今天的关键词：开悟

有些道理被自己想透了，之后就会开始经历一段安心的改变的过程。

还是有很多挑战，但是内心也不再是波涛汹涌，反而开始很好的去面对和消化每一次的情绪。

银河问题：还有哪些资源是你可以利用的？

早上在家休息，一个客户突然来询问一个事情的进展。隔着微信，只看文字，还是感受到客户愤怒的情绪越来越大。

因为觉得无辜，当下自己的情绪马上也被勾了起来，也开始生气、不耐烦。情绪升起的一瞬间，自己觉察到了，当下马上给自己喊了停。

脑海里快速闪现过去自己被别人的气愤带走，然后彼此陷入解释自己情有可原，埋怨对方无理取闹、不理解自己的模式。一开始引发我们对话，期待解决问题的那个愿望，最后就被抛到九霄云外。极端的时候，开始抵触，不想配合，甚至事情可以不办了，这口恶气一定要出。

喊停的当下，还是提醒自己，大家背后的目标是解决问题，现在需要想办法让客户冷静下来，大家不再陷入彼此的情绪，而忘记解决情绪背后真正关键的问题。

给客户说明解决方案，承诺会快速推进，但是发现并不好使，客户反而发来文字的频率提高、篇幅变长，开始历数这件事情之前做得不好，不够严谨、专业的地方。也开始质问，如果最后出了问题，谁来负这个责任？

因为单纯承诺解决问题并不奏效，决定直接给反馈。当下直接表达我感受到客户的气愤，同时也表示了自己对她这份情绪的意外，也回顾了我们上次共识的解决方案，表示今天她告知之前的解决方案不能推进，我会再想其他办法，但也需要时间。同时也跟她确认，是否自己对上次的共识方案有误解，所以导致她这么大的情绪，如果是自己疏忽没共识清楚，下次会改善。

神奇的事情发生了，客户那边瞬间冷静了下来，没有大段的文字再发过来，我也表示可以随时电话沟通。没一会，客户把直接负责人和我拉到一个微信群里，大家约好时间，中午一通语音，很快就把问题澄清了。客户在语音的另一端，明显也感受不到在生气了。

经历完整个过程，我也忽然发现，以前面对客户的情绪，自己解释、安抚，有时候反而一方面自己觉得委屈，一方面客户那端越来越气。甚至最后，自己也放弃忍耐的初衷，开始解释自己、评判对方。

今天的这段小插曲让我看到，其他利益先关人，哪怕一开始情绪上站在了自己的对立面，其实只要对方能打断这份情绪，回到我们共同的目标上，我们都是彼此最好的资源。大家都很灵活，也会一起想出很多新的对策解决问题。

同时，讲事实而不是评判、指责，问对方问题，和对方确认彼此对问题的理解，这些都会很快让我们打断这份情绪，而真的去关注、回应情绪背后的正向期待。

深海问题：你在如何看待自己？

其实挺感谢学习教练以来的改变：从只关注事情，到开始重视人；从满脑子认知扭曲，到建立起新的信念，改变旧的行为；从逃避负面情绪和不安全感，到觉察面对自己的负面情绪和不安全感；从老好人到企业主；从不相信自己，控制别人，到信任接纳自己，大胆相信别人；从在乎所有的事情、人，活得沉重，到开始聚焦自己的目标，越来越轻松……

所有这些改变，没想到只因为开始面对；开始问自己问题；开始一次次觉察，找问题的答案；开始尝试那些有挑战的行为，替换自己旧的行为。

改变比我想象的更快来到。

现在看待自己，是自信、坦诚、轻松、有目标、有信任、有爱。

也坚定要继续向内探索自己，找到那个“智慧具足”的真我。