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从2017年8月底到现在,达拉·科斯罗萨西(Dara Khosrowshahi)担任Uber首席执行官(CEO)已经7个多月了。他取得了哪些成果?《纽约客》杂志详实记录了科斯罗萨西加入Uber之后的情况。
去年夏天,一群投资者把Uber创始人卡兰尼克( Travis Kalanick )从首席执行官的位置上赶了下来。8月,科斯罗萨西成为Uber新任首席执行官,这也意味着他接管了硅谷最成功而且丑闻最严重的公司。卡兰尼克让Uber取得了非凡的成功。在他的领导下,Uber也获得了可怕的名声。目前,Uber正在接受来自五个不同方面的联邦调查,还面临着多起民事诉讼,涉及性别歧视、司机投诉,以及公司对2016年出现的大规模数据泄露事件的隐瞒。
科斯罗萨西之所以被Uber董事会选中,部分原因在于他的个性:和蔼可亲、没有威胁、擅长发表让投资者感到放心的企业言论。Uber董事会希望科斯罗萨西能够修复公司的形象。上任之后,科斯罗萨西主要做了以下4件事。
首先,作为首席执行官,科斯罗萨西做的第一个决定,就是为Uber创建新的文化价值观。这些价值观,是他征求员工意见的结果。Uber之前常用的一个词是“fierce”,代表狂热和猛烈。Uber也确实是这么做的,在过去的八年里迅速扩张。现在新价值观第4条写着:“我们做正确的事。”科斯罗萨西宣布,2018年公司将集中精力改善司机和乘客的安全。为此,他聘请了经验丰富的高管,包括前司法部官员、百事可乐首席法律官托尼·韦斯特( Tony West )。
第二,由于之前Uber丑闻缠身,上任后,科斯罗萨西不得不做很多道歉。去年9月,他向伦敦公开道歉,伦敦发现该公司“不适合”经营出租车服务后,拒绝续签牌照。去年11月,他向公众道歉,因为他透露 Uber 没有披露2016年的黑客行为,这使5700万乘客和司机的个人信息受到了损害。
第三,科斯罗萨西在试图推动Uber上市。3月下旬,Uber同意将其在东南亚的业务出售给当地的竞争对手Grab,以便为Uber其他部门腾出资源。这个消息在公司的某些角落并不受欢迎,员工担心科斯罗萨西可能缺乏实现Uber雄心所需要的动力。如果科斯罗萨西达到预期目标,包括推动Uber在2019年以1200亿美元的估值上市,他将获得1.2亿美元的收入。一位Uber前员工表示,科斯罗萨西的绩效指标包括解决董事会问题、通过IPO获取资金、为投资者带来流动性以及发展公司;这听起来已经很艰难了,但如果是卡兰尼克,他会说:“让我们打造一个市值5000亿美元的公司,让我们改变人们的饮食习惯,让我们改变人们的出行方式。”这些听起来很像,但是完全不一样。
第四,科斯罗萨西保留了Uber自动驾驶项目。Uber的自动驾驶项目耗资数十亿美元,科斯罗萨西原本考虑关闭这个项目,最后决定把它继续下去。在Uber的长期计划中,司机的作用将会被减少,这样一来,相应的成本和复杂性将会大大降低,因此自动驾驶项目非常重要。Uber原本计划在今年年底提供无人驾驶汽车服务,然而3月19日,亚利桑那发生的测试车撞死行人事故,让Uber整个自动驾驶汽车试点计划被搁置。
自从加入Uber以来,科斯罗萨西一直扮演着奉承者、外交官、谈判者和推销员的角色。目前,科斯罗萨西面临的挑战是,在不牺牲Uber最初取得成功的特性的前提下,将这个笨重、雄心勃勃的公司转变为一个更传统的公司。然而一位前Uber高管指出,经过8年的发展,Facebook已经杀死了大多数其他的社交媒体,谷歌已经在网络搜索方面建立了近乎垄断的地位,可是,Uber在推出8年后还没赢。
这位前高管忧心忡忡地表示,Uber处在一个竞争激烈的行业,现在还不是改变文化的时候,而是应该继续进行侵略。
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