黯然失色，一段真挚的友情也会产生裂痕。所以同样是起到批评人的效果，为何不能换个方式，温和地表达呢？
一个微笑，一个眼神，足以传递出或善意或严厉的批评，但是这些批评都可以是甜的。甜甜的批评是出于对对方充分的尊重和自我最高尚的修养而发出的。善待别人就是善待自己，并且，善意的批评往往会收到比粗暴的批评更有效的结果。批评也是要讲艺术的，很多人都觉得对朋友赞美就好了，批评会伤害感情，而实际上，当我们觉得朋友做事不恰当的时候，就应该批评，只是我们要使用恰当的方法。
首先，批评要与赞美相结合。适度的批评之后，对于其优点别忘了加上几句称赞的话，才不会损坏彼此的情谊。“以理服人”是对的，但道理有时并不容易被直接接受，甚至会让对方产生反感，尽管在反感时他内心并不一定认为道理错了。
其次，还要争取让对方心服口服，这就需要一定的技巧了。有时，批评者往往认为自己是好心，但如果话中带有了威胁，效果就难以达到，甚至会给双方关系造成不良影响。
善于批评者会让对方感到仿佛不是在批评自己，倒像自己劝说自己，就容易被对方接受。批评的语言中应避免“你应该”“你必须”之类的词，多用温和的口气，避免对方的反感，在任何“强攻”都难奏效时，还不如暂停。
最后，批评的目的是让对方接受自己的意见。仅仅是理由充足还不行，还要掌握对方的心理特点，对不同性格的人应该使用不同的方法，因人而异。
总之批评是一定要讲方式方法的，对方不接受，或许是自己还没有找到更适合的方式进行沟通，先改变自己，再改变他人，或许就是更好的方法。
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